- 天鵝湖畔不退款 預(yù)付卡消費(fèi)成高危
- 2023年10月20日 來源：北京商報(bào)
提要：資金周轉(zhuǎn)困難導(dǎo)致天鵝湖畔在京門店全部關(guān)閉，下一步善后問題備受關(guān)注。10月19日，天鵝湖畔發(fā)布復(fù)課通知稱，北京部分校區(qū)轉(zhuǎn)為加盟校區(qū)，于10月21日復(fù)課，但上述校區(qū)仍不承擔(dān)學(xué)員退費(fèi)、補(bǔ)償義務(wù)。天鵝湖畔的逃避，讓預(yù)付制消費(fèi)的問題再次向消費(fèi)者敲響警鐘。
資金周轉(zhuǎn)困難導(dǎo)致天鵝湖畔在京門店全部關(guān)閉，下一步善后問題備受關(guān)注。10月19日，天鵝湖畔發(fā)布復(fù)課通知稱，北京部分校區(qū)轉(zhuǎn)為加盟校區(qū)，于10月21日復(fù)課，但上述校區(qū)仍不承擔(dān)學(xué)員退費(fèi)、補(bǔ)償義務(wù)。天鵝湖畔的逃避，讓預(yù)付制消費(fèi)的問題再次向消費(fèi)者敲響警鐘。面對大額的預(yù)付卡消費(fèi)或培訓(xùn)課包，消費(fèi)者需謹(jǐn)慎，辦卡要三思而行。而源頭企業(yè)和中間物業(yè)方的監(jiān)管制度也需完善。在層出不窮的跑路現(xiàn)象之下，擁有預(yù)付卡的消費(fèi)業(yè)態(tài)也應(yīng)當(dāng)嘗試單次付費(fèi)和建立中間賬戶，從而深度取得消費(fèi)者信任，品牌發(fā)展才能細(xì)水長流。
催促復(fù)課及工資發(fā)放
連鎖企業(yè)和直營門店難逃跑路怪圈。芭蕾舞培訓(xùn)機(jī)構(gòu)天鵝湖畔在一夜間關(guān)閉了北京12家直營門店之后，相關(guān)售后事宜有了新進(jìn)展。10月19日，天鵝湖畔發(fā)布復(fù)課通知稱，宜家薈聚校區(qū)及望京凱德校區(qū)將為天鵝湖畔原直營校區(qū)學(xué)員在剩余課時(shí)和剩余金額范圍內(nèi)提供免費(fèi)公益授課服務(wù)，上述校區(qū)轉(zhuǎn)為加盟校區(qū)，但不承擔(dān)任何學(xué)員的退費(fèi)、補(bǔ)償?shù)蓉?cái)務(wù)支付義務(wù)，計(jì)劃將于10月21日復(fù)課。
北京商報(bào)記者走訪天鵝湖畔合生匯店及方莊店時(shí)看到，目前門店已全部關(guān)閉。據(jù)周邊工作人員透露，門店關(guān)閉已有兩三天時(shí)間，屬于突然關(guān)閉。在大興龍湖天街門店上課的王女士也表示，在關(guān)門之前沒用任何相關(guān)通知，甚至在10月11日還可正常上課。正因一切正常的經(jīng)營狀況，對于本次關(guān)停，王女士才表示格外詫異。截至門店關(guān)停，王女士在天鵝湖畔剩余課時(shí)132節(jié)，約合22400元。
北京商報(bào)記者透過天鵝湖畔合生匯門店的玻璃看到，目前店內(nèi)器材尚未搬空，“天鵝湖畔”品牌商標(biāo)尚清晰可見。這樣的情況也發(fā)生在天鵝湖畔印象城校區(qū)，在印象城校區(qū)購買課時(shí)的凌女士向記者透露，在天鵝湖畔宣布關(guān)停前，凌女士的課程顧問仍在繼續(xù)推銷課時(shí)產(chǎn)品。
對于其他校區(qū)后續(xù)處理方法和復(fù)課、退款情況，截至北京商報(bào)記者發(fā)稿，天鵝湖畔方面并未回復(fù)。不過，在內(nèi)部群通知中顯示，相關(guān)部門建議家長選擇復(fù)課的方式，而非退費(fèi)。其中指出，復(fù)課才最有可能且最大程度保障家長權(quán)益。雖然消費(fèi)者起訴很大可能勝訴，但執(zhí)行卻很難保障剩余費(fèi)用退付。按照相關(guān)法律，清償?shù)捻樞蚴紫仁枪締T工工資和社保欠繳稅款，然后才是家長們的課費(fèi)。如果一味要求退費(fèi)，很可能破產(chǎn)清算，最后的結(jié)果可能是沒有或很少有可供執(zhí)行的財(cái)產(chǎn)，家長的利益還是沒有保障。
值得注意的是，關(guān)閉的天鵝湖畔門店皆為直營店鋪。天鵝湖畔官網(wǎng)顯示，天鵝湖畔在全國擁有門店26家，除成都銀泰in99校區(qū)、成都萬象城校區(qū)、廣州北京路天河城校區(qū)、杭州龍湖西溪天街校區(qū)等7個(gè)校區(qū)為加盟門店外，剩余門店全為直營門店。這意味著，天鵝湖畔在京擁有12家門店，均為直營門店。
目前，大眾點(diǎn)評顯示，上述門店已全部關(guān)閉，位于上海、蘇州、杭州等地區(qū)的天鵝湖畔直營門店也已暫停營業(yè)，僅加盟店鋪尚處營業(yè)狀態(tài)。
尋求“接盤者”
