- 【平安養(yǎng)老險高管說消保】專業(yè)守護您的權(quán)益 初心共筑萬家平安
- 2024年06月27日 來源：中國網(wǎng)
提要：秉承“金融為民”理念,平安養(yǎng)老險積極落實國家金融監(jiān)督管理總局對消保工作各項要求,通過 “兩會一層”頂層設計,壓實主體責任,構(gòu)建覆蓋全面、專業(yè)高效的消保工作格局。
平安養(yǎng)老險作為國內(nèi)首家專業(yè)養(yǎng)老險公司,自誕生以來就肩負著增進民生福祉的責任,不斷踐行金融工作政治性、人民性,服務經(jīng)濟社會發(fā)展大局,推動金融行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
秉承“金融為民”理念,平安養(yǎng)老險積極落實國家金融監(jiān)督管理總局對消保工作各項要求,通過 “兩會一層”頂層設計,壓實主體責任,構(gòu)建覆蓋全面、專業(yè)高效的消保工作格局。
在集團的有力指導下、公司黨委執(zhí)委的高度重視之下,各部門協(xié)同配合,各級機構(gòu)密切聯(lián)動,各項消保工作機制不斷完善,全體員工的消保意識和專業(yè)能力持續(xù)提升,切實保護了金融消費者八項基本權(quán)利。
①嚴格開展消保審查:深入產(chǎn)品的設計開發(fā)、定價管理、協(xié)議制定、營銷宣傳全流程,從源頭預防侵害消費者權(quán)益的風險。
②建立健全信息披露機制:修訂和更新多項信息披露制度,及時準確地向消費者傳遞售前、售中、售后全流程的關(guān)鍵產(chǎn)品和服務信息。
③提升消費者服務體驗:通過科技賦能,優(yōu)化理賠流程,提升賠付時效,實現(xiàn)快速賠、自助賠、線上賠;針對老年群體,在線下網(wǎng)點、客服熱線和手機APP開辟專屬綠色通道,配置專屬客服接待受理。
④踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”:積極貫徹監(jiān)管有關(guān)糾紛化解要求,實行投訴工作領(lǐng)導責任制,總部及機構(gòu)班子領(lǐng)導干部定期親訪接訪,認真聽取消費者訴求和意見建議,化解矛盾糾紛,推動業(yè)務源頭優(yōu)化。
⑤加強消費者金融教育:制定金融教育計劃,有力打造消費者金融素養(yǎng)提升工程。公司高管帶頭講消保做消保,形成全員爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。聚焦“五大場景”和關(guān)鍵人群,普及金融知識,傳遞金融正能量,構(gòu)建全方位、多層次的常態(tài)化教育陣地。
今年恰逢平安養(yǎng)老險成立20周年,公司適時推出了“專業(yè)守護您的權(quán)益 初心共筑萬家平安”年度主題活動,全面深化各項消費者權(quán)益保護機制。公司將牢記“金融為民”初心,不斷增進人民群眾滿意度和獲得感,充分發(fā)揮保險的經(jīng)濟減震器和社會穩(wěn)定器功能,著力構(gòu)建“大消保”工作格局,為建設中國特色的金融強國貢獻平安力量!
平安養(yǎng)老險上海分公司供稿
