- 停業(yè)風(fēng)波下的湖南永雄
- 2023年05月26日 來源：北京商報(bào)
提要：蘇筱芮指出，一方面，建議催收行業(yè)積極擁抱數(shù)字科技，通過技術(shù)手段去實(shí)現(xiàn)催收流程合規(guī)化；另一方面，可以參照支付領(lǐng)域的收單機(jī)構(gòu)外包管理當(dāng)中的備案制，定期對機(jī)構(gòu)進(jìn)行評級并對外公布，從而對催收行業(yè)形成合規(guī)支持。
“催收巨頭”的一則停業(yè)聲明，再度將催收這一行為推上了風(fēng)口浪尖。5月25日，國內(nèi)催收行業(yè)知名機(jī)構(gòu)湖南永雄資產(chǎn)管理集團(tuán)(以下簡稱“湖南永雄集團(tuán)”)凌晨發(fā)布《告全體員工書》，宣布從當(dāng)日起停業(yè)。
盡管湖南永雄集團(tuán)在5月25日上午刪除了通知，但圍繞湖南永雄集團(tuán)和催收產(chǎn)生的話題仍舊受到關(guān)注。在《告全體員工書》中，湖南永雄集團(tuán)提到“成立以來累計(jì)為金融行業(yè)挽回?fù)p失上百億元”的輝煌戰(zhàn)果。而催收帶來回款的另一面，是被催收用戶對于暴力、不當(dāng)催收的深惡痛絕。催收的邊界在哪里？金融機(jī)構(gòu)、用戶以及催收機(jī)構(gòu)之間，又該怎樣實(shí)現(xiàn)平衡？
公告發(fā)了又刪
湖南永雄集團(tuán)深夜發(fā)文，催收的隱秘生意被推到了臺前。5月25日凌晨，湖南永雄集團(tuán)在其官方微信公眾號發(fā)布《告全體員工書》，宣告于5月25日起停業(yè)，相關(guān)部門將與員工一起共同商討善后事宜。
對于停業(yè)理由，湖南永雄集團(tuán)在《告全體員工書》中也有所說明，稱遭遇異地警方跨省執(zhí)法，相繼介入集團(tuán)衛(wèi)成公司吉首分公司、集團(tuán)懷化分公司、湘潭分公司和邵陽分公司調(diào)查，共將179名員工強(qiáng)制帶走，并分別采取監(jiān)視居住、取保候?qū)彙⑿淌戮辛簟⒋兜刃淌聫?qiáng)制措施。目前，共有3名員工因涉嫌尋釁滋事罪被批捕。
事實(shí)上，在湖南永雄集團(tuán)發(fā)布《告全體員工書》前，關(guān)于湖南永雄集團(tuán)展業(yè)遭遇警方介入的視頻已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上傳播開來。網(wǎng)絡(luò)流傳視頻顯示，警方“突襲”湖南永雄集團(tuán)邵陽分公司，公司辦公室內(nèi)有警方在與工作人員交涉。同時(shí)，永雄湘潭分公司、永雄安徽分公司也被傳出有警方介入。
公開信息顯示，湖南永雄集團(tuán)成立于2014年4月，是目前國內(nèi)最大的個(gè)人信貸不良資產(chǎn)管理集團(tuán)公司。該公司總部位于湖南長沙，分支機(jī)構(gòu)覆蓋全國20余座城市，主要業(yè)務(wù)則涉及信用卡、消費(fèi)金融等個(gè)人信貸不良資產(chǎn)管理等領(lǐng)域。
此前，湖南永雄集團(tuán)在2019年10月向美國證監(jiān)會遞交了招股書，隨后又進(jìn)行了撤回。彼時(shí)，湖南永雄集團(tuán)在招股書中披露的信息顯示，截至2019年9月30日，湖南永雄集團(tuán)在催的逾期貸款總額為446億元。而自2020年后，湖南永雄集團(tuán)也數(shù)次傳出上市消息。
在本次因?yàn)橥I(yè)宣言受到關(guān)注前，湖南永雄集團(tuán)也曾因頻繁調(diào)整公司架構(gòu)引發(fā)討論。而在《告全體員工書》中，湖南永雄集團(tuán)對公司近年來的運(yùn)營狀況做出了簡要說明，“員工從新冠疫情前的1.7萬人，降至疫情結(jié)束后的7000人，經(jīng)此事件后又陡降至2000人”“集團(tuán)賬戶和流動資金凍結(jié)，經(jīng)營難以為繼”“成立以來為金融行業(yè)挽回?fù)p失上百億元”。
