- 京津冀網(wǎng)點恢復如何？包裹丟失損壞怎么辦？六大快遞公司回應
- 2023年08月05日 來源：澎湃新聞
提要：近日，京津冀地區(qū)強降雨引發(fā)洪澇災害，多家快遞公司業(yè)務受到一定影響。上述地區(qū)的部分快遞網(wǎng)點存在被淹、快件受損，以及攬收、派送業(yè)務暫停等情況。
近日，京津冀地區(qū)強降雨引發(fā)洪澇災害，多家快遞公司業(yè)務受到一定影響。上述地區(qū)的部分快遞網(wǎng)點存在被淹、快件受損，以及攬收、派送業(yè)務暫停等情況。
當前網(wǎng)點是否恢復正常運營？派件時效何時恢復正常？
8月4日，澎湃新聞記者致電包括順豐集團、中通快遞、圓通速遞、申通快遞、韻達股份、極兔速遞等快遞公司的客服或是證代，上述快遞公司的相關(guān)工作人員均表示，截至8月4日，北京地區(qū)網(wǎng)點的快件收寄已基本恢復正常，河北涿州網(wǎng)點還未完全恢復營運，京津冀地區(qū)快件寄送將有所延遲。此外，多家快遞公司總部已向京津冀地區(qū)的網(wǎng)點提供一定保障舉措。
北京地區(qū)快遞網(wǎng)點基本恢復正常，涿州部分網(wǎng)點還受到一定影響
“當前，從上海往北京寄件為例，目前是可以收寄的。派送時效方面，若8月4日寄出，走陸運將在8月6日中午12點送到，空運則將在8月5日下午6點前送到。”8月4日下午，順豐快遞客服告訴澎湃新聞記者。
河北地區(qū)方面，順豐集團相關(guān)負責人告訴澎湃新聞記者，截至8月4日，經(jīng)過緊急排查，順豐速運河北涿州網(wǎng)點人員全部有序撤離，無人員傷亡。目前，順豐河北冀州區(qū)已成立汛情應對工作組，并安排人員24小時值班，及時監(jiān)控異常情況介入，實時關(guān)注并發(fā)布天氣、水庫泄洪、道路堵塞等異常信息，預警各組織提前應對，跟進落地。
“截至8月4日，中通京南轉(zhuǎn)運中心目前已進行出港分流，積極調(diào)整了中轉(zhuǎn)路由，最大限度保證快件寄遞渠道順暢。”中通快遞相關(guān)負責人告訴澎湃新聞記者，京南轉(zhuǎn)運中心廠區(qū)和涿州網(wǎng)點無人員滯留，安全轉(zhuǎn)移。涿州一級網(wǎng)點1個，受泄洪影響，攬派業(yè)務尚未恢復，整體京津冀地區(qū)快件損失尚在統(tǒng)計中。
“目前北京地區(qū)網(wǎng)點營運差不多正常了，河北以涿州為代表的部分網(wǎng)點還受到影響，圓通總部和省區(qū)將引導、幫助網(wǎng)點做好客戶解釋工作，汛情結(jié)束后將在第一時間組織復工復產(chǎn)，恢復快件派送。”圓通相關(guān)負責人告訴澎湃新聞記者，圓通速遞華北大區(qū)已第一時間聯(lián)系北京的門頭溝、房山等山區(qū)網(wǎng)點及河北涿州等相關(guān)網(wǎng)點，目前所有人員已撤離危險地帶，無人員傷亡情況，并已盡力將危險地段的客戶快件轉(zhuǎn)移。部分網(wǎng)點場地、車輛被淹，造成的損失尚在統(tǒng)計中。
“目前京津冀地區(qū)網(wǎng)點仍在逐步恢復當中，其中北京地區(qū)已逐步恢復正常派件，但天津與河北仍受天氣影響。至于何時恢復，具體要看洪水退去需要多長時間，尤其是河北此次受影響的范圍較大。”8月4日，申通快遞證代人員告訴澎湃新聞記者。
“前天，京津冀地區(qū)的申通網(wǎng)點就陸續(xù)開始恢復收寄，除了個別片區(qū)，受影響的網(wǎng)點主要集中在涿州。”申通快遞相關(guān)負責人告訴澎湃新聞記者，截至8月2日，北京房山、門頭溝地區(qū)除了個別山區(qū)外，其他區(qū)域網(wǎng)點已逐步恢復攬派工作。
“京津冀地區(qū)受影響的網(wǎng)點不太多，主要集中在涿州地區(qū)。”韻達快遞相關(guān)負責人告訴澎湃新聞記者，截至8月4日，除個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點外，韻達速遞京津冀地區(qū)受影響的網(wǎng)點已恢復運行，快件派送時效稍有延后，韻達速遞正調(diào)集力量，幫助個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點及早恢復正常派送服務。
“京津冀地區(qū)受暴雨天氣影響，寄送將有所延遲，大部分快遞將延遲2-3天。至于何時恢復，需看具體的天氣情況。”極兔速遞客服告訴澎湃新聞記者。
