- “618”發力直播帶貨 如何讓消費者買得更放心？
- 2023年06月16日 來源：工人日報
提要：抖音電商相關負責人表示，該平臺基于發貨物流、售后服務、客服接待三大模塊，細化出64個業務切片，對商家服務質量進行綜合衡量。商家如有大量不回復或不解決消費者咨詢、無故拒絕售后、超時發貨等違規行為，導致其服務質量評定較低，平臺會對其施以違規積分扣除、流量管控、限制訂單等處罰措施。
傳統電商平臺仍是網絡直播消費的主渠道，但短視頻、社交平臺等潛力較大
“618”發力直播帶貨，如何讓消費者買得更放心？
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今年“618”，在“全民直播”浪潮的助推下，各大平臺更加重視直播帶貨新模式，抖音、快手在直播的基礎上繼續向“泛貨架”方向發力。業內人士指出，從今年“618”消費趨勢來看，用戶消費行為更加理性科學，品質因素對消費決策的影響加大，消費者對消費體驗、物流時效的要求也更高。因此，提升直播間的商品品質、消費體驗尚需多方發力。
今年的“618”戰況似乎比往年更激烈，剛進入6月份，各大傳統電商平臺以及短視頻、社交等新平臺，便爭相公布了各自的“戰報”。記者注意到，今年“618”，在“全民直播”浪潮的助推下，各大平臺更加重視直播帶貨新模式。
從帶貨平臺來看，傳統電商平臺仍是網絡直播消費的主渠道，但短視頻、社交平臺等新電商平臺正奮力趕超。從消費者角度來看，其對“618”商品品質、物流等要求更高，因此推動網絡直播消費尚需要多方“加碼”。
直播帶貨方興未艾
“直播間的各位家人們，這款面膜我也在用，補水保濕效果很好，‘618’活動期間，買一送三；長期關注我們產品的各位朋友都知道，我們產品的活動力度從來沒有這么大；這是我的直播首秀，就借購物節這個機會給大家送福利……”6月以來，類似的話語頻繁在各大電商、短視頻、社交平臺上演。
直播帶貨早已不是新鮮事，刷視頻，聽主播“種草”……網絡直播消費涉及衣食住行方方面面，早已成為人們生活的一部分。與此同時，隨著短視頻、社交平臺的興起，涌現了“全民直播”的新畫風。
張曉筱是重慶九龍坡區一家花店的老板。她告訴記者，她的花店今年4月正式營業，并同步將花店搬到了“線上”。“由于開業時間不長，沒有什么流量，線上訂單少得可憐。”張曉筱說，5月下旬，她在短視頻平臺上開啟了直播，一方面教大家插花，另一方面也提高花店的人氣。
“經過不到一個月時間的直播推廣，花店線上線下的訂單快速上漲，現在基本上達到了收支平衡，相信再經過一段時間的運營，就能實現盈利。”張曉筱笑著對記者說。
網絡直播超強的變現能力，引來不少商家紛紛入局。記者在采訪中發現，面對即將到來的“618”購物節，各大電商平臺無一例外，都把重點放在直播帶貨上。例如，抖音、快手在直播的基礎上繼續向“泛貨架”方向發力……
新電商與傳統電商并駕齊驅
“今年以前，我們的線上銷售渠道主要依托淘寶、京東。今年3月，我們與抖音等平臺達成了合作協議，正式進軍新電商平臺銷售。”重慶一家手工皮具店的負責人錢興說，“我在抖音上的粉絲一共有10多萬人，所以今年把直播帶貨的重點放到了新電商平臺上。”
6月9日，在2023渝中-巫溪直播電商節暨“山城推薦官”2023重慶數字消費季活動啟動儀式上，來自巫溪縣的多家電商企業負責人坦言，今年“618”期間，他們一方面立足傳統電商渠道信息化效率高、成本低等優勢進行直播引流；另一方面利用短視頻平臺流量大、互動性強等特點，進行直播投放，目前看來效果頗佳。
此前，北京市消費者協會發布的網絡直播業態消費調研報告顯示，盡管傳統電商平臺仍是網絡直播消費的主要渠道，但短視頻平臺及社交平臺發展潛力較大。
在重慶從事自媒體直播行業6年的古一銘認為，當前，移動社交蓬勃發展，流量價值凸顯，與傳統電商相比，社交電商擁有發現式購買、去中心化、場景豐富等獨特優勢，用戶既是購買者，也是推薦者。
提升品質、消費體驗尚需多方發力
什么值得買“618”總負責人張宇昂表示，從今年“618”消費趨勢來看，用戶消費行為更加理性科學，品質因素對消費決策的影響加大，消費者對消費體驗、物流時效的要求也更高。
盡管網絡直播帶貨已經火出圈，但貨不對板、假貨等問題頻繁發生，甚至不少頭部主播帶貨時因虛假宣傳“翻車”的事件也屢見不鮮。
此外，還有不少消費者反映在直播間下單后商家遲遲不發貨。據抖音電商平臺調研，發貨速度是電商消費者最關心的問題，占比達35%。發貨慢、不發貨，預售周期過長等因素會嚴重影響消費者的下單意愿。
在此背景下，不少消費者呼吁，加強監管、完善維權機制，為消費者保駕護航。重慶工商大學教授莫遠明指出，相關部門要持續健全直播帶貨行業法律法規，督促行業協會完善相關規范和標準，強化行業協會自律性監管等；平臺方要負起主體責任，促使商家、主播合規誠信經營。
對此，一些直播平臺也開始加強對消費者權益的保障力度。美ONE聯合淘寶直播品牌方共同啟動“消費者守護計劃”：“618”期間，美ONE旗下李佳琦直播間等3大直播間的消費者都將享有來自品牌、平臺和直播間的正品保證和三重服務保障，從售前、售中、售后的全鏈路入手，給消費者帶來良好的消費體驗。
抖音電商相關負責人表示，該平臺基于發貨物流、售后服務、客服接待三大模塊，細化出64個業務切片，對商家服務質量進行綜合衡量。商家如有大量不回復或不解決消費者咨詢、無故拒絕售后、超時發貨等違規行為，導致其服務質量評定較低，平臺會對其施以違規積分扣除、流量管控、限制訂單等處罰措施。
