- 左手用戶右手員工 電商開打“留人戰(zhàn)”
- 2023年12月29日 來(lái)源：北京商報(bào)
提要：接連換帥之后，到了年底，電商巨頭們又有新動(dòng)作。12月28日，京東高調(diào)宣布明年員工漲薪幅度最高近100%，業(yè)績(jī)激勵(lì)上不封頂，同時(shí)還鼓勵(lì)采銷老員工“回巢”。不僅如此，最近淘寶和京東還相繼宣布加入“僅退款”陣營(yíng)討好用戶。回顧2023年，淘天和京東紛紛對(duì)組織架構(gòu)開刀。到了眼下，兩者又一致刷起了存在感，頗有些不服輸?shù)囊馕丁２贿^(guò)，巨頭們頻繁的自我變革，究竟是一步好棋，還是看似美好的背影殺手，還要在2024年市場(chǎng)的見證下見分曉。
接連換帥之后，到了年底，電商巨頭們又有新動(dòng)作。12月28日，京東高調(diào)宣布明年員工漲薪幅度最高近100%，業(yè)績(jī)激勵(lì)上不封頂，同時(shí)還鼓勵(lì)采銷老員工“回巢”。不僅如此，最近淘寶和京東還相繼宣布加入“僅退款”陣營(yíng)討好用戶。回顧2023年，淘天和京東紛紛對(duì)組織架構(gòu)開刀。到了眼下，兩者又一致刷起了存在感，頗有些不服輸?shù)囊馕丁２贿^(guò)，巨頭們頻繁的自我變革，究竟是一步好棋，還是看似美好的背影殺手，還要在2024年市場(chǎng)的見證下見分曉。
業(yè)績(jī)激勵(lì)上不封頂
為了提振員工2024年的士氣，12月28日，北京商報(bào)記者從京東獲悉，自2024年1月1日起，京東零售所有線上業(yè)務(wù)同事，原月度績(jī)效工資、浮動(dòng)年終獎(jiǎng)均增加到固定薪酬中，享受4倍月薪固定年終獎(jiǎng)，調(diào)整后年度固定薪酬漲幅接近100%。此外，在業(yè)務(wù)激勵(lì)上，采取上不封頂?shù)脑瓌t加大激勵(lì)。具體方案將在2024年1月由各事業(yè)部公布。
上述加薪細(xì)則主要來(lái)自最近京東集團(tuán)宣布的一條漲薪消息。據(jù)了解，自2024年1月1日起，京東采銷等一線業(yè)務(wù)人員的年固定薪酬大幅上漲近100%，2024年初京東零售全員將平均加薪不低于20%。
“我們也是昨天才知道自己有可能漲薪的。”一位京東的員工告訴北京商報(bào)記者，對(duì)于這次個(gè)人漲薪的具體幅度還不清楚，“具體還是要看明年1月底的工資”。
值得注意的是，京東還希望強(qiáng)化采銷業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。其表示，采銷員工回流后，福利司齡繼續(xù)累計(jì)，司齡補(bǔ)貼、住房保障基金等都將延續(xù)，老員工還能趕上此次加薪計(jì)劃。
今年“雙11”期間，京東采銷員工隔空喊話李佳琦，并以“不收坑位費(fèi)、不收達(dá)人傭金”做營(yíng)銷，還趁機(jī)分裂出家電家居、3C數(shù)碼、日百生鮮等多個(gè)品類采銷直播賬號(hào)矩陣。數(shù)據(jù)顯示，京東采銷直播的大促總觀看人數(shù)突破了3.8億。
統(tǒng)一戰(zhàn)線搶用戶
除了發(fā)放漲薪大禮包，讓少壯派上位管理層，京東和淘天兩大巨頭針鋒相對(duì)拼多多。近日，淘寶和京東前后腳修改“僅退款”規(guī)則。例如在《京東開放平臺(tái)交易糾紛處理總則》中，京東便為交易糾紛新增了支持用戶僅退款的選擇。
據(jù)了解，“僅退款”的操作模式為，消費(fèi)者無(wú)需返回原商品，退款完成后，將不能對(duì)此商品再次發(fā)起退貨申請(qǐng)。在此前，消費(fèi)者僅能申請(qǐng)換貨和退貨退款。
消費(fèi)者對(duì)“僅退款”服務(wù)實(shí)際上并不陌生。拼多多于2021年前后上線該售后機(jī)制，一直以來(lái)被外界視為拼多多招攬用戶的必殺技之一。當(dāng)用戶與商家產(chǎn)生糾紛時(shí)，用戶提出“僅退款”的要求，多數(shù)情況下平臺(tái)會(huì)立刻介入，并把錢退還給用戶。今年9月，抖音也更新了“僅退款”規(guī)則。
“從拼多多的實(shí)踐來(lái)看，‘僅退款’的運(yùn)營(yíng)策略很好地提升了用戶體驗(yàn)、黏性和復(fù)購(gòu)率、客單價(jià)等指標(biāo)，對(duì)平臺(tái)的幫助是顯而易見的。”零售電商行業(yè)專家、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥指出，“僅退款”還解決了開放平臺(tái)模式電商平臺(tái)一直存在的偽劣假冒商品問(wèn)題，推動(dòng)平臺(tái)商家生態(tài)的良性發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)，從而使拼多多獲得了大超行業(yè)平均增速的營(yíng)收增長(zhǎng)和盈利增長(zhǎng)。