北京商報(bào)記者注意到，停業(yè)消息持續(xù)發(fā)酵，湖南永雄集團(tuán)官網(wǎng)早間已經(jīng)無法打開。5月25日上午10時(shí)30分許，湖南永雄集團(tuán)微信公眾號刪除了對應(yīng)內(nèi)容。5月25日下午，記者致電湖南永雄集團(tuán)了解停業(yè)相關(guān)的具體情況，對方回復(fù)稱，公司目前處于停業(yè)的狀態(tài)，不便接受媒體采訪，后續(xù)有新消息會予以同步。
逾期催收分賬齡處理
事實(shí)上，在金融貸款領(lǐng)域，貸款機(jī)構(gòu)與借款用戶尤其是逾期用戶之間，一直以來都有著極其微妙的關(guān)系。當(dāng)用戶開始逾期，金融機(jī)構(gòu)想要追回欠款，催收機(jī)構(gòu)便開始發(fā)揮作用。而逾期用戶在催收機(jī)構(gòu)的追償下，也對其深惡痛絕。作為夾在中間的第三方，催收機(jī)構(gòu)的身份更顯尷尬。
金融科技機(jī)構(gòu)從業(yè)人員曹婷(化名)告訴北京商報(bào)記者，湖南永雄集團(tuán)這類催收機(jī)構(gòu)，通常是在委外催收環(huán)節(jié)發(fā)揮作用。但并非普通用戶所想的那樣，一旦借款用戶發(fā)生逾期便會有委外催收介入。通常到達(dá)委外階段的用戶失聯(lián)率都比較高，催收過程和流程會更精、更細(xì)。
談及金融機(jī)構(gòu)催收的具體細(xì)節(jié)，曹婷指出，其所在的機(jī)構(gòu)不論是自營信貸還是助貸業(yè)務(wù)，采用的是同一套催收流程。“60天以內(nèi)我們?nèi)績?nèi)催，60天以上才會進(jìn)入委外階段。針對委外部分，公司也會對催收公司作出要求。其中包括向借款人清楚表達(dá)是××機(jī)構(gòu)的委托方、采用合適的表達(dá)方式等。在催收方式上，委外機(jī)構(gòu)通常情況下采用的也是電話、信函的方式，并且委外機(jī)構(gòu)只能通過公司內(nèi)部催收系統(tǒng)聯(lián)系用戶，所接觸到的用戶信息也是脫敏處理后的。”曹婷補(bǔ)充道。
另有一家消費(fèi)金融行業(yè)從業(yè)人員同樣提到，分賬齡處理是金融行業(yè)對待逾期客戶的通常做法，短期公司通過短信、智能客服通知其欠款信息，并提示上報(bào)征信通知。隨后會用模型分流，判斷逾期是否具有惡意主觀性，直到90天后才會進(jìn)入委外環(huán)節(jié)。所有催收都會在攝像頭下作業(yè)，催收人員不可以帶手機(jī)、無法獲取用戶信息，并且催收記錄、錄音要至少保存3年，監(jiān)管隨時(shí)會進(jìn)行檢查。
在采訪中，另有消費(fèi)金融行業(yè)從業(yè)人員表示，當(dāng)前正規(guī)金融機(jī)構(gòu)對于逾期用戶的催收，在監(jiān)管引導(dǎo)下已經(jīng)處于較為規(guī)范的水平。畢竟金融機(jī)構(gòu)的目的是收回資金，并不是要讓借款用戶走投無路，并且催收機(jī)構(gòu)也要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。不過，對于具體的催收回報(bào)率，受訪金融機(jī)構(gòu)均未給出明確回復(fù)。
北京市中聞律師事務(wù)所合伙人李亞指出，對于一些難以還款的逾期用戶，金融機(jī)構(gòu)委托催收公司可以提高收款的效率、減少公司損失，但是用戶對催收的抵觸還是來源于催收公司的催收手段。當(dāng)下許多催收公司會采取給本人或者親屬打電話騷擾、恐嚇、直接上門或者去本人的工作單位進(jìn)行催收等各種手段，這些行為都會在一定程度上帶來用戶的抵觸。
需建立健全催收管理制度
