- 2023年全國100個城市消費者滿意度綜合得分79.92分
- 2024年03月13日 來源：中國新聞網(wǎng)
提要：中國消費者協(xié)會在京召開新聞通報會，正式發(fā)布《2023年100個城市消費者滿意度測評報告》。測評結(jié)果顯示，2023年全國100個城市消費者滿意度綜合得分為79.92分，總體處于良好水平。據(jù)悉，這是中消協(xié)連續(xù)第七年發(fā)布城市消費者滿意度測評報告。
2024年3月13日，中國消費者協(xié)會在京召開新聞通報會，正式發(fā)布《2023年100個城市消費者滿意度測評報告》。測評結(jié)果顯示，2023年全國100個城市消費者滿意度綜合得分為79.92分，總體處于良好水平。據(jù)悉，這是中消協(xié)連續(xù)第七年發(fā)布城市消費者滿意度測評報告。
據(jù)介紹，中消協(xié)自2017年以來持續(xù)開展消費者滿意度測評工作。測評將“消費者滿意度”定義為消費者購買商品或接受服務(wù)過程中，對消費供給、消費環(huán)境和消費維權(quán)的情緒反饋，是以百分制的形式測度出來的消費者主觀感受。2018年以后，在國家市場監(jiān)督管理總局指導(dǎo)和支持下，此項工作得到進(jìn)一步強(qiáng)化。2017年共選取全國50個大中城市進(jìn)行測評，2018年測評城市數(shù)量增加至70個，2019年以來固定為100個城市，范圍包括直轄市、省會(首府)城市、計劃單列市和部分社會消費品零售總額較高的城市。2023年消費者滿意度測評指標(biāo)體系由3個一級指標(biāo)、17個二級指標(biāo)和27個三級指標(biāo)組成，中消協(xié)組織第三方專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)于2023年第四季度在100個被測評城市同步開展調(diào)查，共計回收消費者有效樣本61812個。
測評結(jié)果顯示，2023年100個大中城市消費者滿意度綜合得分為79.92分，整體處于良好水平，33個城市得分位于全國平均線之上。三個一級指標(biāo)中，“消費供給”“消費維權(quán)”得分分別為81.78分、79.21分，與2022年相比分別上升1.24分、1.68分，提升較大。
中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，2023年是三年新冠疫情防控轉(zhuǎn)段后經(jīng)濟(jì)恢復(fù)發(fā)展的重要一年，作為消費者主觀感受和情緒集中測度的滿意度綜合得分達(dá)到79.92分，超過2022年水平，總體符合預(yù)期。對照2017年至2022年的71.75分、73.68分、77.02分、79.32分、80.59分、78.81分，2023年滿意度得分在近七年中位居第二，說明各地消費領(lǐng)域民生保障工作特別是維權(quán)工作得到了廣大消費者的認(rèn)可。
2023年百城市消費者滿意度測評數(shù)據(jù)顯示，男性消費者和女性消費者滿意度得分分別為80.12分和79.71分，近7年調(diào)查結(jié)果均為男性得分略高于女性。從不同年齡段來看，2023年各年齡段消費者滿意度得分差異較小，得分最高的為15-24周歲群體(80.56分)，得分最低的為55-70周歲群體(79.07分)。將消費者按照月收入水平劃分為3000元及以下、3000-5000元(含)、5000-8000元(含)和8000元以上4個類別進(jìn)行比較可以發(fā)現(xiàn)，月均收入5000-8000元(含)消費群體的滿意度得分最高，為81.40分。
中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人分析指出，100個被測評城市排名總體穩(wěn)定，47個城市滿意度得分提高，城市得分表現(xiàn)和提升數(shù)量均優(yōu)于2022年。除個別城市外，東部和南部城市、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平高的城市得分要高于中西部及經(jīng)濟(jì)發(fā)展一般的城市；東部地區(qū)加速引領(lǐng)消費者滿意度向好提升，中西部地區(qū)加速追趕，城市之間分差有所降低。無錫、杭州、佛山、蘇州、青島、煙臺、深圳、南京、北京、宜昌分列100個城市消費者滿意度綜合得分第一至十名。
社會消費品零售總額是用于觀察消費品市場的規(guī)模和地域分布、判斷消費需求對經(jīng)濟(jì)運行的影響程度的重要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。將100個城市按照4千億元以上、2千億-4千億元、1千億-2千億元及1千億元以下四個類別進(jìn)行劃分后發(fā)現(xiàn)，2023年社會消費品零售總額在4千億元以上的城市群消費者滿意度得分最高，為84.31分，且與2022年得分相比提升2.46分，增幅最為顯著。連續(xù)七年的城市消費者滿意度測評結(jié)果表明，社會消費品零售總額越高的城市，消費者滿意度得分相對更高。
中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，梳理連續(xù)七年城市消費者滿意度測評結(jié)果來看，消費者滿意度綜合得分較為穩(wěn)定，整體呈現(xiàn)上升趨勢。各地黨委政府、有關(guān)部門和社會各界為持續(xù)激發(fā)消費活力、強(qiáng)化消費預(yù)期、提振消費信心攜手共治、群策群力，消費者反饋良好。
針對2023年度消費者滿意度測評結(jié)果反映出來的民生訴求，中消協(xié)提出五點建議：一是堅持穩(wěn)中求進(jìn)、以進(jìn)促穩(wěn)，持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境，夯實城市發(fā)展底氣韌勁；二是堅持多措并舉、質(zhì)效并重，不斷豐富消費供給，滿足消費者的日常生活消費需求、品質(zhì)升級需求和個性化消費需求；三是踐行人民至上、消費者優(yōu)先理念，打造高效便捷的維權(quán)公共服務(wù)體系和社會共治體系，強(qiáng)化消費維權(quán)效能；四是注重城市品牌建設(shè)與管理，激發(fā)數(shù)字時代城市建設(shè)發(fā)展新動能；五是提振消費信心預(yù)期，有序有度激發(fā)消費熱情，穩(wěn)定擴(kuò)大居民收入，讓居民敢消費、愿消費、樂享品質(zhì)消費。
下一階段，中消協(xié)將分批次向被測評城市通報各城市測評具體結(jié)果，并組織地方消協(xié)通過專家評議、消費者調(diào)研、大數(shù)據(jù)分析等方式，對進(jìn)一步提升被測評城市消費者滿意度進(jìn)行深入研究，為推進(jìn)放心消費環(huán)境建設(shè)、完善消費者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制、提升消費者滿意度提供有力支持。
