- 消保委體驗網紅面包店 呼吁理性消費
- 2023年06月20日 來源：中國消費者報
提要：寧波市消保委公益律師強調，黃牛倒賣是一種擾亂市場秩序的非法經營行為，侵害了消費者的公平交易權，“公平交易權中一項很重要的內容就是以合理的價格獲得商品或服務。如果商家與黃牛串通，還將對消費者的知情權造成侵害。”
近日，韓國面包品牌B&C寧波首店營業，持續引發排隊熱潮的同時，也引來不少質疑聲。為此，浙江省寧波市消保委組織了一批消費者代表對這家“網紅”面包店進行了探店消費體驗活動，并呼吁廣大商家，一時的火爆不能代表長久的流量，回歸商品本質才是正道。
現場：B&C開業一周多仍排長隊
為進店高溫天排隊至少1小時、多名黃牛現場蹲守、高價代購或代排隊……最近，剛開業一周多的烘焙品牌B&C火了，既不乏排長隊打卡熒光綠包裝袋的消費者，也有不少人吐槽“黃牛猖狂”，5個面包被加價炒到了200元。
6月9日下午2:00左右，盡管開業已經一周多，30°C以上的高溫天，B&C門店前依舊大排長龍，排到路口后又拐彎，綿延很長一段距離。這段時間，消費者在小紅書等社交平臺頻頻刷到寧波新開的這家B&C，就一起湊熱鬧排隊。開業一周多仍排長隊，這樣的搶購熱潮，與品牌采取的限量、限購等做法不無關系。
此外，為了給新店造勢，寧波首家B&C也在開業后開展長達一個月的折扣活動，從4.9折到8.9折不等。小紅書、抖音等社交平臺上的打卡分享，為B&C帶來源源不斷的客流，目前小紅書上關于B&C的筆記已經超過1萬篇。
亂象：黃牛現場高價代購
B&C顯然已經成功掌握了流量密碼，但這些策略并非總能奏效。這次B&C寧波首店開業，也出現了很多質疑的聲音。
前有寧波消費者在社交平臺發視頻表示，長長的隊伍中可能有大批黃牛，后有消費者表示要理性消費，“味道一般，招牌產品并沒有一些博主說的那么好吃”“等這幾天勢頭過了再去，排隊買沒必要”等。
在實測排隊過程中，也發現現場有不少黃牛代購或代排隊，并不時向排隊隊伍高聲吆喝兜售。在距離門店不遠的位置，不少黃牛坐在地上，面前放著幾大袋的B&C面包，向來往路人進行兜售。
體驗：店家沒有限制約束
那么店家對于這些黃牛是什么態度呢？近日寧波市消保委也組織了一批消費者代表對這家“網紅”店進行了探店消費體驗活動。
體驗者們反饋發現，該店雖然在門口的指示牌上標明了“請勿從黃牛處購買產品，食品安全無保障、加價購買傷錢包”的提示，但并沒有主動采取勸阻或約束措施制止代買、代排隊的行為。
有的店員甚至在門店入口處與黃牛聊天，對該黃牛未排隊就進店“睜一只眼閉一只眼”。當體驗者提出疑問時，店員解釋說“只是進去拿飲料”。但是15分鐘后，該黃牛拎著3個打包袋出了門。
面對消費者有關黃牛的質疑，該店給出了解釋，表示“已溝通、取證”。但由于排隊時間過長、服務不到位等問題，已嚴重影響消費體驗，不少消費者也在網上給出了較低的評價。
觀點：商家與黃牛串通涉嫌侵權
寧波市消保委公益律師強調，黃牛倒賣是一種擾亂市場秩序的非法經營行為，侵害了消費者的公平交易權，“公平交易權中一項很重要的內容就是以合理的價格獲得商品或服務。如果商家與黃牛串通，還將對消費者的知情權造成侵害。”
該律師表示，消費者的知情權主要是指了解商品或服務真實情況的權利，通常對應的是虛假信息的問題，既包括積極的造假，也包括消極的隱瞞。商家如果出現披露虛假的庫存信息等情形，則涉嫌侵害消費者知情權，也將成為黃牛非法經營行為的共犯。
鐵打的排隊、流水的品牌，產品力過硬才是“長期主義”。寧波市消保委也呼吁廣大商家，一時的火爆不能代表長久的流量，回歸商品本質才是正道。商家應文明、誠信經營，遵守商業道德，堅持公平競爭，為消費者提供品質優良的產品和服務。
