9月3日，坐高鐵回學校的路上，蘭州大學大二學生嚴妍（化名）忙著在抖音上澄清和解釋。她給一些抖音博主發評論或私信說，研究生殺人事件發生地點不是蘭州大學，而是隔壁的蘭州另一所大學。

嚴妍從9月1日起一直在忙碌這件事。她當天發現，不少網友在抖音@蘭州大學，還跑到學校官方抖音賬號下抨擊，原因是，一些抖音熱搜詞條顯示“蘭州大學學生被害”，“蘭州大學女研究生被害”等，讓他們產生了誤會。

在蘭州大學抖音賬號最新3個新生入學視頻下，有不少人質問，8月18日的事有結果了嗎？其中一條質問以最多點贊被頂上高位置。

嚴妍很憤怒，覺得自己的學校被誤解和污蔑了，她的同宿舍室友、家人這幾天都在討論這件事，身邊的同學們也一起在抖音上四處解釋。

但令他們郁悶的是，澄清似乎徒勞無功。嚴妍向十幾個抖音賬號解釋，不是蘭州大學發生的事件，希望修改或刪除，對方沒有任何動作。他們與抖音客服溝通，抖音客服回復說，熱點沒有辦法審核，需要學生點擊相關視頻舉報，舉報之后，卻被反饋舉報失敗。

記者于9月3日上午在抖音搜索查詢，輸入蘭州大學，熱點關聯詞會推薦“蘭州大學研究生遇害”、“蘭州大學殺人事件”等聯想詞。觀看幾個視頻后，相關搜索也會推薦類似詞條。

9月3日，蘭州大學學生自媒體公號蘭小e發文，呼吁“抖音停止對蘭州大學的抹黑”，這篇文章在蘭州大學校友圈流傳。

9月3日下午，抖音對這些熱點詞進行了處理。截至發稿，記者搜索“蘭州大學”，已經不再有“研究生遇害”或“殺人事件”等關聯詞。抖音相關負責人向回應稱，因部分媒體報道內容為“蘭州大學研究生被害”，產生歧義，導致用戶主動搜索相關關鍵詞后形成搜索推薦。平臺在收到反饋后已對不準確信息進行處理。

一位曾在搜索行業從業的人士告訴記者，搜索關聯詞出現錯誤的概率挺大的，但平臺可以修改錯誤結果。如果是嚴重錯誤，一般半小時就能改掉，如果普通民生錯誤，半天時間也足夠修改。

像蘭州大學這種錯誤，他認為，是搜索中間層出錯了，這種改起來比較簡單，一般需要人工改，比如把出現錯誤的熱點詞條排在靠后的位置，或是降權、不顯示，這樣詞條關注度就會越來越低，不會導致公眾產生誤會。

他還提到，這些算法錯誤一般很難預防，因為是用戶自己搜索產生的。從平臺角度，平臺也可以調整算法，但技術會更復雜，影響也會更大，“比如可以把算法調整為搜索蘭州大學時，永遠不顯示其他大學的內容，但這樣也會產生很多其他問題。”

中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍也認為，這些問題出現，一般是自媒體博主發布視頻時起了錯誤的標題，之后就以訛傳訛，算法自動形成了熱點。對于這種熱點，平臺不太可能做到提前預防。

算法形成熱點出現錯誤之后，朱巍告訴記者，權利人可以要求平臺更改錯誤，平臺有義務，也有能力在接到通知之后進行更改。權利人也可以要求上傳視頻的博主更改，如果不更改，還可以要求刪除，因為他誤導了公眾。對于平臺熱點的修改，因為涉及到算法干預的問題，目前還比較少見，他說，國家網信辦正在對算法征求意見，這仍是當下一個比較新的話題。

具體到蘭州大學事件，朱巍建議，如果之后還有類似事件，按照民法典第997條規定，蘭州大學可以申請法院簽發停止侵害人格權禁令。“這個禁令很快，一般一天時間就能拿到，”學校拿到后把禁令發給平臺，要求平臺對錯誤熱點進行處理，“這是最快的做法，而且是一對多，比較有效。”