- 長安CS75 PLUS車機卡頓無法解決 4S店涉嫌欺騙消費者
- 2021年07月28日 來源：新浪財經(jīng)
提要：7月28日訊根據(jù)中國網(wǎng)汽車質量投訴平臺近期對所收到的投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計，在眾多投訴案例中，除了有關汽車質量類的投訴外，有關汽車服務類的投訴也有日趨攀升的態(tài)勢。
7月28日訊根據(jù)中國網(wǎng)汽車質量投訴平臺近期對所收到的投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計，在眾多投訴案例中，除了有關汽車質量類的投訴外，有關汽車服務類的投訴也有日趨攀升的態(tài)勢。
近日，我網(wǎng)投訴平臺就接到一位長安CS75?PLUS車主的投訴，表示自己的車不但質量出現(xiàn)了問題，4S店服務也存在弊端，甚至有欺騙消費者的行為。對此，記者第一時間聯(lián)系了該車主。
車主李先生告訴記者，自己的長安CS75?PLUS于2020年6月在河南省新鄉(xiāng)市新鄉(xiāng)長安長宇4S店購買，同時根據(jù)保養(yǎng)手冊說明購買了5w40的機油，但中途發(fā)現(xiàn)4S店竟然自私將其換為5w30的機油，4S店方面給李先生的解釋為：“店里沒有5w40了，都是5w30。”
“但我的車必須用5w40的機油啊，說明書明確寫著呢，4S店提前不跟我說，就私自更換，這不是欺騙消費者嗎？……”截至目前，4S店也并未給李先生任何合理解釋，對于車主要求退款的訴求，僅表示會跟廠家反饋，讓車主等待消息。“這半年都過去了，根本沒有任何回信兒！我預存的機油錢，差價都不給我退。”
此外，根據(jù)車主表示，從去年開始，該車就爆出了各種故障，包括自動啟停功能失效、USB不能充電等，而最為嚴重的是其車機卡頓，以及偶發(fā)性的倒車影像消失、延遲，車機自動重啟等等，對此，李先生也不斷在找4S店溝通，但對方稱，目前系統(tǒng)正在升級優(yōu)化，再次讓李先生等待消息，“我現(xiàn)在（車機系統(tǒng)）用的還是老版本，都升級不了，4S店說目前沒辦法，讓我等著……”
與此同時，李先生向記者抱怨道：“向長安廠家投訴都沒用，我?guī)缀趺績商炀徒o長安廠家打電話，客服只會讓我等！等！等！一直等！也不說等到什么時候！”據(jù)記者了解，李先生的車目前還在使用中，但故障仍舊存在，長安4S店及廠家始終未給予任何解決方案，只有一個字：“等”！
此前，在我網(wǎng)投訴平臺也曾爆發(fā)大面積的有關長安CS75?PLUS機車卡頓、影像模糊的投訴，大部分車主除了表示其車機系統(tǒng)嚴重卡頓外，還投訴稱“長安存在虛假宣傳，官網(wǎng)上宣傳的是360高清，而實際是標清……”，并因此“嚴重影響了駕駛安全，甚至引發(fā)事故”。當車主與長安廠家取得聯(lián)系，希望得到解決時，對方并未及時給予有效解決方案。
針對上述投訴問題，記者隨即聯(lián)系了長安廠家，對方客服表示，針對李先生的投訴問題，廠家方面正在積極協(xié)調處理。當記者詢問何時能夠處理解決時，對方稱：“目前已經(jīng)反饋到相關工作人員，正在處理中，詳細時間不確定”。而對于此前大面積有關長安CS75?PLUS機車卡頓問題投訴的解決方案，廠家表示目前正在給車機系統(tǒng)進行升級，也將逐步為車主更新系統(tǒng)。
