- 拆除跨境支付的隱形炸彈，Xsolla艾克索拉如何幫助中國企業撥開迷霧
- 2023年04月20日 來源：北方企業新聞網
提要：根據中國游戲產業年會發布的《2022年中國游戲產業報告》顯示，中國自主研發游戲海外市場實際銷售收入迎來了自2018年的首次下降，整個2022年實際銷售收入為173.46億美元，同比下降3.7%。下降原因之一，在于中國手游出海收入集中的幾個國家，如美國、日本、韓國、德國等均出現了收入下滑的現象，而中東、非洲、東南亞、拉美等地區的新興游戲市場雖有巨大潛力，但仍待開發。
出海，如今已成為國內游戲開發者們要面對的一道必考題，相關扶持政策的出臺，以及國內外游戲市場環境的改變，推動了中國廠商們調轉船頭“向外走”。
但在多方壓力共同作用下，這道考題正在變得越來越難。
根據中國游戲產業年會發布的《2022年中國游戲產業報告》顯示，中國自主研發游戲海外市場實際銷售收入迎來了自2018年的首次下降，整個2022年實際銷售收入為173.46億美元，同比下降3.7%。下降原因之一，在于中國手游出海收入集中的幾個國家，如美國、日本、韓國、德國等均出現了收入下滑的現象，而中東、非洲、東南亞、拉美等地區的新興游戲市場雖有巨大潛力，但仍待開發。
數據來源：游戲工委、伽馬數據(CNG)
而進入2023年，中國游戲的出海之路又將面臨更多風浪，全球游戲市場仍需時間去擺脫下行，但越發動蕩復雜的國際局勢，不斷放大的地緣政治風險，使得國內開發者們的出海征程要面臨更多不穩定因素。同時隨著出海不斷深入，格局開始固化，海外競爭進一步加劇，企業們亟需“得力助手”，規避風險，降低出海突圍難度。
作為一家為發行商和廣大游戲開發者提供全球市場支付和發行解決方案的供應商，Xsolla艾克索拉在面對出海問題時頗有心得，專業解決方案和技術支持的提供，令其在全球市場有口皆碑。
近兩年，如何借助一站式解決方案，幫助中國開發者在海外淘金方面事半功倍，成為了Xsolla艾克索拉的又一個發力方向，彼時Xsolla艾克索拉大中華區總經理陳京波就曾表示：“幫助中國游戲出海這方面，Xsolla艾克索拉擁有充足的渠道優勢，我們擁有700多種支付手段，做到了200多個國家及地區的覆蓋，有充足的能力幫助開發者將很難收上來，甚至是無法收上來的錢收上來，而這對于中國發行商十分重要?！?/p>
陳京波所提到的，便是出海這一議題上讓無數人頭疼的“跨境支付”問題，不同的支付渠道、稅收政策、法律法規，乃至波譎云詭的國際形勢，帶來了數不盡的風險和挑戰，欺詐、壞賬等問題，更是讓開發者們如履薄冰，倘若能事半功倍地解決，便會將降本增效創造的正向收益盡數釋放。
而解決“跨境支付”方面的種種痛點，恰恰是Xsolla艾克索拉的強項。
“支付安全”問題的頭疼之處
談到“跨境支付”方面的種種痛點，最繞不開的就是“支付安全”問題。
通俗點來說，這是一個信任的過程，開發者相信自己依靠的支付系統，能夠將玩家的錢合理地收入囊中。只不過，黑卡、壞賬、欺詐、退款等諸多支付安全問題，打破了這種信任。比如壞賬就是玩家在使用非官方支付渠道支付不可結算的游戲內消費后，谷歌蘋果等平臺并未收到錢，也就無法給到開發者的賬戶上，但游戲內道具已經被消費過的情況。欺詐涉及的范圍要更廣域，因代收或是復雜技術手段偽裝下的支付欺詐，虛假安裝式流量欺詐等。
更重要的是，這些問題困擾了國內開發商和無數開發者很多年，2011年曾有某國內廠商在出海時遇到了超過了80%以上的壞賬問題，嚴重影響到游戲后續的長線運營。
據專業人士表示，壞賬問題對于游戲產品發展影響很大，在歐美等海外市場，一款產品的壞賬率超過2%就很難東山再起。而拉美地區等新興市場，黑卡、盜刷等問題也較為頻繁，競技性和策略性較強的游戲產品尤甚，此類游戲中的皮膚裝備比較貴重，倘若有人用盜刷的卡購買游戲道具，在支持C2C交易平臺上以略低價格售賣，很容易將其轉手。部分地區甚至會有組織地行動，借助快速消費消耗游戲內容，而后借助支付漏洞退款“鉆空子”，以此創造非法收益。
關鍵在于，這些問題造成的損失不只是經濟層面，比如iOS平臺擁有小額充值與退款免檢機制，當遇到惡意注冊賬號充值再退款的操作時，開發者往往會在iOS平臺對于玩家的隱私保護方面耗費很多精力，未雨綢繆未嘗不可，但那就需要在監控和反欺詐方面進行持續且長周期的投入，Xsolla大中華區負責人陳京波先生就曾坦言，“若游戲用戶基數比較大，如果退款率控制不住，對財務、運營、合作方來說都是很頭疼的一件事”。
從上述情況不難看出，若想解決“支付安全”問題需要多個角度，全面出擊，找到專業的支付合作伙伴，恰恰是一勞永逸的選擇。
Xsolla艾克索拉成熟且高效的“反欺詐解決方案”
