證券交易所投資者關系互動平臺是上市公司與投資者溝通的橋梁，同時也成為透視上市公司投資者關系管理工作的窗口。上市銀行作為A股盈利能力較強的“明星公司”，良好的投資者關系管理是其公司治理水平的體現。

回顧2023年，上市銀行的投資者關系管理工作做得如何？投資者聚焦上市銀行哪些指標？記者通過梳理年內投資者向42家上市銀行發出的超1700條“靈魂拷問”(其中包括少量建議及吐槽)發現，分紅、增持、回購等是高頻出現的關鍵詞。

同時，通過計算，對42家上市銀行的提問回復率(計算公式：回復率=回復數量/提問數量，數值越接近1，代表回復率越高)進行排序，其中，有14家交出了“滿分答卷”，真正做到“有問必答”；21家的回復率在0.6以上(不包含數值為1的)；個別銀行的回復率不足0.2。

哪些銀行

做到“有問必答”？

截至12月27日，年內投資者對42家上市銀行提出了共約1774條問題，平均每家上市銀行每個月都會收到約4條來自投資者的“靈魂拷問”。其中，有1470條得到了上市銀行的回復，回復率約為0.83。

具體來看，有14家上市銀行交出了“滿分答卷”，真正做到“有問必答”。這些上市銀行分別為西安銀行、江陰銀行、上海銀行、蘇州銀行、張家港行、齊魯銀行、青島銀行、青農商行、渝農商行、常熟銀行、廈門銀行、瑞豐銀行、滬農商行、蘇農銀行。

而最受投資者關注、收到提問最多的是三家全國性股份制銀行——平安銀行、興業銀行、浦發銀行，投資者提問數量分別為182條、146條、104條。相應的，這三家股份制銀行的回復率也位居前列，分別為0.99、0.99、0.98。截至12月27日，這三家上市銀行的市值分別為1770億元、3016億元、1937億元，位列42家上市銀行的第11位、第8位、第10位。

整體看，42家上市銀行中，有21家的回復率在0.6以上(不包含數值為1的)，占比為50%；個別銀行的回復率不足0.2。國內咨詢機構Co-Found智庫研究負責人張新原認為，從數據反映的總體情況來看，今年上市銀行對投資者互動平臺上提問的回復情況較好，大部分銀行對投資者提問給予了充分的關注和回應。

投資者

最關心什么問題？

那么，投資者拋出的上千條問題，都指向了上市銀行的哪些領域呢？總體來看，除了較為常規的股東戶數、定期報告披露時間等，分紅、增持、回購、息差、業績狀況、房地產相關業務、不良貸款率等，都成為投資者關注的焦點。

尤其是在年內銀行股估值走低的情況下，諸多投資者向上市銀行詢問“能否通過回購注銷股份、股東或高管增持來提振股價、增強投資者信心？”

同時，分紅是提問中高頻出現的關鍵詞，不少投資者呼吁上市銀行提高分紅比率。對此，諸多上市銀行回應稱，將平衡好利潤留存、資本補充和股東分紅。

例如，平安銀行在回復投資者相關提問時稱：“分紅偏低主要是因為近年來本行業務規模的持續增長，資本一直較為緊張，而增加分紅會進一步降低充足率，尤其是核心一級資本充足率。未來本行在條件具備的情況下，有意愿提高分紅率。”

“上市銀行本身估值偏低，如果再減少分紅，投資者的投資意愿可能降低。但增加分紅，資本補充可能會相應減少，貸款規模也將受到影響，同樣面臨問題。”中國郵政儲蓄銀行研究員婁飛鵬表示。

有業內人士對《證券日報》記者分析，一方面，上市銀行要將留存利潤用以補充資本金、支撐貸款業務，服務實體經濟發展；另一方面，上市銀行還需要維護股東權益、為股東創造價值，將留存利潤用于股東分紅。

當前銀行業凈息差持續承壓，投資者對上市銀行的中間業務收入表現格外關注。此外，房地產相關貸款的占比、分布、質量，以及不良貸款率等信息，也被投資者反復問及。

如何提升

投資者關系管理水平？

記者注意到，有的上市銀行回復提問的時效性較差，有的上市銀行回復時較為模板化、套路化，有效信息含量較少，這使得上市銀行與投資者的溝通質量大打折扣，甚至流于形式。

南開大學金融發展研究院院長田利輝對記者表示，部分上市銀行對投資者提問的回復率不高或回復質量不佳，反映出銀行存在溝通意識不足、公關能力有限等問題。針對這種情況，銀行應該加強內部管理，增強公關能力，提高信息披露的透明度，以及提高對投資者關系管理的重視程度。同時，監管部門也應該加強對銀行信息披露的監管，督促銀行提高信息披露的準確性和及時性。

田利輝認為，上市銀行應該充分認識到投資者互動平臺的重要性，積極參與回復、收集投資者意見和建議、定期總結和改進，從而建立良好的投資者關系管理機制。利用好投資者互動平臺將有助于提高上市銀行的透明度和競爭力，增強投資者的信任度和滿意度，促進銀行的長期發展。