隨著健康中國戰(zhàn)略的實施,以疾病治療為中心的模式逐步過渡到以健康為中心的模式,健康產(chǎn)業(yè)邁入新的發(fā)展階段。在個人健康主體責任新時代,大健康產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)、模式、鏈路又將發(fā)生怎樣的轉(zhuǎn)變?

8月10日,第十六屆西普會——中國健康產(chǎn)業(yè)(國際)生態(tài)大會在海南博鰲盛大開幕。萬名行業(yè)精英匯聚一堂,圍繞前沿話題進行思想碰撞,共探行業(yè)發(fā)展新思路。景栗科技VP、醫(yī)療事業(yè)部負責人俞俊鋒受邀出席大會,并在“醫(yī)藥新零售高峰論壇”上分享了景栗科技在院外患者管理領(lǐng)域的創(chuàng)新模式和成果。

▲景栗科技VP、醫(yī)療事業(yè)部負責人俞俊鋒受邀出席西普會,

分享了景栗科技在院外患者管理領(lǐng)域的創(chuàng)新模式和成果

處方外流加速 ,??藥企向院外探尋第二增長曲線

2021年4月,國家醫(yī)保局、國家衛(wèi)生健康委發(fā)布《關(guān)于建立完善國家醫(yī)保談判藥品“雙通道”管理機制的指導意見》,為確保國談藥品順利落地,更好滿足廣大參保患者合理的用藥需求,文件提出積極探索“雙通道”的管理機制,將定點零售藥店納入醫(yī)保藥品的供應保障范圍,實行與醫(yī)療機構(gòu)統(tǒng)一的支付政策。這也意味著,藥品的院外流通獲得了進一步的政策支持。

在此背景下,院外市場正在進一步擴容。據(jù)弗若斯特沙利文報告,中國藥品院外市場規(guī)模從2017年的4311億元增長至2022年的7392億元。同時,院外藥品市場規(guī)模占中國藥品市場總規(guī)模的比例從30.1%增長至39.6%。到2030年,院外處方市場規(guī)模預計可達11309億元。

俞俊鋒在大會《擁抱處方院外化趨勢,私域賦能藥企用戶沉淀及復購增長》主題演講中指出,受處方外流的影響,藥企原本的運營方式讓業(yè)務增長進入瓶頸。此外,醫(yī)保目錄和集采覆蓋面將繼續(xù)擴大,藥企在院內(nèi)遭遇激烈競爭而轉(zhuǎn)向開辟院外市場、尋找新增長點已成為行業(yè)共識。

“傳統(tǒng)醫(yī)療渠道模式下,藥企面臨著醫(yī)院進藥難、醫(yī)生開藥難、患者買藥難三大難點。”俞俊鋒認為,“在國家政策扶持和有關(guān)部門鼓勵下,院外醫(yī)藥零售終端擁有巨大的優(yōu)勢,不僅更容易觸達患者,便于藥企進行品牌口碑建設,而且可以通過創(chuàng)新增值服務,提升患者健康管理體驗,挖掘生命周期價值,提升依從性,從而增加業(yè)務收入。”

以患者為中心 , 景栗??私域 解決方案 打造醫(yī)患藥管理閉環(huán)

處方外流將帶來藥品流通渠道結(jié)構(gòu)調(diào)整,對于市場而言,既是存量調(diào)整,也是新的增長點。在巨大的市場刺激下,業(yè)內(nèi)對處方外流的紅利期待值“滿格”。

景栗科技在與醫(yī)院醫(yī)生、患者、藥企的深度溝通中,充分了解到他們的需求及痛點,打造了一套行之有效的醫(yī)患藥管理閉環(huán)模型,以私域運營手段,從成本、效率、規(guī)模等角度解決院外患者管理困境,惠及醫(yī)生、患者、藥企多方。

