- 賺差價(jià)賣(mài)賬號(hào) 喜茶黃牛黨的“進(jìn)階術(shù)”
- 2019年04月02日 來(lái)源：北京商報(bào)
提要：近日，記者在調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，喜茶黃牛黨們憑借高等級(jí)會(huì)員賬號(hào)中的優(yōu)惠福利購(gòu)買(mǎi)商品再售賣(mài)給消費(fèi)者，獲取代購(gòu)費(fèi)的同時(shí)賺取差價(jià)，每月可從中獲利近萬(wàn)元。
成幫結(jié)伙的喜茶黃牛黨們，并沒(méi)有因?yàn)橄膊枭?jí)會(huì)員制度“涼涼”，反而賺得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)。近日，記者在調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，喜茶黃牛黨們憑借高等級(jí)會(huì)員賬號(hào)中的優(yōu)惠福利購(gòu)買(mǎi)商品再售賣(mài)給消費(fèi)者，獲取代購(gòu)費(fèi)的同時(shí)賺取差價(jià)，每月可從中獲利近萬(wàn)元。分析認(rèn)為，黃牛代購(gòu)在法律上很難被認(rèn)為是違規(guī)行為，但此現(xiàn)象有損品牌形象并降低消費(fèi)者忠誠(chéng)度。品牌商通過(guò)快速開(kāi)店分流消費(fèi)者時(shí)，還要做到持續(xù)優(yōu)化相應(yīng)配套服務(wù)，在速度與質(zhì)量間尋求平衡。
承諾立等可取
當(dāng)你站在喜茶門(mén)店附近，入耳的便是“喜茶不排隊(duì)，現(xiàn)買(mǎi)現(xiàn)喝，即刻取貨”等此類(lèi)的吆喝。近日，記者發(fā)現(xiàn)，在喜茶三里屯店門(mén)口有黃牛黨為消費(fèi)者提供喜茶代購(gòu)服務(wù)。與以往不同的是，該代購(gòu)服務(wù)并非“跑腿”、“代排隊(duì)”，而是無(wú)需排隊(duì)購(gòu)買(mǎi)的立等可取。承諾立等可取的是一群長(zhǎng)期扎堆在喜茶門(mén)店附近的黃牛黨。
記者以消費(fèi)者的身份從一位喜茶黃牛處購(gòu)買(mǎi)了一杯芋泥波波，除了要支付奶茶標(biāo)準(zhǔn)價(jià)25元外，還要支付給黃牛15元代購(gòu)費(fèi)。記者的確從黃牛手中立刻拿到了芋泥波波，但并不是剛做的，而是黃牛早已提前購(gòu)買(mǎi)的。記者看到，黃牛從預(yù)先制作好的幾袋喜茶中拿出喜茶芋泥波波，該商品杯子上貼紙顯示的制作時(shí)間是上午11時(shí)56分，而記者給黃牛支付的時(shí)間為13時(shí)56分，這意味著該商品在兩小時(shí)前已經(jīng)做好。
“我們將部分比較暢銷(xiāo)的產(chǎn)品提前購(gòu)買(mǎi)出來(lái)”，一位喜茶代購(gòu)告訴記者，由于購(gòu)買(mǎi)者較多，不會(huì)出現(xiàn)壓貨的現(xiàn)象。對(duì)于沒(méi)有存貨的商品，黃牛同樣承諾立等可取。記者了解到，這些黃牛通過(guò)經(jīng)驗(yàn)值較高的喜茶會(huì)員賬號(hào)下單，這類(lèi)高積分賬號(hào)每月會(huì)送“優(yōu)先制作”券，憑借上述券就能享受提前制作的服務(wù)。
喜茶黃牛黨已經(jīng)不滿(mǎn)足于賺取差價(jià)，而是直接高價(jià)叫賣(mài)帶有眾多優(yōu)惠券的付費(fèi)會(huì)員號(hào)（即“星球會(huì)員”）。喜茶星球會(huì)員從低至高依次為白銀級(jí)、獎(jiǎng)金級(jí)、鉑金級(jí)、鉆石級(jí)、黑金級(jí)、黑鉆級(jí)，黃牛黨將這些高積分的會(huì)員賬號(hào)根據(jù)等級(jí)賣(mài)到800-1000元不等。
喜茶的付費(fèi)會(huì)員每消費(fèi)1元可獲得1點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)值，想要成為級(jí)別高的黑金級(jí)和黑鉆級(jí)會(huì)員，分別需要7001-11000分和11001分及以上的經(jīng)驗(yàn)值。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前黃牛黨手中的喜茶會(huì)員賬號(hào)等級(jí)基本為黑金級(jí)和黑鉆級(jí)，相當(dāng)于消費(fèi)了7000元以上，并且每人手中擁有多個(gè)高等級(jí)賬號(hào)。一位喜茶代購(gòu)表示，有部分積分是通過(guò)原實(shí)體會(huì)員卡1：1換算而來(lái)，投入的金額大約2個(gè)月左右就可以回本。
月收入近萬(wàn)元
高積分會(huì)員賬號(hào)是黃牛黨們獲取高利潤(rùn)的法寶。一位喜茶代購(gòu)人員表示，目前一天平均接單量在30杯左右，代購(gòu)費(fèi)會(huì)根據(jù)非工作日、時(shí)間段以及購(gòu)買(mǎi)數(shù)量變化，對(duì)于購(gòu)買(mǎi)數(shù)量較多的訂單免代購(gòu)費(fèi)。記者分別在不同時(shí)間通過(guò)喜茶代購(gòu)購(gòu)買(mǎi)商品，周六代購(gòu)費(fèi)為15元，而周一只需5元代購(gòu)費(fèi)。