催收被借款用戶所抵制，市場上就發(fā)展了令金融機(jī)構(gòu)頭疼的“反催收聯(lián)盟”。反催收、債務(wù)重組等惡意逃廢債行為開始產(chǎn)業(yè)化，憑借良莠不齊的資質(zhì)誘導(dǎo)用戶惡意逾期，并從中收取高額費(fèi)用，將市場攪成了一團(tuán)渾水。
“我們也曾遇到過，用戶逾期超過了一個(gè)月，在接到智能客服電話提醒后情緒激動，最后投訴平臺說暴力催收，這顯然是一個(gè)無解的死循環(huán)。金融機(jī)構(gòu)收不回款，用戶逾期背上沉重債務(wù)，生活受到影響，只有黑產(chǎn)從中賺得盆滿缽滿。金融機(jī)構(gòu)要在貸款、催收環(huán)節(jié)做到合規(guī)，用戶按照約定還款，金融產(chǎn)業(yè)才能良性循環(huán)。”曹婷評價(jià)稱。
而傳統(tǒng)催收產(chǎn)業(yè)也正在被改變，一邊是監(jiān)管持續(xù)打擊暴力催收，一邊是人工智能等新方式的“入侵”。北京商報(bào)記者在采訪中注意到，面對借款用戶早期逾期，使用機(jī)器人、智能客服提醒幾乎成為金融機(jī)構(gòu)的主要催收方式。
易觀分析金融行業(yè)高級咨詢顧問蘇筱芮直言，從近兩年監(jiān)管動作來看，催收行業(yè)的監(jiān)管日漸趨嚴(yán)，而傳統(tǒng)催收行業(yè)的人工介入程度比較大，機(jī)構(gòu)難以全面掌控個(gè)體催收人員的催收舉措。而以AI為代表的新技術(shù)正逐步進(jìn)入催收行業(yè)，對傳統(tǒng)催收業(yè)態(tài)產(chǎn)生巨大影響。例如，一些AI公司可以根據(jù)金融機(jī)構(gòu)的催收需求來部署催收機(jī)器人，針對不同類型的逾期客戶分別建立相應(yīng)的催收措施，且它更有助于被監(jiān)測和被標(biāo)準(zhǔn)化，相對傳統(tǒng)催收來說更透明、更易復(fù)盤，也受到了一些機(jī)構(gòu)的青睞。
回歸到催收這一動作本身，在李亞看來，金融貸款與逾期用戶兩者之間主要是貨幣資金的借貸或投融資的信用關(guān)系。對于用戶逾期不歸還貸款，許多貸款機(jī)構(gòu)會選擇合作一些催收機(jī)構(gòu)，針對逾期客戶，通過適當(dāng)?shù)拇呤帐侄危蠼杩钊寺男辛x務(wù)，達(dá)到還款的目的，但此行為有較大法律風(fēng)險(xiǎn)。
“對于用戶而言，貸款要依照自身能力，符合貸款用途使用貸款，不過度消費(fèi)，按期履行還款的義務(wù)，若不當(dāng)?shù)拇呤帐侄吻址缸陨砗戏?quán)益，也要注意收集證據(jù)，拿出法律武器保護(hù)自己。”李亞補(bǔ)充道。
蘇筱芮指出，一方面，建議催收行業(yè)積極擁抱數(shù)字科技，通過技術(shù)手段去實(shí)現(xiàn)催收流程合規(guī)化；另一方面，可以參照支付領(lǐng)域的收單機(jī)構(gòu)外包管理當(dāng)中的備案制，定期對機(jī)構(gòu)進(jìn)行評級并對外公布，從而對催收行業(yè)形成合規(guī)支持。
蘇筱芮認(rèn)為，對于催收機(jī)構(gòu)來說，一方面需要建立健全催收的基本管理制度，強(qiáng)化對催收人員的合規(guī)培訓(xùn)；另一方面也需要思考在綠色催收、AI催收的大背景下如何擁抱新趨勢、新變化，可以考慮參照支付領(lǐng)域的收單機(jī)構(gòu)外包管理當(dāng)中的備案制，定期對機(jī)構(gòu)進(jìn)行評級并對外公布。對于持牌機(jī)構(gòu)來說，則需要做好催收外包機(jī)構(gòu)的事前審核與事中監(jiān)測管理，重視對金融消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，不牽扯到無關(guān)第三人。個(gè)人用戶則一定要選擇正規(guī)的貸款渠道，貸款時(shí)充分了解貸款利率、期限、放款機(jī)構(gòu)等核心部分，遇到不當(dāng)催收及時(shí)向監(jiān)管方反饋。北京商報(bào)記者 廖蒙
