- 國泰航空毛毯包不住“怒火”
- 2023年05月24日 來源：北京商報
提要：有網友爆料，搭乘國泰航空航班由成都飛往香港時，聽到空乘不間斷使用英語、粵語抱怨乘客：“If you cannot speak blanket, you cannot have it”(如果不會用英文說毛毯，那你就不配擁有它)。
新世紀的乘客，竟然還被分了三六九等！乘客不講英文和粵語，沒法獲得空乘的服務。因為這樣的奇葩操作，國泰航空被罵上了熱搜。
有網友爆料，搭乘國泰航空航班由成都飛往香港時，聽到空乘不間斷使用英語、粵語抱怨乘客：“If you cannot speak blanket, you cannot have it”(如果不會用英文說毛毯，那你就不配擁有它)。
隨后，國泰航空5月23日鄭重道歉，并表示已暫停有關涉事空服員的飛行任務，即時展開內部調查，3日內公布處理結果。
這段錄音曝光后，引來了不少跟帖。“毛毯”之外，劣跡斑斑。比如，congee or noodle，乘客用中文說“粥”，空乘就會裝作“聽不懂”，不少內地乘客因為類似的情況將這家航空公司拉黑。
明明能聽懂，就是裝糊涂。轉過身來，背地里嘲笑你、諷刺你，本就是職責之內順理成章的服務，硬生生把無差別的平等服務搞成了有差別的資格賽。
很難想象，如此劣跡竟然發生在全球第八大國際客運航空公司身上。國泰航空于1946年在香港成立，一直以香港為基地發展。如今，航線早已遍布全球。
一個在全世界有業務的航空公司把服務搞成這樣，對乘客抱有地域性歧視，只能暴露公司發展眼光之低、員工業務素質之差，心理認知扭曲揮之不去。
既然選擇了做全球的生意，就要有服務全球的專業水平和職業道德。平等地對待每一個服務對象，這是一家航空公司立足于市場的基本素養。為乘客提供多種語言服務，則是航空服務的慣例和標配，是每個空乘必須遵守的服務準則。
隨著內地經濟的快速發展和民眾消費水平的提高，內地旅客已經成為香港航空業的重要客源之一，國泰航空是廣大的內地市場受益者。
旅游業復蘇的當下，內地游客赴港游升溫，他們自然是香港服務業的衣食父母之一。作為服務行業，動輒搞歧視，經常“聽不懂”，不僅僅是服務人員個人素質問題，還是整個航司的不正之風。
誰給了國泰航空這般底氣？裝聾作啞、徹頭徹尾搞歧視，不會說英語或粵語的乘客就低人一等？管它是carpet還是blanket，用中文要一個毯子，難道不行？
適者生存。面對廣大的內地市場，如果還用過去陳腐的老思維行事，早晚要被淘汰。航空公司不是只有一家，航班更不是只有一架。
帶著傲慢與偏見，歧視內地旅客，損害的不僅僅是內地游客的權益，也是搬起石頭砸自己的腳，傷了香港航空業的形象和競爭力，有再一再二，不能有再三再四。