Xsolla艾克索拉旗下業界一流的“反欺詐解決方案”，為合法交易保駕護航。從官方介紹中可知，反欺詐系統能夠對欺詐行為實時監督，并通過符合社區游戲經濟和用戶行為的參數變動改進欺詐監測。同時，Xsolla艾克索拉采用全天候不間斷機器學習系統，去區分欺詐行為和合法購買行為，可疑交易將交給人工審查服務進一步審查;另外，“反欺詐解決方案”中擁有功能強大的反欺詐過濾器與跨平臺智能服務，可以阻止系統欺詐。
正如此前所提到的黑卡、盜刷等問題，或是有組織地進行借助支付漏洞退款創收等行為，精準的監測系統和密集的審查工作會出手，將問題遏制于產生的初期，以此保護開發者。
據悉，過去十余年中，全球有超過2000家企業采用了“反欺詐解決方案”去解決“支付安全”問題，每年阻止的欺詐行為超過百萬。
在保護開發者利益方面，Xsolla艾克索拉的“反欺詐解決方案”也是成熟且高效，快速輕松集成功能的出現，做到了欺詐行為的防止。且在面對退單問題時，“反欺詐系統”也能夠做到從根源上阻止其發生，尤其是記錄不良行為和限制消費額等手段，會以過往經歷出發分析消費行為，保證開發者能夠拿到更為豐厚的收入。當遇到爭議案例時，除卻無法越過法律限制信用卡退款外，用戶以其他方式進行退款，Xsolla艾克索拉都會在后續與發行商進行更詳細溝通，將壞賬率限制到最低。
Xsolla艾克索拉的“反欺詐解決方案”最高明的地方，在于它擁有三重保護去全方面覆蓋支付的各個環節。比如在交易前，跨游戲分析和黑名單服務，將會對支付行為進行清晰合理的篩查，并通過強力保護對存在安全風險的支付行為予以扼殺;交易時，自定義游戲內參數分析、AVS檢查等機制，會讓游戲內支付變得更加可控，尤其是3-D Secure技術的采用，這個由IPS(即國際支付系統，包括Visa、萬事達、美國運通、中國銀聯、JCB等)提供的通用驗證方法，已得到了全球大多數銀行和收單機構的肯定;用戶行為分析、爭議管理、退款管理等機制，則是在支付完成后，仍能保證開發者收益的利器。
即便是進入到退款流程后，Xsolla艾克索拉也可以對其進行監督，最大限度地減少開發者的損失，比如在玩家提出退款的時候，Xsolla艾克索拉將會在開證行將已提交的扣款退回給收單銀行前，激活索賠警報。
據悉，此環節的預測準確率高達97%，且在費用上要比相關專業機構便宜30%。另外，Xsolla艾克索拉也會在調查爭議并提供證據環節進行介入，從內部爭議管理的角度出發，監督資金去留，為開發者的收益提供根本保障。在與Nexters的合作中，Xsolla艾克索拉就通過支付站點和反欺詐系統雙拳出擊的形式，管控了玩家的惡意退款行為。
更全面，更專業，幫助開發者安穩地收到錢
游戲出海的跨境支付是一個很實際，卻也很容易讓人忽略的問題，但就是這樣一個看似不起眼的問題，決定了產品釋放出的可能。畢竟游戲作為一個商品，其商業價值仍需通過“金錢與商品”的往來關系去體現，只有完成玩家和開發者之間“金錢與商品”的互通，游戲開發才算構筑起了完整的閉環，只是這其中有太多的瑣碎事，讓游戲開發商不得不分出一定的精力去處理。
始終專注于游戲支付領域的Xsolla艾克索拉，手握全球最廣泛的游戲支付基礎設施，覆蓋了超過200個國家和地區的700多種不同的支付方式，囊括20種以上語言與超130多種不同的貨幣，堪稱覆蓋地域最全。此舉使其看待問題的視角更為全面，應對多國市場諸多問題時自然經驗豐富。
市場的廣域覆蓋體現了Xsolla艾克索拉的能力出眾，對于開發者來說，收獲的除了安心，還有靈活，開發者在面對變化不斷的海外市場時有了更多的選擇，任何地方開展業務都能從容應對，也讓機會變得更加唾手可得。
Xsolla艾克索拉還手握獨特專利的PayRank技術，這也是讓收錢一事變得更加事半功倍的法寶之一。此項技術能夠依據用戶本身的“地點、支付歷史、游戲類型”等參數，智能設定支付選項。用戶在付費時，人工智能會給予協助，在700余種可選的支付方式中找到最合適他的那種。
綜合一站式服務的出現，讓跨境支付一事變得更加輕松，Xsolla艾克索拉會從更加全面立體的角度出發，規避風險，讓支付變得便攜。且Xsolla艾克索拉專注于游戲支付，團隊骨干多數是在游戲企業研運崗位從業多年的資深人士，對于開發者的需求了如指掌。正是這些優勢，讓Xsolla艾克索拉有足夠的自信，幫助開發者安穩地收到錢。
結語：
局勢動蕩，用戶變化，競爭加劇，一系列變局的出現，注定了國內廠商在未來出海的道路上，將會面對更大的風浪，與其如履薄冰，不如成竹在胸。而且當下出海的勝負手，正在朝著實現更高效研發，更精細化運營的方向轉變，“降本增效”迫在眉睫。
此時一位“得力助手”就顯得尤為重要，而深耕支付領域17年的Xsolla艾克索拉，以其成熟、高效、專業創造了令人驚喜的成績，依托“反欺詐系統”“PayRank技術”等解決方案，讓“支付安全”問題不再是國內游戲廠商出海的隱形炸彈。
Xsolla艾克索拉以專注成就專業，正如陳京波所說：“在游戲這個欣欣向榮的行業里，做好眼前的這點事就可以了”，專注支付，是它值得信任的關鍵，它也會用多年沉淀下的能力、見識、技術、經驗、資源，筑造保護國內開發者的堅實壁壘。