優(yōu)惠券讓黃牛黨更加有利可圖。喜茶高等級(jí)會(huì)員賬號(hào)每月會(huì)贈(zèng)送優(yōu)先制作、買(mǎi)一送一、折扣券、贈(zèng)飲券等優(yōu)惠券。舉例來(lái)講，黑鉆會(huì)員福利特權(quán)包括每月贈(zèng)送優(yōu)先制作3張、買(mǎi)一送一券2張，還有滿(mǎn)150元減30元、外賣(mài)配送費(fèi)0運(yùn)費(fèi)等。
代購(gòu)費(fèi)與優(yōu)惠券減免優(yōu)惠疊加時(shí)，黃牛黨的收益被進(jìn)一步放大。記者粗略計(jì)算，代購(gòu)費(fèi)按照一杯10元計(jì)算，一位消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)兩杯標(biāo)價(jià)25元的喜茶飲品，需要支付70元，而黃牛通過(guò)“買(mǎi)一贈(zèng)一”券購(gòu)買(mǎi)兩杯飲品只需25元，單筆交易可凈賺45元。如果代購(gòu)費(fèi)不變，則黃牛一個(gè)月賺取的代購(gòu)費(fèi)可達(dá)9000元。
實(shí)際上，排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)才讓黃牛有機(jī)可尋。喜茶三里屯店工作人員表示，低峰時(shí)段也需排隊(duì)半個(gè)小時(shí)，晚飯時(shí)段、非工作日等客流高峰時(shí)段，則需排隊(duì)1小時(shí)以上。
對(duì)于排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)以及黃牛攬客一事，喜茶相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者回應(yīng)稱(chēng)：“我們一直嚴(yán)厲打擊黃牛，消費(fèi)者需付出額外金錢(qián)，既影響消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，同時(shí)也拉高了消費(fèi)者的期待值。”喜茶也在不斷用互聯(lián)網(wǎng)科技手段避免這種情況，喜茶GO小程序是喜茶目前解決這類(lèi)事件的第一步，已經(jīng)減輕很多城市排隊(duì)的情況。對(duì)于喜茶來(lái)說(shuō)，只能盡可能多開(kāi)店鋪進(jìn)行分流。
避免擦邊球
品牌得到消費(fèi)者比較高的認(rèn)同，才會(huì)滋生黃牛的存在。北京商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)賴(lài)陽(yáng)表示，從法律上來(lái)說(shuō)，以這種方式提供代購(gòu)服務(wù)，很難認(rèn)定為違反法律，需要進(jìn)行處罰。但是作為企業(yè)，是對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)消費(fèi)者的損害。企業(yè)可以設(shè)定相關(guān)規(guī)則來(lái)限制，保障忠誠(chéng)客戶(hù)的權(quán)益，避免將優(yōu)惠條款變成黃牛謀利的手段。
如今眾多茶飲品牌涌現(xiàn)，品牌競(jìng)爭(zhēng)膠著，喜茶也不斷優(yōu)化服務(wù)管理、延伸產(chǎn)品線(xiàn)、拓展經(jīng)營(yíng)范圍。不久前，喜茶剛剛在北京門(mén)店上線(xiàn)喜茶鮮食，包含“千層吐司”、“牛角包”等5款面包產(chǎn)品，同時(shí)還將開(kāi)設(shè)“茶飲+歐式歐包”的“喜茶熱麥店”專(zhuān)門(mén)店。今年2月，喜茶在北京推出首家“茶+酒”組合門(mén)店。另外，喜茶GO小程序的推出，為消費(fèi)者提供了在線(xiàn)點(diǎn)單、外送服務(wù)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)可以將喜茶門(mén)店的系統(tǒng)數(shù)據(jù)打通，進(jìn)行全鏈條的數(shù)字化管理。不過(guò)，目前依舊有消費(fèi)者反映存在其配套服務(wù)外賣(mài)服務(wù)并未及時(shí)跟上，線(xiàn)上點(diǎn)單仍存在“本店繁忙”無(wú)法點(diǎn)單的情況。
面對(duì)產(chǎn)品線(xiàn)的延伸、布局速度不斷加快，企業(yè)在管理運(yùn)營(yíng)方面壓力不斷增加，而及時(shí)優(yōu)化相應(yīng)配套服務(wù)、保證運(yùn)營(yíng)體系標(biāo)準(zhǔn)化是關(guān)鍵所在。賴(lài)陽(yáng)表示，企業(yè)在不斷發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)需要不斷改進(jìn)服務(wù)模式，從而提升效率和效益。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，這種升級(jí)應(yīng)該是持續(xù)不斷的過(guò)程，隨著技術(shù)的提升以及根據(jù)運(yùn)營(yíng)中反映出來(lái)的現(xiàn)象、瓶頸進(jìn)行持續(xù)性?xún)?yōu)化，從而提升管理和經(jīng)營(yíng)效率，避免因經(jīng)營(yíng)不善被市場(chǎng)淘汰。