門店遍布多個(gè)城市的天鵝湖畔一夜關(guān)停，原因要追溯至2020年。天鵝湖畔在10月14日發(fā)布的公告中指出，2020年始，受運(yùn)營成本影響，天鵝湖畔校區(qū)運(yùn)營就已出現(xiàn)艱難情況。目前，天鵝湖畔已與北京某大型藝術(shù)教育綜合體完成戰(zhàn)略合作框架協(xié)議的簽署，正在進(jìn)行相關(guān)交接工作，直營門店被協(xié)議公司全面接收。該教育綜合體將承接天鵝湖畔全國直營門店，為“天鵝湖畔”直營門店學(xué)員在剩余課時(shí)和剩余金額范圍內(nèi)提供免費(fèi)公益授課服務(wù)，但不承擔(dān)任何學(xué)員的退費(fèi)、補(bǔ)償、賠償?shù)蓉?cái)務(wù)支付義務(wù)。復(fù)課時(shí)間及手續(xù)辦理等具體事項(xiàng)預(yù)計(jì)將于10月15日起兩周后公布。
雖未公布具體承接機(jī)構(gòu)，但有內(nèi)幕人士透露，“接盤俠”或?yàn)槲汗逅囆g(shù)綜合體。
此前，魏公村藝術(shù)綜合體曾接收過桔子樹及灰姑娘培訓(xùn)機(jī)構(gòu)關(guān)閉后的剩余生源，但不少消費(fèi)者表示，剩余課時(shí)被魏公村藝術(shù)綜合體接收后尚未復(fù)課，且未有具體復(fù)課計(jì)劃。
前有梵音瑜伽一夜關(guān)閉北京22家直營門店，后有天鵝湖畔關(guān)閉全部直營門店，近些年來，擁有預(yù)付款或大課包的健身房、瑜伽、教培、早教等行業(yè)皆遇發(fā)展瓶頸，容納承租的商場方來說，也面臨著不少壓力。
有商場方透露，天鵝湖畔與該購物中心剩余租約長達(dá)一年多時(shí)長，此次突然逃鋪令人始料未及，對購物中心也造成了一定的損失，接下來將通過法律程序及配合相關(guān)部門進(jìn)行處理，爭取幫助消費(fèi)者和自身減少損失。但對于預(yù)付卡業(yè)態(tài)商戶的未來管理，商場方并未給出明確解答。
填補(bǔ)三方監(jiān)管空白
預(yù)付卡消費(fèi)已然成為消費(fèi)者權(quán)益受損的重災(zāi)區(qū)，想要規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，還需從消費(fèi)者、品牌和物業(yè)三方入手。上述在印象城校區(qū)購買課時(shí)的凌女士表示，退費(fèi)或者復(fù)課都可以接受，但不接受無限期的拖延，這也為她后續(xù)的消費(fèi)敲響了警鐘。凌女士向北京商報(bào)記者坦言，今后將不會購買如此大金額的預(yù)付制課包，會選擇單次付費(fèi)制消費(fèi)或選擇課時(shí)較少金額較低的預(yù)付制課包，“雖然平均到單次的價(jià)格可能會更高，但也在一定程度上規(guī)避更大金額的損失”。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至10月16日下午4時(shí)，已有超1800名家長填寫天鵝湖畔退費(fèi)登記表，涉及金額逾2600萬元。在這巨大金額的背后，亦是消費(fèi)者對于物業(yè)方購物中心的信賴。北京商報(bào)記者看到，大多數(shù)在京天鵝湖畔門店多為購物中心店，例如北京朝陽合生匯、龍湖天街、北京薈聚等。作為地標(biāo)商場，物業(yè)方也得承擔(dān)起中間責(zé)任。在時(shí)尚領(lǐng)域?qū)＜覐埮嘤⒖磥?，正是因?yàn)檫@部分商場值得信任，消費(fèi)者才會選擇購買高金額的預(yù)付制卡包。作為物業(yè)方，商場應(yīng)加大對此類商戶的審查力度，及時(shí)與消費(fèi)者溝通商戶經(jīng)營狀況，盡最大努力保障消費(fèi)者權(quán)益。“保障消費(fèi)者權(quán)益，就是在維護(hù)自身利益?！睆埮嘤⑻寡?。
根據(jù)12345市民服務(wù)熱線的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2022年6月1日-2023年5月31日，北京市共受理預(yù)付式消費(fèi)相關(guān)問題投訴19.17萬件，同比增長60.59%。
為減少上述問題的發(fā)生，從行業(yè)監(jiān)管和政府層面來看，上海滬師律師事務(wù)所高級合伙人王建坤認(rèn)為，監(jiān)管部門應(yīng)加大對預(yù)付制商家的審查力度及審查頻次，可通過縮短審查時(shí)間等方式，對預(yù)付制商家的經(jīng)營狀況精準(zhǔn)掌控。同時(shí)，有關(guān)負(fù)責(zé)部門更應(yīng)做好配合，針對風(fēng)險(xiǎn)防控的空白做政策的即時(shí)填補(bǔ)，通過與監(jiān)管部門的配合，更好地保障消費(fèi)者權(quán)益。
不過，針對狀況頻發(fā)的預(yù)付卡機(jī)制，各項(xiàng)條例都在不斷完善。截至目前，預(yù)付卡管理體制機(jī)制已基本建立，其中《北京市單用途預(yù)付卡管理?xiàng)l例》正式實(shí)施，商務(wù)、體育、文旅等部門也已出臺預(yù)付卡合同示范文本，涵蓋了生活服務(wù)、體育健身等14個(gè)領(lǐng)域，北京市單用途預(yù)付卡服務(wù)系統(tǒng)和預(yù)收資金存管信息平臺也均已上線，各存管銀行實(shí)時(shí)資金存管額高峰時(shí)超過78億元。
