- 旅游熱繼續升溫！各地從“卷推廣”到“卷服務”，旅游違規投訴火速處理
- 2024年01月17日 來源：澎湃新聞
提要：。春節整體團隊總量較2023年十一黃金周增加了50%以上，出游人數增長45%左右。其中，北歐春節市場較去年十一增長500%左右，澳新春節市場較去年十一增長550%。
各地文旅部門還在卷，A股旅游股也在持續上漲。
據大智慧VIP和萬得資訊的數據，截至1月16日A股收盤，旅游酒店板塊中，除了凱撒旅業(*ST凱撒，000796.SZ)和曲江文旅(600706.SH)，其他個股全線上漲。其中華天酒店(000428.SZ)、大連圣亞(600593.SH)、九華旅游(603199.SH)漲停；君亭酒店(301073.SZ)漲9.81%；天目湖(603136.SH)漲4.87%；西安旅游(000610.SZ)漲3.6%；首旅酒店(600258.SH)、黃山旅游(600054.SH)、三特索道(002159.SZ)、金陵飯店(601007.SH)、峨眉山A(000888.SZ)、長白山(603099.SH)、眾信旅游(002707.SZ)等漲幅均超2%。
多地文旅部門“火速”處理旅游行業違規行為
在社交平臺上，各地文旅部門還在“瘋狂互卷”：發視頻、請明星、送鉆石，近兩日還開始“拼舞蹈”。
繼哈爾濱阿城區文旅局長王殿友在哈爾濱冰雪大世界給游客跳舞后，1月15日，52歲的張家界文旅局長也“申請出戰”，身披稻草化身“茅古斯”跳起“科目三”。
張家界國家森林公園甚至“放話”稱：“粉絲量過十萬@張家界魅力湘西帥哥滿足您的任何要求。”截至發稿，該視頻有2.8萬點贊、3.4萬轉發、2.9萬喜歡和8633條評論。
網友紛紛評論：“這年頭沒點才藝還當不了文旅局長”、“文旅局長們都太拼了！”。
而社交平臺之外，各地文旅部門還“卷”起了對旅游行業中違規行為的處理速度。
哈爾濱市道里區文化體育和旅游局可算是其中的“佼佼者”。
1月16日，哈爾濱市道里區文化體育和旅游局披露了9宗關于旅游市場的行政處罰案件，包括旅行社未妥善保存各類旅游合同及相關文件、未與旅行者簽訂合同、脅迫旅行者參加需要另行付費的游覽項目等。其中還包括不久前網絡視頻反映的“不交自費項目讓游客等”事件中的涉事旅行社。
1月11日，哈爾濱市道里區文化體育和旅游局發布通報稱，接到線索，多家網絡平臺轉載“不交自費項目讓游客等”視頻，涉事旅行社為遼寧鑫世尚旅行社有限公司哈爾濱分公司，導游為赫某某。哈爾濱市道里區文化體育和旅游局要求該旅行社對涉事導游做出停團處理，立即返回哈爾濱市接受進一步調查處理。1月16日，哈爾濱市道里區文化體育和旅游局披露的案件顯示，遼寧鑫世尚旅行社有限公司哈爾濱分公司，與旅游者簽訂的旅游合同未載明《旅行社條例》第二十八條規定事項，處罰款拾萬元(100000元)整的行政處罰。
云南省麗江市文化和旅游局的處理速度也很快。
1月7日，有一行74人的旅行團在麗江市海云端馬場游覽時被強制消費騎馬。1月15日，麗江市文化和旅游局發布情況通報稱，經初步調查，云南海外國際旅游集團控股云南分公司、云南摘星樓國際旅行社和麗江三多旅行社涉嫌違法違規，目前麗江市文化和旅游局已立案調查，一經查實，將按程序依法嚴處。
還有旅游局為游客追回高額押金的。
據海南省三亞市吉陽區旅游和文化廣電體育局官方互動平臺轉載的消息，1月9日，吉陽區旅文局接到投訴件，主要內容是一游客在亞龍灣某酒店辦理的會員卡到期后，久拖不退押金的問題。1月11日下午，吉陽區旅文局召集兩家酒店負責人現場給予協調，要求酒店要講誠信踐契約，盡快予以退付。經調解后，兩位酒店負責人均表示，7名游客辦理的相關會員費用共計35萬元，承諾在1月12日18時前會退回至各個游客賬戶。1月12日下午，吉陽區旅文局再次對7名游客進行回訪，7名游客均表示已收到退款。
有業內人士表示，借著此次全國文旅部門“互卷”的“東風”，各旅游部門和企業若都能從根本上做好旅游產品、提高服務水平、提升投訴的處理速度，即是自查問題、規范行業的好時機，也能將這場“文旅狂歡”延續地更久一些。
春節旅行團報名已近尾聲，旅行社整體收客率超90%
這波文旅互卷，給各地文旅帶來流量和粉絲增長，在線旅游平臺上相關目的地的搜索熱度也持續走高。
攜程數據顯示，1月9日至1月15日，陜西相關關鍵詞搜索熱度月環比漲幅達到83%，在全國各省份中漲幅最高。其余依次為北京、河南、西藏、山西，搜索熱度月環比漲幅分別達72%、62%、61%、55%。此外，受哈爾濱持續火爆影響，黑龍江搜索熱度月環比漲幅達54%，河北、重慶、湖北、廣西搜索熱度月環比均增長三成以上，吉林、江西、山東搜索熱度月環比均增長兩成以上。
攜程預計，這波熱度將持續至春節期間，帶動各地交通、酒店等各項文旅消費增長。
途牛旅游網的數據也顯示，在各地文旅如火如荼的宣傳攻勢下，寒假親子游市場被進一步點燃，并呈現“南北兩頭熱”“南北互跨游”的顯著趨勢。
途牛的報告顯示，今年寒假期間，華南、西南以及東北、華北方向備受親子游用戶的青睞，出游人次占比分別達到了49%和25%。“南北互跨游”方面，前往華南、西南方向的游客中，來自北京、天津、山東、河南、東北等地游客占據了較高的比例；而在東北以及北京、天津、河北、河南等目的地的到訪游客中，來自上海、江蘇、廣東、浙江、福建等地游客占比更高。
值得一提的是，從眾信旅游集團后臺報名數據顯示，目前，春節報名已接近尾聲，除免簽、短途目的地還在持續報名外，目前整體收客率超過90%。春節整體團隊總量較2023年十一黃金周增加了50%以上，出游人數增長45%左右。其中，北歐春節市場較去年十一增長500%左右，澳新春節市場較去年十一增長550%。
