提要：7月9日，安徽馬鞍山。外賣員孫先生稱送餐時，顧客要求其代買煙。因平臺有規定他未予理會收到差評，站長幫忙申訴被拒。美團發文稱，將減少騎手溝通成本，提升配送體驗。