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如果剛入手的新車就頻繁出現質量問題，甚至可能引發嚴重的交通事故，車主更是為此求助無門，這是多令人無可奈何的一件事，日前，中國網汽車質量投訴平臺就接到一位奔馳車主的投訴。

據該車主向記者反映，自己于今年4月在溫州華能達奔馳4s店購買了一輛2021款奔馳C級汽車，但沒過幾天就出現48v電機故障，緊接著出現48v電機和12v電池雙重故障，并提示車主不要繼續駕車。

經4s店檢測后表示，只能更換部件，拒絕了車主換車或者其他的延保方案。車主對此無法接受。

記者根據查閱《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》獲悉，其第十八條規定：在家用汽車產品包修期內，家用汽車產品出現產品質量問題，消費者憑三包憑證由修理者免費修理(包括工時費和材料費)。

根據上述投訴案例，奔馳故障車在購買一周內頻發電機故障，經營者應負責免費維修。如果雙方就修理方案產生爭議，消費者可以與經營者協商解決；可以依照《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規定，向消費者協會或者依法成立的其他調解組織請求調解；也可向當地市場監督管理部門投訴。如爭議雙方不愿意通過協商、調解解決或協商、調解無法達成一致時，消費者可根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁，或直接向人民法院提起訴訟。