- 便利服務(wù)不“見外” 商業(yè)銀行著力營造涉外支付新體驗(yàn)
- 2024年03月19日 來源：中國證券報(bào)
提要：目前多家銀行正圍繞滿足外籍來華人員的基礎(chǔ)金融服務(wù)需求及日常生活支付需求深入研究，提供涵蓋外幣現(xiàn)鈔兌換、境外銀行卡支付、人民幣現(xiàn)金支付、賬戶服務(wù)等金融服務(wù)。展望未來，商業(yè)銀行表示，將繼續(xù)提升現(xiàn)有服務(wù)能力、推動(dòng)支付產(chǎn)品創(chuàng)新。
自今年3月《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》發(fā)布后，商業(yè)銀行迅速響應(yīng)。目前多家銀行正圍繞滿足外籍來華人員的基礎(chǔ)金融服務(wù)需求及日常生活支付需求深入研究，提供涵蓋外幣現(xiàn)鈔兌換、境外銀行卡支付、人民幣現(xiàn)金支付、賬戶服務(wù)等金融服務(wù)。展望未來，商業(yè)銀行表示，將繼續(xù)提升現(xiàn)有服務(wù)能力、推動(dòng)支付產(chǎn)品創(chuàng)新。
系統(tǒng)施策優(yōu)化受理環(huán)境
交通銀行表示，該行正圍繞外籍來華人員基礎(chǔ)金融服務(wù)與“衣食住行”便利生活支付需要，堅(jiān)持受理環(huán)境建設(shè)和支付服務(wù)“兩手抓”，持續(xù)提升涉外支付便利化水平。
“目前，交行已開通外卡收單業(yè)務(wù)的交行簽約商戶均可接受VISA、MasterCard、美國運(yùn)通、大來和JCB外卡組織境外銀行卡刷卡消費(fèi)。全國所有網(wǎng)點(diǎn)均可為外籍來華人員提供便利化的開戶服務(wù)，所有現(xiàn)金類自助設(shè)備均支持外卡取現(xiàn)；具備結(jié)售匯資質(zhì)的網(wǎng)點(diǎn)均可提供外幣現(xiàn)鈔兌換服務(wù)。此外，為有效延伸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，交行已與全國多家酒店等涉外服務(wù)機(jī)構(gòu)合作開展代兌點(diǎn)業(yè)務(wù)。”交行表示。
針對(duì)外幣兌換和現(xiàn)金支付服務(wù)，商業(yè)銀行也增強(qiáng)了人力資源配置。在北上廣深等境外來華人員較為集中城市的重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，招商銀行安排了能熟練使用外語的服務(wù)人員，進(jìn)一步提升了境外來華人員在招行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)體驗(yàn)。電話服務(wù)熱線也同步提供英文等服務(wù)，讓溝通交流無障礙。
還有商業(yè)銀行系統(tǒng)優(yōu)化各方面服務(wù)。工商銀行表示，針對(duì)外籍來華人員支付服務(wù)需求和特點(diǎn)，該行發(fā)揮全球網(wǎng)絡(luò)、金融科技等優(yōu)勢(shì)，制定實(shí)施專項(xiàng)方案，著力優(yōu)化外卡受理體系、移動(dòng)支付體系、現(xiàn)金供給體系、賬戶服務(wù)體系、宣傳推廣體系，持續(xù)提升涉外支付便利化水平。目前，工商銀行13萬戶商戶外卡POS均支持五大卡組織外幣卡消費(fèi)，80萬臺(tái)POS具備外卡收單功能。
推動(dòng)涉外支付產(chǎn)品創(chuàng)新
當(dāng)前，部分外籍來華人員習(xí)慣銀行卡或現(xiàn)金支付，對(duì)使用移動(dòng)支付不習(xí)慣、不適應(yīng)，支付服務(wù)包容性仍有待提升。展望未來，多家銀行表示，將繼續(xù)加快優(yōu)化涉外支付服務(wù)體系，推動(dòng)支付產(chǎn)品創(chuàng)新，提升外籍人員在華消費(fèi)支付的便利性。
“一是深化GBC+商戶合作體系建設(shè)，圍繞‘吃住行游購’全旅程需求做好新增商戶拓展與存量商戶升級(jí)，擴(kuò)大商戶外卡受理覆蓋面和刷卡便利性。二是創(chuàng)新‘入境卡碼通’等產(chǎn)品，提升‘小額掃碼’便利性。三是不斷提升現(xiàn)金兌換服務(wù)能力，持續(xù)保障ATM外卡取現(xiàn)服務(wù)，支持更多網(wǎng)點(diǎn)提供外卡取現(xiàn)，筑牢‘現(xiàn)金兜底’基礎(chǔ)。四是在外籍人員來華‘入境第一站’和重點(diǎn)聚集地，打造更多支付便利化服務(wù)點(diǎn)。”工商銀行介紹。
中信銀行表示，該行將成立專項(xiàng)工作組，以提升現(xiàn)有服務(wù)能力、推動(dòng)支付產(chǎn)品創(chuàng)新為核心，聚焦外幣兌換服務(wù)、現(xiàn)金自助設(shè)備外卡取現(xiàn)、現(xiàn)鈔服務(wù)保障、外卡收單、開戶流程、移動(dòng)支付產(chǎn)品創(chuàng)新、宣傳普及等領(lǐng)域，制定具體落地措施，著力滿足外籍來華人員等群體支付服務(wù)提升需求。
