- 這樣的“好評返現”為何禁而不止
- 2023年06月14日 來源：經濟日報
提要：專家指出，“有獎征集”也好“好評返現”也罷，本質上都是誘導消費者作出并不客觀的評價，存在誤導的可能性，涉嫌虛假宣傳。在激烈的市場競爭中，商家希望有消費者幫忙說點好話，評分、排名能高點，這可以理解，但應當在依法依規的范圍內爭取消費者。
“有獎征集”“好評返現”本質上都是誘導消費者作出不客觀的評價，涉嫌虛假宣傳。它動搖了消費環境的誠信基石，擾亂了市場秩序，最終受傷的還是消費者自己。取消“好評返現”不僅要呼吁商家和消費者講誠信，還要為消費者算明白經濟賬、為平臺和商家算清楚法律賬，并承擔應有的責任。
首批下單的“618”包裹已陸續到貨，不知道有多少人又收到了“好評返現”的邀約？有消費者在網上反映，近期收到的8個包裹中有6個都塞了“好評返現”的小紙條。與此同時，電商平臺及外賣平臺上可信的評價日益減少。有人說，一條商品下的評論里，如果大多是“一段文字配3張圖片”的五星好評，那么十之八九是花錢買來的“水評”。
有消費者把“好評返現”當作賺零花錢的機會，有的人一個月甚至能返上百元。市場監管部門曾公布過一起案例：廣州某公司雇傭第三方外包公司誘導買家“好評返現”，發一條帶圖片的好評，買家可獲得3元返現，外包方竟可獲得12元代理費；如果買家追評，可獲得5元返現，那么外包方獲得14元。在這個套路里，消費者以為自己賺了幾元，實際上商品貴了十幾元。若是沒有“好評返現”這回事，商家也許能把這筆費用直接讓利給消費者。類似情況不會只有這一家，消費者應該為“好評返現”花過不少冤枉錢。
這幾年，多數平臺禁止“好評返現”，但“水評”越來越多，背后是部分平臺開的綠燈。筆者在某平臺的兩家店鋪下單后，訂單均自動匹配了一則“買家秀征集”鏈接，寫著“全五星好評+10字左右評價+寶貝圖3張”，發布后即可聯系客服領取10元現金。這并不是商家繞開平臺的私下聯系，而是直接通過平臺實現的自動推送。
此外，還有商家“借道”索要好評，也就是在店鋪首頁等處公開標明：如果消費者去其他平臺發布好評，就可獲得現金、優惠券甚至免費衣服等獎勵。對如此明顯的誘導行為，某平臺的官方客服卻表示“不違規”。
專家指出，“有獎征集”也好“好評返現”也罷，本質上都是誘導消費者作出并不客觀的評價，存在誤導的可能性，涉嫌虛假宣傳。在激烈的市場競爭中，商家希望有消費者幫忙說點好話，評分、排名能高點，這可以理解，但應當在依法依規的范圍內爭取消費者。小小一張返現卡，違反了反不正當競爭法、電商法、消費者權益保護法等。之前，已有外賣商家因放置“好評返現”卡片被罰1.5萬元。
“好評返現”大行其道、“帶病轉正”，原因何在？應是消費者對“好評返現”的認知還有誤區，監管部門的打擊力度還不夠，平臺和商家對其危害性的認識還不足。
目前來看，“帶病轉正”的“好評返現”已出現副作用：往往商品評價條數越多、照片越精美、追評越積極，消費者心里越打鼓。幾元錢動搖了整個消費環境的誠信基石，擾亂了市場交易秩序，最終受傷的還是消費者自己。久而久之，商品底下的評價統統信不得了，買東西變成開盲盒：如果買的是“不支持7日無理由退貨”的生鮮類商品，這些商品的質量又并非如評價講得那么好，比如酸不溜丟的李子、小得可憐的櫻桃等，那就相當于為所有人的“好評返現”買了單。
“好評返現”禁而不止，表面看是商家走捷徑、平臺管不住、消費者禁不起誘惑，實質是法治觀念淡漠、平臺承擔主體責任不積極、監管力量沒跟上。取消“好評返現”，僅僅呼吁商家和消費者講誠信是不夠的，還要為消費者算明白經濟賬、為平臺和商家算清楚法律賬，讓其承擔應有的責任。相比實際付出的經濟與法律成本，這幾元錢不賺也罷！
