- “12306存錢”話題沖上熱搜 客服回應(yīng)五一搶票難候補難
- 2024年04月19日 來源：澎湃新聞
提要：有接近鐵路系統(tǒng)的人士告訴澎湃新聞記者，“短途控票”是為了防止運力浪費，短途票的運力會盡量通過加開列車來彌補。另一位接近鐵路系統(tǒng)的人士也曾向澎湃新聞記者表示，候補訂單并不都來自其他乘客的退票，鐵路部門也會重聯(lián)列車或增開列車，盡最大努力滿足出行。
天下苦“五一”搶票久矣。
4月19日，“12306存錢”話題登上熱搜，排名甚至達到熱搜第一。網(wǎng)友們的紛紛吐槽，也反映了小長假期間火車票“搶票難”、“候補難”的現(xiàn)狀。
其中有網(wǎng)友在社交媒體上表示，“搶票即候補！妥妥的在12306存錢了”。還有表示，“存了三千多了，四個人兩天的候補，莫辜負人”，也有人調(diào)侃稱“建議成立候補車票基金，候補不到的時間里拿去做逆回購”，“12306一種新概念的演唱會門票，這也搶不到那也搶不到”。
當日，澎湃新聞記者致電鐵路12306，接線客服回應(yīng)稱，“話題中的‘存錢’，這個錢是系統(tǒng)‘存’的，后續(xù)很多也會退還給旅客?！?/p>
據(jù)悉，4月17日，五一小長假首日(5月1日)火車票已發(fā)售。根據(jù)目前鐵路客票提前15天預(yù)售的規(guī)則類推，4月21日將開售5月5日假期最后一天火車票。
“搶不到票、候補不到也沒有其他辦法?！鄙鲜隹头M一步表示，候補車票的來源是旅客的退票改簽或在規(guī)定時間內(nèi)未支付后所產(chǎn)生的剩余票額，如有票額會首先滿足候補購票需求，原則上按照訂單生效的時間順序進行兌現(xiàn)。兌換時間可以自己選擇，默認開車前六小時停止兌現(xiàn)，最晚停止兌現(xiàn)時間不晚于開車前20分鐘，沒兌現(xiàn)成功會自動退還。
此前12306客服曾回應(yīng)澎湃新聞，“12306上的票都是到了起售時間一次性全部放出來賣，不會分批次放，且每一段有固定的票額，賣完了就沒有了?！?/p>
對于五一小長假期間的線路尤其是熱門線路是否會增開列車？客服表示，不一定所有線路都會增開，主要看各地方鐵路局的考量，會根據(jù)實時的(數(shù)據(jù))增開列車，前提是有空余的車廂。如果增開列車，12306客服端不會實時監(jiān)測到，但用戶能直接看到，可以排隊優(yōu)先候補。
對于網(wǎng)友一直吐槽的“短票難搶”，12306也回應(yīng)稱，一趟列車，始發(fā)到終點的票在15天預(yù)售期會放得更多，相對短途票而言全程票會更容易買到。
由于短途票更難搶，目前不少旅客選擇“買長途坐短途”。上述客服表示，“賣長坐短”，最后沒坐的線路不會退錢。而“買短做長”，第一上車要補票，第二由于列車承載能力有限，該舉動也存在一定風險，“在人特別多的情況下，列車長有權(quán)力不給買短做長的旅客補票，會直接讓他們在票面規(guī)定的乘車點下車”。
此前，有接近鐵路系統(tǒng)的人士告訴澎湃新聞記者，“短途控票”是為了防止運力浪費，短途票的運力會盡量通過加開列車來彌補。另一位接近鐵路系統(tǒng)的人士也曾向澎湃新聞記者表示，候補訂單并不都來自其他乘客的退票，鐵路部門也會重聯(lián)列車或增開列車，盡最大努力滿足出行。
針對網(wǎng)上關(guān)于“五一小長假一些車次開售即秒光”的反映，國鐵集團客運部負責人近日表示，五一假期旅客出行高度集中，運力和需求的矛盾十分突出，造成局部地區(qū)和時段車票緊張，尤其在部分熱門方向的線路上，一些始發(fā)、終到時間更為適宜、全程旅行時間更短的列車，更是許多旅客的首選出行方案。當這些列車車票起售時，由于廣大旅客關(guān)注度非常高，旅客朋友會選用12306網(wǎng)絡(luò)購票、手機APP、車站窗口等各種售票渠道快速“搶票”，可能會出現(xiàn)“秒光”現(xiàn)象。
為此，國鐵方面建議旅客朋友可以根據(jù)不同時段、不同方向余票情況，選擇錯峰出行，也可選擇候補購票、中轉(zhuǎn)換乘等方式購票，增加購票成功率。鐵路部門也將根據(jù)鐵路12306預(yù)售票和候補購票數(shù)據(jù)，動態(tài)優(yōu)化調(diào)整列車開行方案，及時在熱門線路、方向和時段增開旅客列車，努力滿足旅客假日出行需求。
據(jù)澎湃新聞記者了解，此前，對于客流量較大的假期期間，國鐵方面會根據(jù)火車票預(yù)售、候補購票數(shù)據(jù)和鐵路運輸能力情況，適時增開熱門方向、熱點時段旅客列車，并在鐵路局管內(nèi)增開短途旅客列車，盡最大努力滿足旅客返程購票需求。
鐵路部門提示，鐵路12306網(wǎng)站(含手機客戶端)是中國鐵路唯一官方火車票網(wǎng)絡(luò)售票平臺，從未授權(quán)任何第三方平臺發(fā)售火車票。旅客通過第三方平臺購票，不僅會遭遇附加費、捆綁銷售服務(wù)等“陷阱”，還可能存在個人隱私信息泄露風險。請廣大旅客朋友一定要通過鐵路官方渠道購票，認準12306官方網(wǎng)站和“鐵路12306”官方APP，同時確認票款的收款方為“中國鐵路網(wǎng)絡(luò)有限公司”，避免后續(xù)如需退票、改簽時無法收到應(yīng)退款項。
