今日，國(guó)務(wù)院新聞辦公室舉行國(guó)務(wù)院政策例行吹風(fēng)會(huì)，介紹《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》(以下簡(jiǎn)稱《條例》)有關(guān)情況。

會(huì)上，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局副局長(zhǎng)柳軍表示，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及諸多參與主體。各方之間既有良性互動(dòng)，也有交叉沖突；既帶來(lái)了“眾人拾柴火焰高”的助力，也給統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方利益提出了更高的要求。

柳軍介紹，《條例》明確要形成經(jīng)營(yíng)者守法、行業(yè)自律、消費(fèi)者參與、政府監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合的共同治理體系，主要從三個(gè)方面發(fā)揮作用：

一是要讓市場(chǎng)運(yùn)行更有序。《條例》圍繞落實(shí)經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任，對(duì)消法規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者各項(xiàng)義務(wù)進(jìn)行了細(xì)化。通過(guò)這一系列更清晰的合規(guī)指引和更明確的法律責(zé)任，讓市場(chǎng)更加有序、讓經(jīng)營(yíng)更加規(guī)范，預(yù)防市場(chǎng)失靈、減少消費(fèi)侵權(quán)。

二是讓政府保護(hù)更加有力。《條例》強(qiáng)化政府牽頭作用，規(guī)定各級(jí)政府都要加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)，具體就是要組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門(mén)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。同時(shí)，《條例》細(xì)化了有關(guān)行政部門(mén)職責(zé)，比如要求及時(shí)處理投訴舉報(bào)，開(kāi)展消費(fèi)預(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)提示，加大監(jiān)管執(zhí)法力度，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的普法宣傳、行政指導(dǎo)和合規(guī)指引等，規(guī)定了一系列職責(zé)。

三是要讓社會(huì)監(jiān)督更加有效。《條例》走新時(shí)代群眾路線，首次將消費(fèi)投訴信息公示上升為法定義務(wù)，創(chuàng)新了消費(fèi)領(lǐng)域信用體系，讓14億消費(fèi)者成為無(wú)所不在的監(jiān)督力量。同時(shí)，《條例》還對(duì)社會(huì)組織作用的發(fā)揮作了明確規(guī)定。

柳軍表示，下一步，市場(chǎng)監(jiān)管總局將會(huì)同社會(huì)各界全面開(kāi)展放心消費(fèi)行動(dòng)，全面樹(shù)立消費(fèi)者優(yōu)先的政策取向，全面建設(shè)消費(fèi)友好型社會(huì)，積極構(gòu)建放心消費(fèi)環(huán)境共治格局。