一天，正在上班的平安養(yǎng)老保險股份有限公司北京分公司（以下簡稱“平安養(yǎng)老險北京分公司”）員工白雪收到了客戶劉女士發(fā)來的郵件“我的銀行卡已到賬5萬元，這可是雪中送炭，故奉上感謝信的同時也送給你一面錦旗，感謝你的細心解答和幫助，同時也感謝你的領(lǐng)導(dǎo)可以培養(yǎng)出這么負責的員工，衷心希望所有人擁有健康擁有平安。”

劉女士是平安養(yǎng)老險北京分公司某企業(yè)客戶的員工，白雪在處理其日常門診醫(yī)療理賠案件過程中，敏銳發(fā)現(xiàn)劉女士存在因乳腺癌化療的就醫(yī)記錄。如果確為本人病史，很可能會影響理賠進度和結(jié)果。

白雪憑借多年的客戶服務(wù)經(jīng)驗，馬上感覺到劉女士情況或許還有隱情。為了讓客戶順利理賠，她略加思索，馬上致電劉女士詢問情況：

“您好！我是平安養(yǎng)老險北京分公司負責處理您理賠的專員，這邊看到您提交的醫(yī)療險門診理賠，請問您最近身體情況怎么樣？還有就是您對您投保的方案了解嗎？如果不清楚，我?guī)湍敿毥榻B一下……”經(jīng)過耐心細致的溝通，白雪發(fā)現(xiàn)劉女士的確不幸罹患乳腺癌，但是擔心自己如果申請重疾險理賠，對后續(xù)的投保和日常門診理賠有影響，就沒有提出重疾險理賠申請。

聽到劉女士的顧慮，白雪馬上肯定地回答：“您放心吧！根據(jù)您企業(yè)的保險方案，您申請重疾險理賠也完全不會影響您的門診理賠、更不會影響您門診醫(yī)療險再投保。如果您同意，我馬上就為您申請……”

獲得劉女士的同意后，經(jīng)理賠調(diào)查審核，劉女士達到重疾賠付標準。平安養(yǎng)老險北京分公司立刻開啟重疾理賠綠色通道，很快，劉女士就收到了5萬元重疾賠款。

平安養(yǎng)老險北京分公司在積極為客戶尋找賠付理由的同時，針對保險消費者最關(guān)心的理賠服務(wù)環(huán)節(jié)，不斷升級線上理賠服務(wù)效率與體驗，依托“好福利”APP所搭建的線上服務(wù)平臺，充分做到契約、保全、理賠等服務(wù)24小時不停歇。用“有溫度的服務(wù)”踐行保險行業(yè)的責任和擔當，讓每位客戶都能體驗到“省心省時又省錢”的保險服務(wù)。