“查看消費(fèi)賬單時才發(fā)現(xiàn)賬目有問題，我都不知道在哪開通的會員，一款不常用的APP會員開到2027年。”27歲的北京居民小譚告訴記者。

如今，免密支付、自動續(xù)費(fèi)等支付手段使得消費(fèi)者的購物體驗(yàn)更加絲滑，但也成為某些平臺、商家“套路”消費(fèi)者的隱秘手段，讓人防不勝防。業(yè)內(nèi)人士表示，針對APP綁定免密支付、強(qiáng)制自動續(xù)費(fèi)等亂象，應(yīng)依法依規(guī)對APP進(jìn)行治理，把選擇權(quán)還給消費(fèi)者。

誘導(dǎo)消費(fèi)套路防不勝防

“家里老人發(fā)現(xiàn)支付寶余額少了近千元，查看賬單才發(fā)現(xiàn)總有凌晨被扣款的情況，共計9筆。給商家打電話，對方支支吾吾說不出所以然。向平臺投訴‘交易被騙’，經(jīng)核實(shí)，收款方確實(shí)存在欺詐行為，才把錢退了回來。”浙江居民小敏說，老人被誘導(dǎo)開通了商家某些服務(wù)和免密支付，并綁定自動續(xù)費(fèi)功能，導(dǎo)致老人賬戶在不知不覺中被扣款。

未知情被開通免密支付，開通免密支付后誤觸屏幕導(dǎo)致扣款，與自動續(xù)費(fèi)綁定而被連續(xù)扣款……現(xiàn)實(shí)生活中，不僅是不熟悉電子操作的老年人群體，年輕消費(fèi)者也常被相關(guān)套路所坑。

5月，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布了《2024年第一季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》，免密支付、自動扣款成為誘導(dǎo)消費(fèi)的元兇之一。6月12日，記者在“黑貓投訴”平臺以免密支付為關(guān)鍵詞搜索發(fā)現(xiàn)，有近5萬條投訴信息，涉及眾多網(wǎng)絡(luò)平臺和APP。

“打開某款A(yù)PP，頻繁彈出VIP付款界面，不小心觸碰了屏幕，因?yàn)殚_通了免密支付功能，就被扣款開通了會員。一直給APP客服打電話，要求退款，但沒人接。”北京消費(fèi)者王茹說。免密支付讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)消費(fèi)“無感”的同時，也因?yàn)槭∪チ溯斎朊艽a這一環(huán)節(jié)，讓消費(fèi)者常因誤觸屏幕就被扣款，開通了不需要的服務(wù)。

此外，記者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，不少APP以“免費(fèi)開通會員”“一分錢體驗(yàn)7天會員”“限時尊享會員”等為誘餌，誘導(dǎo)消費(fèi)者購買或體驗(yàn)相關(guān)服務(wù)后，強(qiáng)制開通自動續(xù)訂，與免密支付綁定，限時過后便開始收取高額費(fèi)用。部分短視頻平臺推送離奇浮夸的“微短劇”，以極低價格誘導(dǎo)觀眾觀看并默認(rèn)開通免密支付，自動播放下一集并按集扣費(fèi)。

“一鍵開通”但取消不易

與“一鍵開通”不同，取消免密支付相對復(fù)雜，需要消費(fèi)者逐個端口關(guān)閉服務(wù)。年過五旬的賈女士告訴記者，“在APP上買個菜，不知道按了哪個鍵，就開通了免密支付。回過神兒來，折騰了好久才取消。”個別平臺或應(yīng)用程序中，消費(fèi)者要想取消免密支付，會被以詢問關(guān)閉理由、承諾持續(xù)改進(jìn)等一再挽留。更有APP即使已經(jīng)下架，扣費(fèi)仍不停。