“不同于院內(nèi)以醫(yī)生為中心的診療模式,我們這套模型完全以患者為中心,通過在企微生態(tài)構(gòu)建院外患者數(shù)字化管理平臺,連接醫(yī)生、患者、藥房,形成患者管理閉環(huán)。”俞俊鋒強調(diào),“在該模式下,我們的多觸點隨訪服務可以打破時空限制,讓院外患者可以隨時隨地獲得專業(yè)的用藥指導、康復治療、心理輔導等方面的個性化服務。”

作為第三方服務商,景栗科技不僅提供院外患者管理的私域路徑設計,同時協(xié)同藥企、藥店承接、落地線上運營服務。景栗科技專業(yè)的患者服務團隊、單病種管理經(jīng)驗和智能運營工具作為精細化運營的能力支撐,可真正實現(xiàn)院外患者數(shù)字化、低成本、高效率、有溫度的管理。

▲多方協(xié)同,聚焦各自優(yōu)勢保證線上患者運營高效落地

具體來說,景栗科技、藥企、藥房三方協(xié)同,在院外患者私域引流、塑造信任、留存促活、復購轉(zhuǎn)化等多個私域建設的關(guān)鍵環(huán)節(jié)聚焦各自優(yōu)勢,賦能患者管理高效落地;在運營層面,配置線上多方共管團隊,構(gòu)建患者標簽體系,通過運營助手(人工+智能工具)實時響應患者需求;景栗科技自研的智能運營工具和GemLife智能隨訪平臺進一步促成院外患者管理降本增效。

俞俊鋒透露,這套服務模式推動了更多院外患者主動參與到管理服務的場景中,實現(xiàn)了自我管理,目前已累計服務超180萬患者。

新模式落地多場景 ,實現(xiàn)精準患者留存與長期管理

景栗科技院外患者私域運營解決方案幫助藥企實現(xiàn)了業(yè)務從ToB到ToC的拓展。俞俊鋒表示,該模式適應多病種、全周期,B端用戶包括醫(yī)療機構(gòu)、連鎖藥店等,目前已在糖尿病、多發(fā)性骨髓瘤、淋巴瘤、乳腺癌等多個院外患者管理項目中落地應用。

在某知名連鎖藥房老客留存管理項目,針對藥房顧客留存、回訪、互動工具缺少,店員線上營銷經(jīng)驗不足,藥師資源少,患者用藥脫落后主動管理難,顧客健康檔案缺、標簽數(shù)據(jù)少等患者管理痛點,以藥房為主體建立患者社群,通過在線上提供健康科普、在線答疑、名醫(yī)互動等全程慢病管理服務和四高檢測/名醫(yī)義診、以舊換新/領(lǐng)樣等O2O活動,使患者到店率超過28%,產(chǎn)品復購超20%。

藥房單病種患者管理以科普直播切入搭建私域,打造醫(yī)生直播+患者社群的一站式內(nèi)容運營模式,依托疾病認知教育和用藥DOT管理等線上服務,清晰了患者畫像,提升了患者粘性與疾病治療認知,老客復購率達32%。

針對糖尿病患者群體,景栗科技與羅氏共建了“28天輕糖訓練營”,在景栗科技醫(yī)學服務團隊和患者自薦組成的班委會的引導下,通過在社群內(nèi)開展控糖打卡、餐食點評、互動答疑、解憂聊天、運動經(jīng)驗分享等寓教于樂的活動,不僅幫助訓練營成員掌握科學的控糖知識,而且敦促他們養(yǎng)成自驅(qū)性血糖記錄和管理的習慣。

扎根于未來的萬億院外市場,景栗科技立足企業(yè)微信生態(tài)的主動式患者管理模式正在步步被市場驗證。接下來,景栗科技將進一步加大與行業(yè)企業(yè)的合作,在這一領(lǐng)域持續(xù)深耕,同時基于對醫(yī)、患、藥等相關(guān)參與方需求的理解,不斷優(yōu)化現(xiàn)有服務閉環(huán),實現(xiàn)多方協(xié)同,多方獲益,幫助更多患者提升健康水平,守護美好生活。