編者按

上海唯享科技有限公司(下稱唯享科技)根植以用戶為中心的互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)基因，不斷研究教育、政府、國有企業(yè)集團等數(shù)字化轉型的現(xiàn)實難題，推出3322軟件服務模式，即在向用戶所交付的所有功能和服務中，第一個“3”即底座平臺占30%，第二個“3”即產(chǎn)品功能占30%，第一個“2”即定制服務占20%，第二個“2”即三年包用服務占20%。

唯享科技3322軟件服務藍皮書由6個部分組成，即3322服務模式、底座平臺、數(shù)字校園應用、國資監(jiān)管應用、數(shù)字政府應用、企業(yè)管控應用。本篇為3322服務模式介紹。

唯享科技成立于2006年，以“解決難題，創(chuàng)造價值”為理念，為教育、政府、企業(yè)集團等提供軟件開發(fā)服務，幫助應對業(yè)務和信息技術的不確定性所帶來的風險、品質、人力、時間、成本等挑戰(zhàn)，成功地推動組織數(shù)字化轉型。

唯享科技獲得高新技術企業(yè)、軟件企業(yè)認定、ISO20000信息技術服務管理體系認證、ISO27001信息安全管理體系認證，是上海市“專精特新”企業(yè)，擁有50余項軟件著作權，多次獲得由政府及行業(yè)機構授予的榮譽稱號。

一、現(xiàn)實問題

當前，中國將數(shù)據(jù)列為繼土地、勞動力、資本和技術之后的第五大生產(chǎn)要素，要求加強數(shù)字中國和數(shù)字政府建設。加快數(shù)字化轉型發(fā)展和推進數(shù)據(jù)要素建設已成為政府治理以及我國經(jīng)濟社會發(fā)展的重要議題，成為增強綜合國力和搶占國際數(shù)字競爭制高點的重要支撐。

從數(shù)字化轉型工程項目成效評估看，長期形成的概念思維、教條思維、部門思維和技術思維等，普遍采用的照搬標桿、產(chǎn)品化采購、項目式部署、責任轉移等做法，無法應對復雜性高、不確定性多、專業(yè)化強、協(xié)同難和人才少等數(shù)字化轉型挑戰(zhàn)，使得軟件可用性差，用戶體驗評價不高，功能點利用率低，軟件建設項目屢戰(zhàn)屢敗，損害業(yè)務部門和技術部門信心，已經(jīng)成為數(shù)字化轉型所面臨的主要問題。

唯享科技深切地認識到，數(shù)字化轉型需要業(yè)務管理部門、信息技術部門和外部服務廠商的多方協(xié)同，實現(xiàn)業(yè)務和信息技術的深度融合。信息系統(tǒng)的建設和服務，必須滿足用戶在新時代的需求，主要方法是模式創(chuàng)新、體驗升級、數(shù)據(jù)驅動、技術支撐和運營體系，主要途徑是場景驅動、移動化、數(shù)據(jù)采集、快速迭代、底座平臺等。處理好這些關鍵問題，用起來、用的好，才會帶來數(shù)字化轉型的成功。

二、3322模式

唯享科技根植以用戶為中心的互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)基因，不斷研究教育、政府、國有企業(yè)集團等數(shù)字化轉型的現(xiàn)實難題，經(jīng)過實踐和應用，推出3322軟件服務模式，即在向用戶所交付的所有功能和服務中，第一個“3”即底座平臺占30%，第二個“3”即產(chǎn)品功能占30%，第一個“2”即定制服務占20%，第二個“2”即三年包用服務占20%。

唯享科技3322服務模式，既有底座平臺所具有的整體設計、數(shù)據(jù)貫通和資源集約的優(yōu)點，又有產(chǎn)品功能所具有的最佳實踐、快速上線和安全穩(wěn)定的優(yōu)點，還有定制服務所具有的貼緊業(yè)務、個性體驗和自由擴展的優(yōu)點，以及包用服務所具有的隨需而變、安心無憂和性價比高的優(yōu)點，四位一體，不斷支撐業(yè)務部門和信息技術部門，實現(xiàn)數(shù)據(jù)可信、系統(tǒng)能用和用戶愛用，成功地推動組織數(shù)字化轉型。

三、底座平臺

唯享科技底座平臺，是滿足國產(chǎn)信息技術創(chuàng)新要求的一體化開發(fā)與服務平臺，提高開發(fā)效率7倍，快速、高質量地實現(xiàn)非標業(yè)務的信息化，敏捷地適應用戶現(xiàn)在和未來個性需求，迅速支撐業(yè)務和管理變化。

