9月27日，在國際聾人日到來之際，騰訊多媒體實驗室聯合騰訊公益慈善基金會、深圳市信息無障礙研究會等機構召開發布會，宣布發起“天籟行動”，通過面向公益開發者、設備廠商、NGO及行業免費開放騰訊天籟AI音頻技術，幫助聽障人群解決“聽不清”難題，呼吁全社會關注聽障人士身心康復，構建信息無障礙環境。

據悉，作為騰訊旗下頂尖的音視頻通信和處理研發團隊，騰訊多媒體實驗室致力于實時音視頻通信、音視頻編解碼前沿算法研究、音視頻國際標準、計算機視覺圖像處理、端到端音視頻質量評測，天籟技術是其經驗和技術能力積累重要成果之一。

會議現場，騰訊多媒體實驗室高級總監商世東與參會嘉賓分享了當初將天籟音頻技術與人工耳蝸產品結合的契機。他表示，在與聽障人群的多次接觸中，他了解到一些聽障人群花費高昂的費用安裝了人工耳蝸，但在機場、商場等比較嘈雜的公共環境中，依然面臨著“聽不清”的困擾。基于此，商世東和團隊萌生了通過AI算法改善聽障人群聽覺體驗的想法，并找到了國內知名人工耳蝸廠商諾爾康(Nurotron)，雙方一起討論在當前人工耳蝸軟硬件局限條件下的解決方案，經過長達半年的技術驗證，從架構上最終確定了“手機伴侶+人工耳蝸”的聯合解決方案。

據諾爾康實驗檢測數據顯示，天籟技術與人工耳蝸結合后，語音識別性能大幅提升，平均識別率達到96.28%，其中帶噪語音識別率為93.38%，環境噪音中聲音識別率達到94.24%；在手機App中植入天籟技術，手機雙麥陣列降噪的信噪比提升?20dB，MOS分提升了0.3至0.5，對于改善聽障人群聽覺體驗有著積極效果。

據悉，疫情期間，搭載騰訊天籟技術的騰訊會議，不僅為企業之間構筑了溝通通道，加速了復工復產，更在經濟層面創造了巨大的價值與貢獻。得益于天籟技術的加持，騰訊會議上線兩個月內日活用戶就超過1000萬，目前用戶規模已經突破1億，國際版應用也在全球100多個國家和地區上線，助力全球抗擊疫情。據北京大學互聯網發展研究中心發布的報告顯示，今年1月至5月期間，騰訊會議直接節約社會成本達到714億元。

“如何利用科技手段幫助殘障人士打破‘障礙’，是包括騰訊在內的科技企業關注的方向。”騰訊公司高級執行副總裁、云與智慧產業事業群總裁湯道生表示，互聯網、智能手機、云計算、人工智能、大數據等新技術，增強了人類理解世界的能力。科技在無障礙領域，有著強大的生命力。騰訊也將秉持“科技向善”的愿景，與各界公益組織和合作伙伴一道，以科技與平臺的力量，助力無障礙社會的實現。