- 低價引流高價賣 部分電商誤導消費何時休？
- 2024年01月22日 來源：工人日報
提要：宣傳頁面上標價14.6元10斤的砂糖橘，實為1斤試吃裝。近日有多名消費者反映，網(wǎng)購時遭遇商家設置的低價陷阱，實際購買價格遠高于店鋪宣傳頁面顯示的價格。
標價14.6元10斤的砂糖橘，實為一斤裝；標價38.88元的球拍，賣的是羽毛球……
低價引流高價賣，部分電商誤導消費何時休？
宣傳頁面上標價14.6元10斤的砂糖橘，實為1斤試吃裝。近日有多名消費者反映，網(wǎng)購時遭遇商家設置的低價陷阱，實際購買價格遠高于店鋪宣傳頁面顯示的價格。
記者在某電商平臺看到，一商家的宣傳頁面主圖上顯示“正宗廣東砂糖橘，現(xiàn)貨10斤”，下方標注“限時價新客14.6元”。當記者點進去購買時發(fā)現(xiàn)，14.6元實則為1斤試吃裝，而最多可選擇9斤精選裝，其價格為45.56元。商家對此解釋：“下單需要選擇規(guī)格，很抱歉造成您的誤解。”
北京消費者張女士表示，自己在網(wǎng)購時總能看到這樣的銷售套路，商家將最便宜的價格放在首頁顯示，實際點進去則有多種品類的價格。近日，她在一家電商平臺選購某知名品牌羽毛球拍時，標價顯示38.88元的球拍吸引了她的注意：“還有這么便宜的價錢？”她點進購買頁面才發(fā)現(xiàn)，38.88元是羽毛球的價格，而真的球拍則要上百元。還有消費者表示：“商家為了引流做噱頭進行虛假宣傳，浪費了我的購物時間。”
2023年上半年，深圳市消委會對19家電商平臺開展線上體驗調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有11家電商平臺存在低價誘導問題。在黑貓投訴平臺，也有不少消費者反映商家低價引流的問題。
此外，記者在社交媒體發(fā)現(xiàn)，不少博主分享關于如何通過設置“陰陽SKU(庫存量單位)”來進行低價引流：“比如，SKU設置一雙鞋墊價格為10元，皮鞋2000元，用戶看到主圖顯示的是皮鞋，價格卻是鞋墊10元的價格。用戶一旦點進來看，點擊量就有了，數(shù)據(jù)提升了，會更容易增加曝光量。”
陜西恒達律師事務所律師趙良善表示，商家低價引流高價出售，實質(zhì)上是誤導消費者，涉嫌虛假宣傳。根據(jù)消費者權益保護法、電子商務法等法律的規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。同時，當消費者向平臺提供受商家欺詐的初步證據(jù)時，或者平臺明知商家有侵權行為時，平臺應防止侵權行為持續(xù)進行，否則需承擔連帶責任。
“平臺應認真審核商家資質(zhì)征信，向消費者提供商家的真實名稱等信息，發(fā)現(xiàn)商家侵害消費者合法權益時應采取必要措施，如屏蔽、下架等。市場監(jiān)管部門要加強對平臺及商家的監(jiān)管力度，從而避免類似事件的發(fā)生。”中國人民大學法學院教授劉俊海表示，當消費者發(fā)現(xiàn)自身合法權益受到侵害時，應保留購買記錄、溝通記錄等相關證據(jù)，向消協(xié)組織或市場監(jiān)管部門投訴，或者直接訴諸法院。
