嘀嗒出租車“三化工程”的星星之火正逐漸顯現(xiàn)燎原之勢，給傳統(tǒng)出租車行業(yè)帶來越來越多積極改變。

7月13日，嘀嗒出行與山東省濟南市出租汽車行業(yè)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，共建城市出租車智慧運營新模式，以科技賦能和模式創(chuàng)新，驅(qū)動行業(yè)的服務(wù)、體驗和效率全方位升級。在滿足人民群眾日益增長的美好出行需求同時，讓城市出租車出行更智慧、為巡游車數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級增添更多新動能。這也是繼西安、成都、廣州等城市之后，嘀嗒出行“三化”工程落地的第十三個城市。

作為濟南出租車汽車行業(yè)代表，山東世紀錦云網(wǎng)絡(luò)科技有限公司董事長許煒表示，希望通過與嘀嗒出行升級合作，能夠?qū)崿F(xiàn)司機增收、行業(yè)增效、服務(wù)升級、管理高效，巡游車整體份額增長。

嘀嗒出行副總裁李躍軍表示：“嘀嗒出行將全力助力濟南巡游出租汽車行業(yè)實現(xiàn)智慧運營，從揚召體驗不足、服務(wù)評價投訴體系低效、空駛率高等行業(yè)當前主要痛點出發(fā)，通過智慧運營幫助司機增收、為行業(yè)管理提供精準數(shù)字化抓手。”

接下來，雙方將緊鑼密鼓推進各項工作，完成濟南出租車全量實時數(shù)據(jù)對接，司機服務(wù)評價體系方案整合升級。在此基礎(chǔ)上，智慧碼、打車助手、智能車載終端、鳳凰出租車云平臺等產(chǎn)品將陸續(xù)上線，這將有望給濟南市民將帶來煥然一新的智慧出租車搭乘體驗。

以揚召數(shù)字化為突破點 打造國潮新出行

嘀嗒出行自2019年首創(chuàng)出租車智慧運營新模式，以“揚召與網(wǎng)約雙向增量發(fā)展”為獨特路徑，通過實施數(shù)字智能化、網(wǎng)約化、線上線下一體化“三化工程”，從乘客體驗司機服務(wù)、公司運營管理和政府監(jiān)管及規(guī)劃等四個維度，助力傳統(tǒng)巡游車的全方位數(shù)字化升級。

而此次與濟南達成的城市出租車智慧運營戰(zhàn)略合作，是雙方在2019年開始的“網(wǎng)約化”合作基礎(chǔ)上的全面升級，以揚召體驗作為切入點，實現(xiàn)“深耕巡游、服務(wù)為先、網(wǎng)約升級、行業(yè)增效”四大目標，從而讓乘客更舒心、司機更開心、公司更省心、政府更放心，成為市民“國潮出行新選擇”。

截止目前，濟南市主城區(qū)共有出租車8500余輛，近年來，濟南出租汽車行業(yè)積極求新圖變，除了加速更新?lián)Q代為新能源車，也在加速安裝最新的車機設(shè)備。隨著“三化”在濟南逐步落地，今后濟南市民在揚召打車時，通過上車掃碼智慧碼，即可實現(xiàn)目的地同步、一鍵行程分享、聚合支付、電子發(fā)票、在線評價、失物招領(lǐng)等多重功能，獲得煥然一新的揚召體驗。

而通過出租車智慧出行小程序，即打車助手，在整合濟南市全量巡游車的空重車狀態(tài)之后，市民可實時查看周圍數(shù)公里內(nèi)的空車和預(yù)計經(jīng)過時間，無需輸入目的地即可一鍵呼叫附近空車，有效降低揚召的不確定性。

基于三化合作，今后濟南老年人還將獲得更加便捷的打出租體驗。通過嘀嗒出行的“出租車助老出行”小程序，老年乘客點擊一鍵叫車，即可呼叫附近空車，叫車效率將進一步提升，同時還可獲得優(yōu)先派單。

為司機服務(wù)管理提供精準數(shù)字抓手 促進優(yōu)勝劣汰

此次合作，嘀嗒出行與濟南出租汽車行業(yè)將共同完成對出租車司機服務(wù)評價體系的整合升級，以期基于乘客對司機的服務(wù)評價和行業(yè)原有數(shù)據(jù)，從更全面、動態(tài)的維度來反映司機的真實服務(wù)水平。出租車公司亦可通過鳳凰云平臺，對司機進行更精細化管理，提升在線管理水平和管理效率。

未來，在三化合作城市，出租車司機的個人服務(wù)星級，還有望評在出租車頂燈上顯示，從而讓服務(wù)可視化，這將進一步提升出租車司機提升服務(wù)的主觀能動性，促進優(yōu)勝劣汰。

嘀嗒出行負責(zé)人表示，希望通過數(shù)字化整個出租車的產(chǎn)業(yè)鏈條，打造可以持續(xù)推動出租車服務(wù)提升的長效機制，讓出租車變成揚召網(wǎng)約優(yōu)勢融合并存的、新型的移動出行方式。

六大手段為司機增收 促進巡游車份額整體增長

在嘀嗒出行看來，三化工程當前首要目標是提升司機收入，這關(guān)乎服務(wù)水平、司機師傅對未來的信心，更關(guān)乎行業(yè)穩(wěn)定。

嘀嗒出行將從六個方面為司機增收：一是通過智慧碼和打車助手，促進司機提高服務(wù)質(zhì)量，贏得更多訂單。

二是通過用戶需求熱力圖+微信出行服務(wù)引流+網(wǎng)約升級智能調(diào)度等手段，提升司機營運效率，降低空駛率。

三是通過電子發(fā)票+企業(yè)服務(wù)+接入聚合平臺，為出租車行業(yè)開辟企業(yè)用車市場，拓寬訂單來源。

四是通過順路合拼、場站合拼等出租車網(wǎng)約模式升級，釋放高峰運力，倍增單趟收入。

五是從政府定價向政府指導(dǎo)價轉(zhuǎn)換——特定時間/特定地段動態(tài)定價。

六是為揚召乘客提供全方位出行增值服務(wù)，創(chuàng)新用戶運營模式，如會員積分、支付優(yōu)惠、營銷互動等，增加乘客粘性，提升使用頻率。

從西安三化近兩年的實踐來看，基于一系列產(chǎn)品落地，司機運營效率和收入明顯提升，服務(wù)監(jiān)管體系更加精準高效。

同時，“三化”展開以來，西安巡游出租車整體份額增長了10%，已超當?shù)鼐W(wǎng)約車份額約20%，進一步強化了對網(wǎng)約車的領(lǐng)先優(yōu)勢。

截止2020年12月31日，嘀嗒出行注冊用戶已超過2.05億，不僅是出租車 揚召數(shù)字化的開創(chuàng)者和領(lǐng)軍平臺，也是行業(yè)最大的巡游車網(wǎng)約訂單聚合服務(wù)提供商。嘀嗒出行負責(zé)人表示，期待越來越多城市加入“三化工程”數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級實踐，讓巡游出租車繼續(xù)成為市民打車首選，重新邁向輝煌。