“北京地區(qū)極兔網(wǎng)點基本已恢復，河北涿州還沒有完全恢復。”極兔速遞相關(guān)負責人告訴澎湃新聞記者，在受暴雨影響較大的北京門頭溝區(qū)，極兔速遞當?shù)鼐W(wǎng)點正逐步恢復運營。
極兔相關(guān)負責人還表示，極兔工作小組在京津冀地區(qū)進行協(xié)調(diào)，重點關(guān)注受暴雨影響較大的區(qū)域，在員工安全、快件安全、車輛安全、用電安全、防汛物資、值班排布等方面有序開展工作，加速處理積壓快件，落實“有問題，最快一小時極速賠付”的承諾。
快件出現(xiàn)配送問題或損壞、丟失？快遞公司稱，可致電客服進行處理、賠償
上述多家快遞公司相關(guān)人員告訴澎湃新聞記者，京津冀地區(qū)如果配送期間物品出現(xiàn)問題，包括損壞或丟失，用戶可致電客服進行處理，看情況會提供賠償。
其中，中通快遞相關(guān)負責人提醒，針對此次極端惡劣天氣造成快件損毀或丟失的問題，將根據(jù)快件受損及保價情況，核實后進行理賠。客戶如有疑問，可通過95311官方客服熱線查詢。
對于包裹賠償問題，申通快遞證代人員表示，若配送期間包裹被沖走或是損壞，要看包裹是什么情況，分情況來決定賠償?shù)降渍l來承擔。
“沖走了的、壞了的，肯定得賠償。”申通快遞相關(guān)負責人表示，“我們提前做好應急預案，保障快件能夠得到安全的存放。但是極端惡劣氣候?qū)е驴旒軗p，我們會根據(jù)專項應急方案，及時做好客戶快件售后處理工作。”
此外，據(jù)申通快遞北京片區(qū)網(wǎng)絡管理負責人王魯彬介紹，申通快遞京津冀大區(qū)成立防汛工作專項小組，提前儲備了近20輛應急車輛和后備人員，在第一時間為受影響較為嚴重的網(wǎng)點提供運力和人力支持，保障寄遞渠道順暢。在保障受影響地區(qū)快遞人員安全的前提下，網(wǎng)點提前根據(jù)強降雨應急預案將快件在安全區(qū)域存放，配齊防汛物資做好網(wǎng)點經(jīng)營場所防汛工作，對受損快件統(tǒng)籌備案，及時向客戶做好告知和解釋工作。
如何保障京津冀地區(qū)快遞網(wǎng)點？快遞總部將進行補貼、救助和幫扶
多家快遞公司表態(tài)，對京津冀地區(qū)快遞網(wǎng)點、小哥提供補償?shù)缺Ｕ稀?/p>
中通快遞相關(guān)負責人表示，集團正在統(tǒng)計網(wǎng)點損失情況，后續(xù)中通網(wǎng)絡互助基金和小哥關(guān)愛基金會，將積極給予救助和幫扶。
圓通相關(guān)負責人表示，總部、省區(qū)、管委會也將通過免除受災網(wǎng)點考核、網(wǎng)絡風險互助基金及相關(guān)補貼、捐助等對受災網(wǎng)點進行幫扶。
申通快遞相關(guān)負責人表示，申通總部會根據(jù)其他地區(qū)的資源，為受災地區(qū)提供一定的物資支援，并在受災當?shù)嘏鋫淞艘恍避囕v；在片區(qū)管理方面，每個網(wǎng)點也都配備有地域管家來對接網(wǎng)點與總部，總部會根據(jù)網(wǎng)點的具體需求提供幫助。
據(jù)悉，除了做好網(wǎng)點運力、人力儲備支持外，申通快遞京津冀大區(qū)根據(jù)片區(qū)管理機制，由片區(qū)負責人一對一為受影響網(wǎng)點提供業(yè)務支持，開辟“綠色應急通道”主動減免受惡劣天氣影響帶來的相關(guān)政策考核，總部客服為受影響網(wǎng)點提供客戶服務支持工作，保障網(wǎng)點運營順暢，讓客戶寄遞權(quán)益不受影響。
此外，除政策支持外，申通快遞“跳跳公益”首批超過2萬件支援物資已經(jīng)抵達河北涿州，重點向受災較為嚴重的網(wǎng)點及其家屬親朋，以及當?shù)鼗饡гＭ瑫r，申通快遞京津冀大區(qū)已啟動“受災幫扶”工作，統(tǒng)籌網(wǎng)點經(jīng)營場所、車輛、快件等受損情況，定向給予支持和幫扶。
韻達相關(guān)負責人表示，保定涿州出現(xiàn)汛情以后，韻達河北公司實時關(guān)注，第一時間啟動應急預案，協(xié)調(diào)采購了一批生活物資，其中包括毛巾、香皂、紙巾等，韻達河北負責人及相關(guān)人員正在現(xiàn)場進行物資的裝車工作，預計4日下午送到河北省保定進行統(tǒng)一安排、部署。
順豐快遞客服表示，業(yè)務員已與京津冀當?shù)鼐W(wǎng)點簽訂合同，還買了保險。
