安民心、提信心、暖人心，鏈家入蓉12年，以安心承諾保障房產(chǎn)交易市場秩序穩(wěn)定；以“四高”人才提振行業(yè)發(fā)展?jié)摿Γ灰杂袦囟鹊摹吧鐓^(qū)好鄰居”角色融入社區(qū)。

今年以來，作為房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)領(lǐng)先品牌的成都鏈家，以為居民提供服務(wù)為奮斗目標，積極參與基層社會治理，助力城市發(fā)展加速前行，讓百姓在城市安居。

一視同仁 用專業(yè)和平常的心態(tài)與特殊顧客交流

魏艷菲入職成都鏈家已經(jīng)快兩年了，最近她錄入了一套“奇怪”的房源，每次給業(yè)主打電話永遠沒人接，但發(fā)微信會回，她曾猜測是家里人賣房意向未達成一致，直到和業(yè)主見面溝通后，才明白個中緣由。

原來業(yè)主夫婦都是聾啞人，所有的交流只能靠文字，兩人賣房是為了置換到離父母更近一點的地方，方便照顧。魏艷菲聽完很感動，暗自下決心盡其所能多做一點，早些讓房源賣出去，并為他們找到合適的房子。經(jīng)過她用心地維護和積極推廣，在陪看43組客戶后，順利幫助他們售出房源。

賣房后，業(yè)主又委托了魏艷菲幫他們尋找房源，魏艷菲和他們?nèi)靠课⑿盼淖譁贤ǎP(guān)于房子成交、約看房、帶看房、介紹小區(qū)、介紹房源、介紹周邊、講交易流程……來回溝通上百次，消息累計上萬條。魏艷菲每次都非常耐心地解釋和溝通，反復(fù)確認細節(jié)，通過不斷的溝通和篩選，他們終于買到了心儀的房子。現(xiàn)在，夫妻二人還經(jīng)常給魏艷菲發(fā)消息，聊生活、聊自己的感悟等，已然把魏艷菲當(dāng)成了知心朋友。

敏銳細致的思維、超強的共情能力，讓魏艷菲在工作中能站在客戶角度理清需求，用專業(yè)知識和所掌握的資源解決客戶業(yè)主的問題，在完成本職工作之外多想一點、多做一點，使客戶享受到更安全、滿意的服務(wù)。

克服困難 為移民業(yè)主順利達成交易

入職成都鏈家已經(jīng)5年多的經(jīng)紀人周洪秀，在本月曾連續(xù)3天簽約三單，其中一位客戶是她的老客戶介紹來的，從看房到簽合同僅僅花了2天的時間，簽約很快，但后續(xù)交易過戶時卻遇到了麻煩，因為出售方的業(yè)主移民加拿大了。

由于業(yè)主購房是在2012年，當(dāng)時使用的護照現(xiàn)在已經(jīng)過期，買房又采取的是公積金組合貸款，在銀行面簽時，需要證明兩份護照屬于同一個人，為了解決業(yè)主的問題，周洪秀通過各種搜索渠道找到加拿大相關(guān)駐外機構(gòu)的電話，咨詢到相關(guān)證明的開具流程，解決了問題。

對于經(jīng)紀人而言，平時的積累，扎實的專業(yè)知識是必不可少的能力，除了對社區(qū)信息、樓盤信息了如指掌，也要了解相關(guān)的政策和法律法規(guī)；除了標準化的作業(yè)方式，也需要有較強的理論知識和解決問題的能力。鏈家一直在致力做好“看得見”和“看不見”的服務(wù)，為客戶帶來優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓房屋買賣不再難。