- 誤拿飲料樣品給顧客？喜茶：配合檢測 愿以最大誠意補償
- 2021年09月03日 來源：中新經(jīng)緯
提要：近日，上海市民陳女士通過喜茶微信小程序下單了兩杯飲料。其中，一瓶為瓶裝的雙榨楊桃柚柑。但由于店員操作失誤，錯將放在展示柜上的陳列道具遞給了陳女士。
近日，上海市民陳女士通過喜茶微信小程序下單了兩杯飲料。其中，一瓶為瓶裝的雙榨楊桃柚柑。但由于店員操作失誤，錯將放在展示柜上的陳列道具遞給了陳女士。
由于要趕著看電影，陳女士從柜臺店員手里拿到裝在袋子里的飲料后，順手將它取出塞進了隨身的包內(nèi)，便匆忙上樓與朋友會合。在觀影中，陳女士打開雙榨楊桃柚柑飲用，才發(fā)現(xiàn)不對勁。陳女士立即聯(lián)系了喜茶門店。在接到陳女士的反饋后，門店員工立刻陪同了陳女士到醫(yī)院就醫(yī)，并進行了一系列的檢查和醫(yī)療處理。
“我們感到深深的自責與歉疚！”喜茶表示，陳女士的安全與健康是喜茶最為關切的事情，為了盡快給陳女士的檢查和醫(yī)療處理提供有效信息，喜茶在第一時間聯(lián)系了陳列道具生產(chǎn)企業(yè)，希望盡快了解和搜集陳列道具成分信息和相關報告，但由于與陳列道具生產(chǎn)企業(yè)溝通的問題，沒有能夠及時給到顧客陳列道具完整、準確的信息。不過，喜茶已經(jīng)把同批次陳列道具送往了第三方檢測機構(gòu)進行檢測，以全面檢測核實陳列道具的信息，獲得檢驗結(jié)果后，喜茶會第一時間同步給陳女士和監(jiān)管機構(gòu)。
自接到反饋以來，喜茶一直與陳女士保持溝通和持續(xù)聯(lián)系，愿意承擔陳女士當前及以后的一切相關醫(yī)療費用，并且希望以最大誠意對陳女士進行補償以表達歉意。9月2日下午，在門店所在地市場監(jiān)管部門的組織和協(xié)調(diào)下，喜茶方面與陳女士進行面對面溝通，再次對陳女士表達了歉意。同時，喜茶也表示愿意配合陳女士及市場監(jiān)管主管部門將陳列道具樣品，送往陳女士和監(jiān)管部門選定的權(quán)威檢測機構(gòu)進行檢測。
此外，為了杜絕類似意外再次發(fā)生，喜茶已在全國所有門店下架同款陳列道具，未來將會進一步嚴格對門店陳列道具的管理，加強門店操作執(zhí)行。
