- 費(fèi)用疊加不按實(shí)際收取 打包費(fèi)“糊涂賬”令消費(fèi)者困惑
- 2024年04月23日 來(lái)源：工人日?qǐng)?bào)
提要：這類情況在燒烤外賣訂單里更為明顯。消費(fèi)者王天雨收到一份外賣炸串后發(fā)現(xiàn)，訂單頁(yè)里，打包費(fèi)每串收取0.3元，自己點(diǎn)了十幾種不同菜品，打包費(fèi)疊加，而實(shí)際到手只有一張錫紙包在一起。
“外賣打包費(fèi)有時(shí)候真讓人不知道錢花在了哪里！”今天，北京海淀某高校的大四學(xué)生李秀向記者反映，她和同學(xué)常點(diǎn)的一家麻辣拌店的打包費(fèi)收得不明不白——“點(diǎn)0.01元的素菜福利，能多加一片青菜，但訂單同時(shí)增加了1元的打包費(fèi)，連選擇口味都會(huì)再被收取1元打包費(fèi)，不仔細(xì)看很容易忽視。”她對(duì)此感到難以理解。
家住北京昌平回龍觀的盧女士的外賣訂單也顯示：一份酸菜魚加上一份米飯，店鋪優(yōu)惠后全單共35.3元，其中打包費(fèi)3.5元，餐具包再另收0.3元。“這些費(fèi)用超過(guò)餐費(fèi)的10%。”盧女士感慨，“原來(lái)我在外賣打包費(fèi)上花了這么多錢。”
選個(gè)口味也要收打包費(fèi)、收取打包費(fèi)但不一定提供包裝、到店自取與外賣打包費(fèi)用不一致……不少消費(fèi)者表示，能接受外賣包裝的成本，但打包費(fèi)經(jīng)常是一筆“糊涂賬”，讓人摸不著頭腦。
“早餐的茶葉蛋每個(gè)收取1元打包費(fèi)，買兩個(gè)就是2元，送到一看，裝在一個(gè)塑料袋里。”河南鄭州的周女士感到疑惑，“那我的打包費(fèi)究竟花在了哪里？”
這類情況在燒烤外賣訂單里更為明顯。消費(fèi)者王天雨收到一份外賣炸串后發(fā)現(xiàn)，訂單頁(yè)里，打包費(fèi)每串收取0.3元，自己點(diǎn)了十幾種不同菜品，打包費(fèi)疊加，而實(shí)際到手只有一張錫紙包在一起。
也有不少消費(fèi)者注意到，奶茶飲品存在多杯疊加收取打包費(fèi)的情況。而如果到店購(gòu)買奶茶，同樣的包裝卻不收打包費(fèi)。
采訪中，提到打包費(fèi)，一些商家表示也有“委屈”。北京市東城區(qū)一家羊湯店的店長(zhǎng)解釋道：“餐盒、打包袋、一次性筷子、湯匙都有成本，再加上平臺(tái)的訂單抽成、消費(fèi)者的紅包補(bǔ)貼，為了補(bǔ)回成本，打包費(fèi)會(huì)加一點(diǎn)。”
對(duì)此，消費(fèi)者并不買賬。盧女士認(rèn)為：“外賣餐盒批量采購(gòu)，成本并不高。如果是因?yàn)榛顒?dòng)和紅包補(bǔ)貼，商家可以不參加，而不應(yīng)把成本轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者。”
對(duì)于外賣打包費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)，河北厚諾律師事務(wù)所律師雷家茂表示，消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保證、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，商家在收取打包費(fèi)時(shí)應(yīng)明確告知。他提醒道：“一些商家在提供商品和服務(wù)時(shí)，看似寫明了相關(guān)類目及費(fèi)用，但并未標(biāo)明該服務(wù)的具體內(nèi)容、包裝方式及規(guī)格等信息，本質(zhì)上仍不屬于明碼標(biāo)價(jià)。一些商家企圖用‘渾水摸魚’的方式在消費(fèi)者不知情的狀況下多收取打包費(fèi)，有變相強(qiáng)制消費(fèi)之嫌。”
雷家茂建議，平臺(tái)要進(jìn)一步規(guī)范外賣打包費(fèi)，商家要綜合商品特性，餐食、打包袋的實(shí)際用量等因素合理計(jì)價(jià)打包，并明確告知消費(fèi)者。