有消費(fèi)者表示，她曾開通某APP包月會員。在注意到次月會員的較高價格后，便在APP上關(guān)閉了自動續(xù)費(fèi)功能。然而，次月仍收到扣費(fèi)消息，在聯(lián)系客服后才得知，除了要在APP上取消續(xù)費(fèi)，若是通過蘋果訂閱渠道開通的，還需要在蘋果賬號中退訂；如果通過支付寶或微信購買，則要通過相關(guān)APP進(jìn)行取消操作。

而在微信和支付寶中，并不能“一鍵取消”所有的自動續(xù)費(fèi)、免密支付服務(wù)。在微信中取消免密支付的步驟為，點(diǎn)擊下方最右側(cè)的“我”，接著點(diǎn)擊上方的“服務(wù)”，點(diǎn)擊“錢包”進(jìn)入錢包頁面，點(diǎn)擊“支付設(shè)置”，緊接著點(diǎn)擊“免密支付”，在這里用戶再選擇要關(guān)閉的項(xiàng)目。

在支付寶中取消免密支付的步驟為，點(diǎn)擊右下角“我的”，接著點(diǎn)擊右上角的“設(shè)置”按鈕，在設(shè)置界面中找到并點(diǎn)擊“支付設(shè)置”，點(diǎn)擊“免密支付/自動扣費(fèi)”，可看到使用該服務(wù)的第三方軟件，然后用戶選擇要關(guān)閉相關(guān)服務(wù)的項(xiàng)目。類似的美團(tuán)、抖音等APP也需要消費(fèi)者在相應(yīng)支付功能頁面，手動關(guān)閉免密支付功能。

將選擇權(quán)還給消費(fèi)者

針對APP綁定免密支付，強(qiáng)制自動續(xù)費(fèi)等亂象，多位專家建議，應(yīng)依法依規(guī)對APP變相強(qiáng)制自動續(xù)費(fèi)問題進(jìn)行治理，把選擇權(quán)還給消費(fèi)者。

貴州雷霆律師事務(wù)所高級合伙人屠金偉表示，現(xiàn)在各大平臺均推出連續(xù)包月享受優(yōu)惠會員活動，在開通會員的同時會開通自動續(xù)費(fèi)功能，大部分主流APP會在自動續(xù)費(fèi)前發(fā)送短信或者微信等進(jìn)行提醒，但也有些APP沒有此功能，大部分消費(fèi)者因?qū)ψ詣永m(xù)費(fèi)功能不知情，從而未能及時關(guān)閉扣費(fèi)通道，產(chǎn)生相關(guān)費(fèi)用。

在屠金偉看來，如果平臺或APP無法提供相關(guān)證據(jù)證明自己以顯著方式向用戶盡到了提醒義務(wù)，那么平臺或APP應(yīng)退還用戶在未使用相關(guān)服務(wù)期間的費(fèi)用。

談及消費(fèi)者該如何躲避相關(guān)套路，業(yè)內(nèi)人士表示，消費(fèi)者在APP或平臺開通某些具體服務(wù)時，要警惕默認(rèn)勾選免密支付，以防后續(xù)不知不覺被扣款。一些網(wǎng)站或應(yīng)用在支付頁面，常常自動勾選開通免密支付選項(xiàng)，并用“0元下單”“極速付款”等模糊表述誤導(dǎo)客戶，而相關(guān)免密支付提示字體小、顏色淺，用戶稍不留神就會“被同意”。

當(dāng)心免密支付與自動續(xù)費(fèi)綁定開通，遠(yuǎn)離“首月低價、次月高價”。不少APP服務(wù)在首月會以較低價格吸引客戶開通，次月按照高價自動扣費(fèi)。因此，大家需要留意自動續(xù)費(fèi)細(xì)則及扣款方式。在使用免密支付功能時，可以同時啟用手機(jī)的鎖屏密碼和支付應(yīng)用的二次驗(yàn)證功能，以增強(qiáng)安全保護(hù)；同時，設(shè)定單筆支付限額，以保障資金安全。