- 電力服務邁進主動搶修時代
- 2024年02月20日 來源：經濟日報
提要：近日，國網蘇州供電公司對蘇州昆山市完成電力搶修主動服務模式改造，至此電力主動搶修服務模式在蘇州市范圍內實現全覆蓋。隨著主動搶修模式的推廣，我國電力供給可靠性將進一步提升。
近日，國網蘇州供電公司對蘇州昆山市完成電力搶修主動服務模式改造，至此電力主動搶修服務模式在蘇州市范圍內實現全覆蓋。隨著主動搶修模式的推廣，我國電力供給可靠性將進一步提升。
如果把電網主網比作“主動脈”，連接千家萬戶的配電網就相當于“毛細血管”，這是供電的最后一個環節，其供電可靠性直接關系到電力用戶生產生活的方方面面。由于配電網覆蓋范圍廣、結構復雜、設備體量大，尤其是低壓用戶側，故障的研判、定位難以監測，導致停電時間難以減少、搶修速度遇到“瓶頸”等現實問題。
以蘇州為例，該市擁有658.7萬戶電力用戶，平均每天會產生160多個搶修工單。在以往傳統報修模式下，信息流轉不及時、搶修效率低等問題，給故障搶修工作帶來了挑戰。整個搶修過程的用時，取決于客戶何時撥打電話、搶修人員何時找到故障位置以及多久處置完畢，存在較大不確定性。
電力不僅是工業的血脈，也是構建營商環境的關鍵一環。隨著工業制造智能化水平越來越高，未來制造業競爭不僅要圍繞技術創新進行，也需要安全、穩定、便捷的電力供應保障。我國要在確保電力供應充足的基礎上，進一步提升電能質量和電力服務水平。
為轉變服務模式，有效提高供電可靠性，近年來，國家電網公司探索主動搶修服務模式，并率先在蘇州進行了實踐應用。“相較于傳統被動報修模式，主動搶修是一種利用智慧感知設備，實現對故障精準鎖定，并由搶修人員主動開展搶修的服務模式，實現客戶對故障搶修無感化。”國網蘇州供電公司供電服務指揮中心主任朱小明說。
蘇州擁有全國規模最大的城市配電網，近年來持續深化智慧配電網建設，2020年率先在古城區14.2平方公里內建成了覆蓋5萬余戶居民、全國最大的配電網故障主動搶修示范區。經過探索實踐，蘇州已經在主網和配網側共安裝了10萬余套感知設備，建成了一張具有高感知度的智慧配電網，實現了主網、配網、低壓側全景感知。
在數據監測方面，電力部門在主網、配網監測系統的基礎上，于2023年10月建成蘇州全市低壓用戶失電主動監測體系，讓每一戶的供電狀況一目了然。
“我們建成了從主網到配網再到低壓用戶全鏈條的停電信息池，通過綜合研判各層級數據來精準鎖定故障類型和位置。”國網蘇州供電公司供電服務指揮中心配網運營指揮班班長湯繼剛說，此外還上線了人工智能供電服務指揮員“小湯班長”3.0系統，對配網故障開展自主研判和處置，根據故障點位就近調配搶修力量，全過程管控搶修進度。
“一旦用戶發生電力故障，系統精準鎖定故障位置，分析研判故障原因，并將研判結果發送至距離最近的搶修人員移動終端，整個過程僅耗時2分鐘，大幅提高了配網搶修質量和效率。”湯繼剛說。
電力主動搶修充分體現了數智技術對電網的賦能。中國電機工程學會電力系統自動化專委會廠站學科組秘書長沈健表示，該模式的推廣應用不僅提升了用電體驗，助力民生和經濟社會發展，還進一步推動新型電力系統向高感知度、雙向互動、智能高效方向發展。
主動搶修的關鍵，在于故障信息的全景感知和精準研判，需要依托從主網到配網再到終端用戶的多層級感知設備。由于各地區電網建設發展不均衡，目前許多城市還未能實現用電故障主動感知。沈健建議，“未來若要在全國范圍推廣應用，需要對配電網和用戶側進行感知化改造，增強配電網末端感知能力及跨業務協同能力”。
