律師：商家應建立完善清晰的規則，讓積分使用物有所值、明明白白

“540積分+39.6元”可兌換一把天堂傘，但在天堂傘官方旗艦店同規格產品僅需36.99元；“4326積分+55.74元”可兌換某品牌5公斤裝長粒香米，但在其他電商平臺同款大米均價在50元左右……《工人日報》記者今天從江蘇省消費者權益保護委員會(以下簡稱江蘇省消保委)獲悉，江蘇省消保委近日組織體驗人員針對積分兌換消費進行調查，發現在一些積分商城中，積分換購產品價格虛高，消費者使用積分兌換商品反而更貴。而且，積分兌換消費還存在可兌產品少、產品質量欠佳、七天無理由退貨難等問題。

當前，積分商城遍地開花。電信運營商、銀行、航空公司、電商平臺等各類企業為了提升用戶黏性，往往會提供配套的積分兌換服務，讓消費者能夠享受到一些福利。然而，江蘇省消保委的調查顯示，一些消費者不僅沒有享受到實惠，反而遭遇商家反向“薅羊毛”。

某積分商城一款天堂傘，頁面顯示4500積分可以換購。由于體驗人員只有540積分，頁面顯示“540積分+39.6元”即可兌換。但是體驗人員在某平臺天堂傘官方旗艦店咨詢客服，同規格產品僅需36.99元。體驗人員積分浪費且價格還比旗艦店貴。

某積分商城顯示，某品牌5公斤裝長粒香米兌換需要9900積分，體驗人員差5574分。商品頁面顯示可以用“4326積分+55.74元”兌換該產品。但體驗人員發現，在其他電商平臺同款大米均價在50元左右。兌換該商品，消費者不僅積分浪費，實際支付價格也高于市場價。

除了價格更貴之外，體驗人員還發現，部分平臺積分兌換商品質量欠佳。體驗人員通過某平臺“6088積分+1元”兌換了一款垃圾桶，但收到的產品關合開關不靈敏。在該產品評價中，也有消費者反映桶體薄、卡扣不匹配，品控存在問題。同時，體驗人員在調查中發現，部分平臺積分兌換不履行七天無理由退貨的規定，規定非商品質量問題不予退換。

江蘇省消保委有關負責人表示，此次調查發現，積分兌換的應用場景越來越廣泛，消費者遇到的問題也愈發復雜難解。因此，消費者在積分商城進行積分兌換時，要注意在電商平臺比較商品價格，收貨后還要注意查看產品生產廠商、生產日期等重要信息，避免權益受損。

北京市中聞律師事務所律師李斌表示，積分平臺應當建立完善清晰的積分兌換規則，設置合理的積分兌換價值體系，讓消費者的積分使用物有所值，讓消費者在積分兌換時能夠明明白白消費。同時，應認真履行七天無理由退貨的規定，保障消費者合法權益。