4月13日，抖音在北京舉辦媒體開(kāi)放日，來(lái)自抖音安全中心、直播、青少年模式以及字節(jié)跳動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任部的相關(guān)負(fù)責(zé)人，各自介紹了目前抖音平臺(tái)上的青少年保護(hù)工作現(xiàn)狀。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，抖音發(fā)布了全新升級(jí)版的青少年模式，升級(jí)后的抖音青少年模式，最新上線了“發(fā)現(xiàn)”頻道，此頻道下，系統(tǒng)將針對(duì)不同年齡的用戶匹配適齡內(nèi)容，同時(shí)孩子也可以使用安全搜索功能探索自己感興趣的內(nèi)容。

95年之后出生的青少年，通常被稱為“互聯(lián)網(wǎng)的原住民”。如何讓青少年的網(wǎng)絡(luò)生活更加安全，更有收獲，也成了社會(huì)各界普遍關(guān)注的話題。在這一背景下，各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)也紛紛推出了青少年模式，或面向這一群體的獨(dú)立App。

抖音方面介紹，抖音推出青少年模式較早，在2018年7月就上線了相關(guān)功能。該模式只出現(xiàn)由平臺(tái)精選、適宜青少年觀看的內(nèi)容，并無(wú)法觀看直播或是充值打賞。不同于業(yè)內(nèi)其他產(chǎn)品只能瀏覽推薦內(nèi)容，升級(jí)后的青少年模式下，在推薦頁(yè)面外新增了“發(fā)現(xiàn)”頻道，提供體系化的知識(shí)，同時(shí)還推出了安全搜索功能，滿足青少年定向獲取感興趣內(nèi)容的需求。

據(jù)悉，“發(fā)現(xiàn)”頻道還推出了合集功能，將孩子感興趣的內(nèi)容更加結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)，讓孩子不僅僅是碎片化地接收信息，而是能針對(duì)感興趣的內(nèi)容進(jìn)行深度學(xué)習(xí)。用戶設(shè)置不同年齡系統(tǒng)就會(huì)匹配適齡內(nèi)容。目前相關(guān)合集數(shù)量超千個(gè)，總時(shí)長(zhǎng)達(dá)5萬(wàn)多分鐘。

對(duì)于近年來(lái)反映集中的未成年人打賞問(wèn)題，抖音直播產(chǎn)品經(jīng)理范永清介紹，實(shí)名認(rèn)證的未成年用戶賬號(hào)或開(kāi)啟青少年模式的賬號(hào)無(wú)法充值打賞。直播期間，系統(tǒng)如檢測(cè)到某打賞賬號(hào)疑似是未成年人，將要求賬號(hào)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，如確認(rèn)為未成年人，該筆消費(fèi)將被攔截，該賬號(hào)也將被禁止在抖音充值打賞。

雖然有了諸多手段防止未成年人充值打賞，但范永清坦言并非百分百有效，“部分青少年仍可以通過(guò)使用家長(zhǎng)的賬號(hào)來(lái)消費(fèi)。這部分家長(zhǎng)可以與平臺(tái)客服取得聯(lián)系。”

事實(shí)上，不少平臺(tái)廠商均承諾會(huì)對(duì)未成年人消費(fèi)退款，但實(shí)際情況普遍存在家長(zhǎng)舉證難，退賠難的情況。為此，抖音大大簡(jiǎn)化了材料提交的要求。范永清介紹，家長(zhǎng)如發(fā)現(xiàn)孩子在抖音進(jìn)行了充值打賞，在App內(nèi)點(diǎn)擊“未成年人退款”，提交與孩子的監(jiān)護(hù)關(guān)系證明，無(wú)需額外舉證，經(jīng)系統(tǒng)審核通過(guò)后就會(huì)全額退款。目前抖音未成年人退款的平均時(shí)間僅需19.7小時(shí)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年5月至2021年3月，抖音直播共為3.6萬(wàn)個(gè)用戶辦理了未成年人打賞退款。