- 快遞單新國標實施三個月 仍有部分運單的個人信息在“裸奔”
- 2023年07月10日 來源：央視新聞
提要：近年來，快遞電子運單作為記錄用戶寄遞行為的信息載體，其信息泄露問題引發了社會廣泛關注。今年4月，新的《快遞電子運單》國家標準針對個人信息保護設立了專門章節，其中包括了禁止顯示完整個人信息等內容。如今，新國標實施三個月，個人信息保護效果如何呢？
近年來，快遞電子運單作為記錄用戶寄遞行為的信息載體，其信息泄露問題引發了社會廣泛關注。今年4月，新的《快遞電子運單》國家標準針對個人信息保護設立了專門章節，其中包括了禁止顯示完整個人信息等內容。如今，新國標實施三個月，個人信息保護效果如何呢？
仍有部分快遞運單存在個人信息“裸奔”現象
在江西南昌的快遞驛站里，數千件快遞包裹將十幾個貨架擠得滿滿當當。記者發現，有些包裹的電子運單顯示著完整的收件人姓名、電話、收件地址。有的電子運單僅隱藏收件人名字，有的僅隱藏手機號中間四位，并未對詳細地址進行隱藏。驛站工作人員隨機抽取了十件不同快遞企業的包裹，記者發現，僅有一件對收件信息進行了完整的加密隱藏，其余均只隱藏了單一信息，并且同一家快遞企業對不同包裹的信息隱藏方式也不統一。
市民 陳女士：不要把我本人的電話號碼附在上面，而且如果寫個大的地址，我也能接受。但是現在很多快遞的地址都已經精確到了幾零幾室了，已經把我家住在幾樓，哪個房門牌號都已經泄露了，這個我也不希望有。
快遞驛站工作人員告訴記者，從每天收到的快件量來看，目前使用隱私面單的快遞包裹約占40%~50%。
為什么“隱私面單”普及率不高呢？
其實從2017年開始，陸續就有快遞企業推出了“隱私面單”，消費者的信息通過技術處理，不全顯示在快遞運單上。對消費者來說，隱私面單可以降低因泄露隱私信息造成的困擾，對快遞企業來說，通過有效保護消費者隱私，可以提升服務體驗，增加用戶對企業的信任感和滿意度。但為什么“隱私面單”的普及率并不高呢？
記者隨機測試了幾家快遞企業的手機下單服務，有的快遞企業小程序上可以直接勾選“信息加密”選項，對收寄件人雙方手機號碼信息進行隱藏處理。有的快遞企業在隱私面單選項中詳細示例了隱藏信息的面單樣式，還有的快遞企業小程序上并沒有這一功能的選項。
申通快遞客服：平臺沒有這個功能，只能是去聯系下網點，讓這邊網點人為操作。
市民 蘇女士：現在很多隱私保護的選項，要不然就是小字，要不然就是在很不起眼的角落，那么其實大部分人是不會關注到的。
一方面是快遞企業提供信息加密服務缺乏統一標準，導致消費者容易漏選或者忽略該服務；另一方面，當消費者選擇隱藏信息后，隱私面單的虛擬號碼會給消費者帶來一些不便之處。
市民 康女士：我當時去找快遞的時候，人家是必須核對手機號碼的尾號，這個虛擬號碼和我的實際手機號就對不上了，所以我的快遞當時是找了一會，就這一方面我覺得還是不太方便。
采訪中，快遞員告訴記者，相較以前一目了然的電子運單，在投遞過程中必須使用掃碼槍掃描獲取具體信息后才能進行投遞，虛擬號碼的使用常常會出現被消費者屏蔽而聯系不上收件人的情況，一定程度上影響了配送效率。此外，很多社區物業、超市等代收網點，沒有自動信息分揀功能，無法對有隱私面單的快遞進行分類存放。
“隱私面單”推進需打通產業鏈全流程壁壘
專家表示，“隱私面單”的推廣并不是一隱了之那么簡單，一個快件包裹所涉及的產業鏈條長且環節多，因此在目前上下游還存在信息壁壘、服務體系缺少支撐的情況下，“隱私面單”的推進需要打通全產業鏈各環節全流程。
今年4月，新的《快遞電子運單》國家標準發布，禁止顯示完整的個人信息。但由于是推薦性的而非強制性的國家標準，因此在目前的實際寄遞場景中還未強制要求商家、快遞企業等使用隱私面單。
在采訪中記者發現，想在電商平臺下單時選擇隱私面單，電商平臺的賣家必須基于自有渠道的快遞才能提供該項服務。專家表示，商家從搶單與節約成本的角度出發，沒有對消費者信息進行隱私處理的意識與能力。
北京郵電大學郵政發展研究中心主任 趙國君：從商家來說，如果要是做這種隱私面單的話，商家會有投入，包括快遞也一樣，設備到軟件調試到人員的相應的培訓。商家要是有大量的這種低價商品在短時間內的促銷，那么因為這種隱私面單的投入，可能無力承受。
趙國君表示，隱私面單推廣還存在著上游電商進行信息隱藏后，不和下游的快遞企業共享數據，導致上下游形成信息壁壘的問題。不僅影響快遞作業效率與服務品質，還會出現有問題互相推責、消費者無法維權的情況。
此外，趙國君表示，郵政快遞行業具有點多、線長、面廣、人貨分離、隱蔽性強等特點，因此隱私面單的推廣必須打通全產業鏈各環節全流程，對于數據的互聯互通、產業鏈上下游各作業場景都要對應設計解決方案。
我國日均快遞業務量已超3億件
隱私面單日均使用量超1.5億單
如今，我國日均快遞業務量已超3億件，數億件快遞產生和積累的大量寄遞數據信息，給個人信息保護帶來嚴峻挑戰。國家郵政局數據顯示，郵政快遞行業目前擁有各類營業網點34.9萬處，從業人員超過400萬人，日均數據傳輸總量超過5TB。針對郵政快遞行業信息觸點多、監管難的問題，國家郵政局、公安部、國家網信辦三部門曾聯合開展郵政快遞領域個人信息安全治理專項行動。目前，郵政快遞行業隱私面單日均使用量超1.5億單。
國家郵政局選取順豐、中通、圓通3家企業開展隱私面單應用試點，采取定期調度與個別指導相結合、線上督導與線下檢查相結合等方式，督促寄遞企業總部和阿里巴巴、拼多多、京東等主要電商平臺全面推進隱私面單應用。目前，郵政快遞行業隱私面單日均使用量超1.5億單，主要寄遞企業自有渠道收件已基本實現全覆蓋。
江西省南昌市西湖區某快遞營業部負責人 楊女士：我們在快遞面單隱私保護上已經落實姓名隱藏，包括客戶電話是帶星號或者是通過虛擬號顯示，今后我們會積極做到查漏補缺。
與此同時，國家郵政局還啟動行業相關法律規范和標準的制定、修訂。出臺《寄遞用戶個人信息保護要求》行業標準及《寄遞服務用戶個人信息安全管理規定》《郵政業數據分級分類指南》等規范文件，為隱私面單提供細致、明確、可操作的規定。此外，《快遞市場管理辦法》修訂文稿已完成并向社會公開征求意見，明確寄遞企業保障用戶信息安全的法律責任，對寄遞企業處理用戶個人信息的行為作出具體要求，將進一步完善郵政快遞業個人信息安全規范體系。
