- 索菲亞凈利增速創8年新低 產品屢遭訴“六心服務”成擺設？
- 2019年03月14日 來源：中國網
提要：索菲亞近期發布2018年度財報，報告期內公司實現總營收73.1億元，與上年同期相比增長18.66%；實現凈利潤9.59億元，同比增長5.77%。
索菲亞近期發布2018年度財報，報告期內公司實現總營收73.1億元，與上年同期相比增長18.66%；實現凈利潤9.59億元，同比增長5.77%。
記者注意到，這是索菲亞自2011年上市以來凈利潤首次出現個位數增長。而過去的7年(2011-2017年)，索菲亞的凈利潤均保持了28%以上的增長速度，其中2016年的同比漲幅更是高達45%。
一業內人士告訴記者，索菲亞業績增速之所以放緩，除房地產調控收緊帶來的影響外，公司在定制家居領域與同行業其他企業并沒有形成差異化的競爭也是原因之一。同時，索菲亞過于關注一線城市的紅海競爭，在二三線城市下沉不足，可能會導致公司發展后勁不足。
有消費者在接受記者采訪時指出：“索菲亞的定制家具，帶有濃郁的工廠批量色彩，且質量、售后方面的投訴屢見不鮮。在歐派、曲美、尚品宅配等紛紛發力的背景下，想要被消費者關注到并不容易。”
不過，索菲亞認為，在口碑非常關鍵的定制行業，“只要長年累月地堅持，這些努力都會得到消費者肯定和傳播，讓品牌更深入人心。”
索菲亞在2018年年報開篇《致股東》中提到，努力“提升服務水平，讓服務持續成為索菲亞的核心競爭力”，其中包括堅守 “六心服務”——導購咨詢要誠心、測量設計要專心、生產制造要敬心、物流送貨要盡心、上門安裝要細心、售后維護要真心。
然而，記者在各大互動平臺發現，索菲亞多次因售后服務質量遭到投訴，投訴點主要集中在投訴無門、售后置之不理、拖延退款等方面。
3月7日，一位消費者在人民網“地方領導留言板”發文稱，2017年底在索菲亞定制全屋家具，安裝后無法正常使用，且安裝板件部分松散；2018年多次給索菲亞總部打電話，要求“檢修或退貨”，一年無任何回復；直到2019年2月中旬，索菲亞才將吧臺和拉直器拉走，并承諾3月7日前退還2件物品的貨款。3月6日，該消費者致電索菲亞總部，得到的回復卻是“貨款不知什么時間退，你再等吧”。
另據中國質量萬里行報道，北京的陳女士定制、安裝索菲亞家具的過程中，所購買家具的門店店長和設計師經常聯系不上，安裝完成后多處產品存在問題。隨后，陳女士多次撥打索菲亞總部電話進行溝通，公司和店方才同意對現場遺留的問題重新下單修復。
除了售后服務屢遭詬病外，消費者還曾投訴索菲亞測量、設計、安裝不專業，未按實際尺寸制作，私自更改設計等方面。
在“黑貓投訴平臺”上，一位北京的消費者發文稱，2018年在司米櫥柜(索菲亞旗下的整體櫥柜品牌)訂購了一套產品，安裝后展現的成品與當時給的圖紙多處不一樣。包括臺面設計不同；吊柜寬度多出2cm導致抽油煙機無法安裝；櫥柜、吊柜柜門顏色全部做錯；洗衣機位尺寸測量錯誤影響洗衣機擺放。重新下單安裝后依然不對。隨后，該消費者又第三次下單，安裝師傅上門6次才將全部櫥柜安裝完成。
針對服務質量頻遭質疑等情況，記者致函索菲亞，但截至發稿時未收到任何回復。