唯享科技底座平臺，提供平臺級集成和被集成能力，實現(xiàn)門戶、應用開發(fā)、流程管理、移動終端、應用融合、接口服務、數(shù)據(jù)建模和組織權限等。支撐電腦端、移動端雙端，支撐不同認證機制。提供應用支撐、數(shù)據(jù)支撐、接口支撐、組織支撐、頁面支撐等能力，充分整合各類應用場景，針對不同用戶類型、不同服務形態(tài)、不同微應用都有閉環(huán)解決辦法，系統(tǒng)化地解決數(shù)據(jù)、組織、接口、開發(fā)等系列問題。

四、產(chǎn)品功能

唯享科技3322模式中的30%軟件產(chǎn)品功能，是在底座平臺上開發(fā)的標準微應用，目前已有數(shù)字校園、國資監(jiān)管、企業(yè)管控、數(shù)字政府等行業(yè)產(chǎn)品，并均有用戶案例。

五、定制服務

唯享科技3322模式中的20%定制開發(fā)服務，是基于底座平臺，根據(jù)政策要求、管理制度、業(yè)務模式、流程規(guī)范、數(shù)據(jù)規(guī)范、使用權限等，修改已有產(chǎn)品功能及配置，定制開發(fā)新功能，并與已有產(chǎn)品功能集成。

唯享科技定制服務注重體系建設，從整體視野開展業(yè)務體系化設計，整合內(nèi)外部服務能力，實現(xiàn)用戶全覆蓋、移動化支持、線上線下融合、統(tǒng)一授權管理、權限分級管理、開發(fā)者管理等。注重用戶體驗，減少用戶重復操作，提升用戶體驗水平。注重數(shù)據(jù)貫通，跨系統(tǒng)整合組織內(nèi)外數(shù)據(jù)資源，支持流程審批、數(shù)據(jù)融合應用、智慧應用等。

六、包用服務

唯享科技3322模式中的20%包用服務，是指：簽訂合同三年內(nèi)，唯享科技提供包用服務。任務是隨時根據(jù)用戶需求調(diào)整系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)可信、系統(tǒng)能用和用戶愛用。包用服務主要內(nèi)容是：

1、組織職能重組，用戶權限調(diào)整。在組織職能重組調(diào)整時，調(diào)整系統(tǒng)設置，與身份認證、人力資源管理系統(tǒng)、業(yè)務系統(tǒng)等相關系統(tǒng)對接，支撐組織職能重組，完成相關用戶權限調(diào)整。

2、業(yè)務邏輯改變，數(shù)據(jù)項增減改。根據(jù)組織業(yè)務流程和節(jié)點規(guī)則調(diào)整的要求，調(diào)整系統(tǒng)設置。根據(jù)數(shù)據(jù)采集及上報要求，增加、刪除和修改數(shù)據(jù)項。

3、平臺日常運維，數(shù)據(jù)流程排查。在用戶單位支持下，完成唯享科技所提供的系統(tǒng)平臺運維、升級、服務器擴展等。對用戶所填寫處理的流程節(jié)點、數(shù)據(jù)等異常異議狀況進行排查，給出可信的結論，在得到相關批準同意后回復或調(diào)整。

4、緊急重要擴展應用開發(fā)及系統(tǒng)對接。對用戶臨時提出的緊急、重要的新業(yè)務需求，及時完成功能實施和定制開發(fā)路線分析，經(jīng)用戶確認后完成實施開發(fā)工作。

七、服務理念

制度建設和用戶參與，是信息系統(tǒng)成功的必要條件。用戶負責項目協(xié)調(diào)、業(yè)務規(guī)則、推進試用等，功勞占百分之六七十，技術公司功勞占百分之三四十。

把每個承諾做到用戶滿意，標準是用戶樂意持續(xù)合作。主動為用戶解決多方面大小問題，對小付出不講條件。

專業(yè)能力讓客戶放心，見識廣，業(yè)務精，善鉆研，敢決斷，行動快。服務體驗讓客戶舒心，腦筋活，嘴巴甜，不推諉，有擔當，講信用。衣著干練，不卑不亢，言談得體。脾氣小，度量大。

堅信天下無難事，凡事都有方法。面對用戶符合邏輯的需求，應急用戶所急，想用戶所想，以用戶能用、愛用為目標，滿足客戶需求。不得以技術、時間等原因推脫。面對難點問題，按照問自己、問網(wǎng)絡、問標準、問領導、問專家的路徑解決問題。

軟件作品應設計美觀，貼緊業(yè)務，權限合規(guī)，引導準確，操作舒暢，體驗優(yōu)良，服務迅速。交付文檔應重點突出，方法規(guī)范，問題導向，文字整齊，不多一字，不少一字。

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