- 電商假貨易買難賠？平臺不能當甩手掌柜
- 2024年08月28日 來源：中國經濟網
提要：記者采訪發現，網購買到假貨的人不在少數，且這些假貨的商品名稱、所屬店鋪名稱通常標注著“××直銷”“××品牌正品”，甚至有的店鋪還是官方認證的旗艦店。
近日，山東青島張先生在某電商平臺一店鋪買了一批品牌筒燈，結果發現都是假貨，要求商家“退一賠三”卻遭到拒絕。記者采訪發現，網購買到假貨的人不在少數，且這些假貨的商品名稱、所屬店鋪名稱通常標注著“××直銷”“××品牌正品”，甚至有的店鋪還是官方認證的旗艦店。（見8月27日《法治日報》）
有媒體曾對2005名受訪者調查發現，46.5%的人在網購中遭遇過假貨，護膚品、服裝鞋帽、電子產品等領域是重災區。中消協發布的數據顯示，今年“618”電商促銷期間，關于“假冒偽劣”的負面信息高達21.4萬余條。這些數字背后，是無數消費者權益被侵害、電商行業信任危機加深的現實。
針對網售假貨現象，電商平臺不能當“甩手掌柜”，必須采取有效措施，保障消費者權益，維護電商平臺的經營秩序。
電商平臺作為連接消費者和商家的橋梁，承擔著資質審核、監督管理的重要職責。如果平臺能夠嚴格把關，對入駐商家進行嚴格的資質審核，并加強日常監管，那么網售假貨的問題無疑會得到有效遏制。但遺憾的是，一些電商平臺在追求商業利益時，忽視了自身責任。這也導致了消費者在遭遇假貨時，往往面臨索賠難的困境。比如，一些電商平臺為了吸引商家入駐、提高日活量，對一些見怪不怪的打法律擦邊球的經營行為睜一只眼閉一只眼。
一些頭部電商平臺近年來陸續推出諸如“僅退款”、先行賠付等服務模式，提升了消費者購物體驗，也對遏制假貨、震懾“小聰明”的店鋪起到了積極作用。在規則的探索之外，電商平臺還應加強與政府部門的合作，共同打擊網絡售假行為。比如，平臺要通過信息共享、線索移交等方式，與職能部門形成打擊假冒偽劣商品的合力。有關部門則應加大對電商平臺的監督力度和指導服務。
面對假貨問題，電商平臺不能僅僅停留在表面上應對，只有采取切實有效的措施進行整改和預防，才能提升消費者的信任并推動行業的健康發展。簡言之，糾治網上假貨易買難賠的問題，電商平臺作為關鍵一環，必須積極作為并承擔起應有的責任。
