2024年3月13日，中國消費者協會在京召開新聞通報會，正式發布《2023年100個城市消費者滿意度測評報告》。測評結果顯示，2023年全國100個城市消費者滿意度綜合得分為79.92分，總體處于良好水平。據悉，這是中消協連續第七年發布城市消費者滿意度測評報告。

據介紹，中消協自2017年以來持續開展消費者滿意度測評工作。測評將“消費者滿意度”定義為消費者購買商品或接受服務過程中，對消費供給、消費環境和消費維權的情緒反饋，是以百分制的形式測度出來的消費者主觀感受。2018年以后，在國家市場監督管理總局指導和支持下，此項工作得到進一步強化。2017年共選取全國50個大中城市進行測評，2018年測評城市數量增加至70個，2019年以來固定為100個城市，范圍包括直轄市、省會(首府)城市、計劃單列市和部分社會消費品零售總額較高的城市。2023年消費者滿意度測評指標體系由3個一級指標、17個二級指標和27個三級指標組成，中消協組織第三方專業調查機構于2023年第四季度在100個被測評城市同步開展調查，共計回收消費者有效樣本61812個。

測評結果顯示，2023年100個大中城市消費者滿意度綜合得分為79.92分，整體處于良好水平，33個城市得分位于全國平均線之上。三個一級指標中，“消費供給”“消費維權”得分分別為81.78分、79.21分，與2022年相比分別上升1.24分、1.68分，提升較大。

中消協相關負責人指出，2023年是三年新冠疫情防控轉段后經濟恢復發展的重要一年，作為消費者主觀感受和情緒集中測度的滿意度綜合得分達到79.92分，超過2022年水平，總體符合預期。對照2017年至2022年的71.75分、73.68分、77.02分、79.32分、80.59分、78.81分，2023年滿意度得分在近七年中位居第二，說明各地消費領域民生保障工作特別是維權工作得到了廣大消費者的認可。

2023年百城市消費者滿意度測評數據顯示，男性消費者和女性消費者滿意度得分分別為80.12分和79.71分，近7年調查結果均為男性得分略高于女性。從不同年齡段來看，2023年各年齡段消費者滿意度得分差異較小，得分最高的為15-24周歲群體(80.56分)，得分最低的為55-70周歲群體(79.07分)。將消費者按照月收入水平劃分為3000元及以下、3000-5000元(含)、5000-8000元(含)和8000元以上4個類別進行比較可以發現，月均收入5000-8000元(含)消費群體的滿意度得分最高，為81.40分。

中消協相關負責人分析指出，100個被測評城市排名總體穩定，47個城市滿意度得分提高，城市得分表現和提升數量均優于2022年。除個別城市外，東部和南部城市、經濟發展水平高的城市得分要高于中西部及經濟發展一般的城市；東部地區加速引領消費者滿意度向好提升，中西部地區加速追趕，城市之間分差有所降低。無錫、杭州、佛山、蘇州、青島、煙臺、深圳、南京、北京、宜昌分列100個城市消費者滿意度綜合得分第一至十名。

社會消費品零售總額是用于觀察消費品市場的規模和地域分布、判斷消費需求對經濟運行的影響程度的重要經濟指標。將100個城市按照4千億元以上、2千億-4千億元、1千億-2千億元及1千億元以下四個類別進行劃分后發現，2023年社會消費品零售總額在4千億元以上的城市群消費者滿意度得分最高，為84.31分，且與2022年得分相比提升2.46分，增幅最為顯著。連續七年的城市消費者滿意度測評結果表明，社會消費品零售總額越高的城市，消費者滿意度得分相對更高。

中消協相關負責人表示，梳理連續七年城市消費者滿意度測評結果來看，消費者滿意度綜合得分較為穩定，整體呈現上升趨勢。各地黨委政府、有關部門和社會各界為持續激發消費活力、強化消費預期、提振消費信心攜手共治、群策群力，消費者反饋良好。

針對2023年度消費者滿意度測評結果反映出來的民生訴求，中消協提出五點建議：一是堅持穩中求進、以進促穩，持續優化消費環境，夯實城市發展底氣韌勁；二是堅持多措并舉、質效并重，不斷豐富消費供給，滿足消費者的日常生活消費需求、品質升級需求和個性化消費需求；三是踐行人民至上、消費者優先理念，打造高效便捷的維權公共服務體系和社會共治體系，強化消費維權效能；四是注重城市品牌建設與管理，激發數字時代城市建設發展新動能；五是提振消費信心預期，有序有度激發消費熱情，穩定擴大居民收入，讓居民敢消費、愿消費、樂享品質消費。

下一階段，中消協將分批次向被測評城市通報各城市測評具體結果，并組織地方消協通過專家評議、消費者調研、大數據分析等方式，對進一步提升被測評城市消費者滿意度進行深入研究，為推進放心消費環境建設、完善消費者權益保護體制機制、提升消費者滿意度提供有力支持。