- 電商平臺(tái)上“門票代搶”依舊火爆 游客呼吁創(chuàng)新管理服務(wù)
- 2023年08月09日 來(lái)源：北京日?qǐng)?bào)
提要：8月3日，北京市文化和旅游局發(fā)布通報(bào)稱，因涉嫌通過團(tuán)隊(duì)購(gòu)票渠道“倒賣”故宮門票，6家旅行社被公安部門查處。北京市文旅局表示，將會(huì)同公安等部門，依法嚴(yán)厲打擊“黃牛”倒賣熱點(diǎn)景區(qū)門票、非法“一日游”、虛假宣傳攬客組團(tuán)等擾亂首都旅游市場(chǎng)秩序的違法違規(guī)行為。
北京暴雨過后，各旅游景區(qū)重啟“人從眾”模式。8月3日，北京市文化和旅游局(以下簡(jiǎn)稱北京市文旅局)發(fā)布通報(bào)稱，因涉嫌通過團(tuán)隊(duì)購(gòu)票渠道“倒賣”故宮門票，6家旅行社被公安部門查處。北京市文旅局表示，將會(huì)同公安等部門，依法嚴(yán)厲打擊“黃牛”倒賣熱點(diǎn)景區(qū)門票、非法“一日游”、虛假宣傳攬客組團(tuán)等擾亂首都旅游市場(chǎng)秩序的違法違規(guī)行為。
有游客近日向本報(bào)反映，門票代搶業(yè)務(wù)依然火爆。記者在多個(gè)電商平臺(tái)以“故宮門票”為關(guān)鍵詞搜索發(fā)現(xiàn)，仍有多家旅行社提供門票代搶服務(wù)，而且，旅行社多是以“門票+講解”的方式打包售賣。原價(jià)60元的門票，加上講解后，售價(jià)普遍在200元以上。對(duì)此，一些游客直言不諱地表示，購(gòu)票難的問題還是比較突出，散客很難搶到票，旅行社的“命中率”就很高，為了門票，不得不購(gòu)買講解服務(wù)。
代搶門票業(yè)務(wù)仍在進(jìn)行
官方售票需要“提前7天預(yù)約”，但記者注意到，在旅行社可預(yù)約7天后、官方尚未開票的日期。8月8日中午，記者嘗試通過故宮博物院小程序進(jìn)行預(yù)約購(gòu)票，除當(dāng)日顯示“停售”、8月14日周一顯示“閉館”外，9日至13日門票全部處于“約滿”狀態(tài)，8月15日后則還未開票。同時(shí)，記者隨機(jī)在電商平臺(tái)點(diǎn)開幾家銷售故宮“門票+講解”的旅行社。當(dāng)天至14日的門票套餐全部是“灰色”，顯示無(wú)法下單，而從8月15日起(除閉館日外)都可“立即購(gòu)買”。
作為消費(fèi)者，是否可以只買門票，不要講解服務(wù)？記者咨詢了幾家旅行社，普遍回應(yīng)“可以不跟團(tuán)走，但是不退差價(jià)”。有一家則表示：“不跟講解一個(gè)人可以優(yōu)惠20元。”這樣算來(lái)，即便不需要講解服務(wù)，一張故宮門票的花費(fèi)仍高達(dá)198元。
記者繼續(xù)以“故宮講解不含門票”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，發(fā)現(xiàn)最低68元即可在旅行社買到講解服務(wù)，這樣換算下來(lái)，“200元+”的旅行社普遍報(bào)價(jià)中，代搶門票的支出還是占了大頭。
除故宮外，國(guó)家博物館、軍事博物館等免費(fèi)場(chǎng)館也頗為火爆。由于預(yù)約難，電商平臺(tái)上針對(duì)這些場(chǎng)館的跟團(tuán)服務(wù)也不少。一款“國(guó)家博物館門票+手機(jī)智能講解+景山公園”的套票產(chǎn)品售價(jià)75元，而原本國(guó)博門票免費(fèi)、景山公園門票只要10元。
同樣要搶票，旅行社的命中率為何高？記者咨詢的幾家旅行社普遍承諾“有7到9成把握，未出票可全額退款。”有的旅行社表示“我們有專門設(shè)備，千兆網(wǎng)絡(luò)”，還有的稱“人多力量大，我們有好幾個(gè)搶票群”。
電商平臺(tái)上這樣加價(jià)代搶的行為是否涉嫌違法？根據(jù)治安管理處罰法規(guī)定，偽造、變?cè)臁⒌官u車票、船票、航空客票、文藝演出票、體育比賽入場(chǎng)券或者其他有價(jià)票證、憑證的，處十日以上十五日以下拘留，可以并處一千元以下罰款；情節(jié)較輕的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款。
7月13日，來(lái)自北京市公安局的消息稱，針對(duì)國(guó)家博物館周邊存在“黃牛”加價(jià)倒賣免費(fèi)門票情況，依法刑事拘留6人、行政處罰3人。警方表示，其中一部分倒票人員的手段就是通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)代賣。他們通過網(wǎng)絡(luò)形式招攬來(lái)京旅游散客，組成旅游團(tuán)并收取團(tuán)費(fèi)，團(tuán)費(fèi)中除導(dǎo)游費(fèi)、餐旅費(fèi)外，在景點(diǎn)門票收費(fèi)中，也將國(guó)家博物館的免費(fèi)門票納入其中。
游客呼吁創(chuàng)新管理服務(wù)
暑假已經(jīng)過半，解決“預(yù)約難”各景區(qū)也在嘗試新辦法。據(jù)了解，故宮博物院已經(jīng)對(duì)一些嚴(yán)重影響現(xiàn)場(chǎng)秩序的旅行社采取約談和相應(yīng)處理措施，此外還通過升級(jí)和擴(kuò)容服務(wù)器等策略，抑制機(jī)器搶票和人工批量搶票。
為了進(jìn)一步壓縮黃牛“倒票”空間，國(guó)家博物館也進(jìn)一步優(yōu)化預(yù)約規(guī)則：觀眾預(yù)約賬號(hào)累計(jì)3次未履約，該賬號(hào)將被限制預(yù)約30天。而此前的規(guī)定是，“同一賬號(hào)一周內(nèi)多次預(yù)約且未履約率超過50%，該賬號(hào)將被限制預(yù)約30天。”
不過，這些辦法目前看效果仍有限。一家旅行社負(fù)責(zé)人坦言，“有的時(shí)候我們忙活很久，也無(wú)法保證替所有游客搶到門票，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)游被迫取消。最根本的還是解決供需不平衡的問題。”
據(jù)報(bào)道，今年旅游高峰期，來(lái)京游客總量、來(lái)京團(tuán)隊(duì)游客量、酒店在住游客量，均比2019年同期大幅增長(zhǎng)50%。221家景區(qū)日均客流已達(dá)110萬(wàn)人次，進(jìn)京旅游團(tuán)日均超5000個(gè)、游客13萬(wàn)人。北京市文旅局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，要求各熱點(diǎn)景區(qū)和對(duì)外開放單位要科學(xué)測(cè)算日最大承載量和瞬時(shí)最大承載量，在確保安全和舒適度的前提下，進(jìn)一步挖掘和擴(kuò)大暑期熱點(diǎn)景區(qū)門票的對(duì)外預(yù)約量，簡(jiǎn)化預(yù)約程序，最大限度滿足游客預(yù)約門票需求。
游客們呼吁，持續(xù)推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，還需要多方合力，不斷整合優(yōu)質(zhì)供給，創(chuàng)新管理服務(wù)。