拼多多的快速增長(zhǎng)有目共睹，11月29日晚，拼多多憑借1924億美元的市值一舉超過(guò)阿里巴巴，成為了美股市值最大的中概股。變化當(dāng)前，電商巨頭們自然需要重新調(diào)整自己的布局。繼調(diào)整管理層之后，新上任淘天集團(tuán)CEO的吳泳銘很快便下了“僅退款”的第二步棋。
不過(guò)，有不少商家擔(dān)憂當(dāng)淘寶等平臺(tái)可“僅退款”后，特別是一些低價(jià)、退換貨率較高的品類，會(huì)吸引更多的羊毛黨薅羊毛，售后成本也會(huì)水漲船高。但也有用戶在社交平臺(tái)上表示，有些商家的產(chǎn)品質(zhì)量確實(shí)貨不對(duì)板，其實(shí)用戶并不是在意“僅退款”服務(wù)，而是能在退貨退款的基礎(chǔ)上包運(yùn)費(fèi)。“別是自己被坑了還得付運(yùn)費(fèi)錢。”一位用戶說(shuō)道。
據(jù)北京商報(bào)記者了解，淘寶平臺(tái)在更新了“僅退款”規(guī)則后，會(huì)結(jié)合商品質(zhì)量信息和消費(fèi)者誠(chéng)信模型，綜合數(shù)據(jù)判定商品質(zhì)量存在問(wèn)題不適宜退貨，高信用度用戶支持快速退款。
亦步亦趨，還是找尋差異化
電商巨頭們的“僅退款”評(píng)判是否為同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)下還不得而知。但顯而易見，從上線百億補(bǔ)貼到上演新一輪的價(jià)格戰(zhàn)，再到加入“僅退款”陣營(yíng)，每一個(gè)電商平臺(tái)都試圖在增長(zhǎng)放緩的國(guó)內(nèi)大盤中搶商家、搶用戶，撬動(dòng)更多增量。
不過(guò)，從資本市場(chǎng)的低迷情況來(lái)看，這一年，電商老玩家們的日子確實(shí)不好過(guò)。
更重要的是，在互聯(lián)網(wǎng)巨頭們亦步亦趨的打法中，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提高的同時(shí)，差異化的競(jìng)爭(zhēng)壁壘也在進(jìn)一步消磨。“全行業(yè)都來(lái)學(xué)習(xí)跟進(jìn)的產(chǎn)品或服務(wù)，大概率是一個(gè)好的產(chǎn)品或服務(wù)。但在推動(dòng)行業(yè)整體進(jìn)步和發(fā)展的另一面，也需要企業(yè)不斷地調(diào)整現(xiàn)有業(yè)務(wù)的布局，維持、構(gòu)建自身新的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。”莊帥說(shuō)道。
難以否認(rèn)的是，察覺到自己地位不再的電商老玩家，在2023年也曾頻繁調(diào)轉(zhuǎn)船頭，經(jīng)歷陣痛。今年3月，阿里宣布啟動(dòng)“1+6+N”的變革后，馬云親自確認(rèn)了“回歸淘寶”的新戰(zhàn)略。12月，淘天集團(tuán)迎來(lái)新的執(zhí)棒者吳泳銘，在走馬上任后的第一封全員信中，吳泳銘便坦言要“正視現(xiàn)狀，重新創(chuàng)業(yè)”。
同樣的，京東也在今年頻繁經(jīng)歷換帥。今年上半年，原京東集團(tuán)董事長(zhǎng)徐雷宣布卸任退休，CFO出身的許冉隨后接任。11月，京東宣布許冉接替辛利軍，成為京東零售的新掌門人。在業(yè)務(wù)方面，京東一整年都高舉“低價(jià)”大旗，在推出百億補(bǔ)貼之后，又陸續(xù)推出了開放POP招商、下調(diào)運(yùn)費(fèi)門檻等新策略。
只是，正如劉強(qiáng)東自己所說(shuō)，當(dāng)前電商大廠的組織龐大臃腫低效，改變并沒有這么容易。最為直觀的體現(xiàn)是，根據(jù)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，京東前三季度的主營(yíng)成本為6624億元，相比于去年同期的6453億元，增加了超過(guò)170億元。
“人事變動(dòng)所帶來(lái)的顛簸，無(wú)法給企業(yè)帶來(lái)根本上的影響，更重要的還是戰(zhàn)略方向的調(diào)整。”電子商務(wù)交易技術(shù)國(guó)家工程實(shí)驗(yàn)室研究員趙振營(yíng)指出，電商巨頭應(yīng)該在未來(lái)加大 AI人工智能等科技在行業(yè)中的投入，將零售端的利潤(rùn)壓力進(jìn)一步轉(zhuǎn)向生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)效率，撬動(dòng)更多增長(zhǎng)空間，“畢竟，單純的人事或者單個(gè)業(yè)務(wù)策略的變革，已經(jīng)很難起到大幅推動(dòng)的作用了，只有整合自身資源，才能找到新的生路”。
眼下，幾乎所有人都在年末翹首以盼巨頭重塑戰(zhàn)斗力。畢竟，只有撥開重重云霧，才能看清2024年的方向。
