- “免密支付”散財快人一步 起底平臺誘導消費套路
- 2024年06月13日 來源：中國證券報
提要：貴州雷霆律師事務所高級合伙人屠金偉表示，現(xiàn)在各大平臺均推出連續(xù)包月享受優(yōu)惠會員活動，在開通會員的同時會開通自動續(xù)費功能，大部分主流APP會在自動續(xù)費前發(fā)送短信或者微信等進行提醒，但也有些APP沒有此功能，大部分消費者因對自動續(xù)費功能不知情，從而未能及時關閉扣費通道，產生相關費用。
“查看消費賬單時才發(fā)現(xiàn)賬目有問題，我都不知道在哪開通的會員，一款不常用的APP會員開到2027年。”27歲的北京居民小譚告訴記者。
如今，免密支付、自動續(xù)費等支付手段使得消費者的購物體驗更加絲滑，但也成為某些平臺、商家“套路”消費者的隱秘手段，讓人防不勝防。業(yè)內人士表示，針對APP綁定免密支付、強制自動續(xù)費等亂象，應依法依規(guī)對APP進行治理，把選擇權還給消費者。
誘導消費套路防不勝防
“家里老人發(fā)現(xiàn)支付寶余額少了近千元，查看賬單才發(fā)現(xiàn)總有凌晨被扣款的情況，共計9筆。給商家打電話，對方支支吾吾說不出所以然。向平臺投訴‘交易被騙’，經(jīng)核實，收款方確實存在欺詐行為，才把錢退了回來。”浙江居民小敏說，老人被誘導開通了商家某些服務和免密支付，并綁定自動續(xù)費功能，導致老人賬戶在不知不覺中被扣款。
未知情被開通免密支付，開通免密支付后誤觸屏幕導致扣款，與自動續(xù)費綁定而被連續(xù)扣款……現(xiàn)實生活中，不僅是不熟悉電子操作的老年人群體，年輕消費者也常被相關套路所坑。
5月，中國消費者協(xié)會發(fā)布了《2024年第一季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》，免密支付、自動扣款成為誘導消費的元兇之一。6月12日，記者在“黑貓投訴”平臺以免密支付為關鍵詞搜索發(fā)現(xiàn)，有近5萬條投訴信息，涉及眾多網(wǎng)絡平臺和APP。
“打開某款APP，頻繁彈出VIP付款界面，不小心觸碰了屏幕，因為開通了免密支付功能，就被扣款開通了會員。一直給APP客服打電話，要求退款，但沒人接。”北京消費者王茹說。免密支付讓消費者實現(xiàn)消費“無感”的同時，也因為省去了輸入密碼這一環(huán)節(jié)，讓消費者常因誤觸屏幕就被扣款，開通了不需要的服務。
此外，記者調研發(fā)現(xiàn)，不少APP以“免費開通會員”“一分錢體驗7天會員”“限時尊享會員”等為誘餌，誘導消費者購買或體驗相關服務后，強制開通自動續(xù)訂，與免密支付綁定，限時過后便開始收取高額費用。部分短視頻平臺推送離奇浮夸的“微短劇”，以極低價格誘導觀眾觀看并默認開通免密支付，自動播放下一集并按集扣費。
“一鍵開通”但取消不易
與“一鍵開通”不同，取消免密支付相對復雜，需要消費者逐個端口關閉服務。年過五旬的賈女士告訴記者，“在APP上買個菜，不知道按了哪個鍵，就開通了免密支付。回過神兒來，折騰了好久才取消。”個別平臺或應用程序中，消費者要想取消免密支付，會被以詢問關閉理由、承諾持續(xù)改進等一再挽留。更有APP即使已經(jīng)下架，扣費仍不停。
有消費者表示，她曾開通某APP包月會員。在注意到次月會員的較高價格后，便在APP上關閉了自動續(xù)費功能。然而，次月仍收到扣費消息，在聯(lián)系客服后才得知，除了要在APP上取消續(xù)費，若是通過蘋果訂閱渠道開通的，還需要在蘋果賬號中退訂；如果通過支付寶或微信購買，則要通過相關APP進行取消操作。
而在微信和支付寶中，并不能“一鍵取消”所有的自動續(xù)費、免密支付服務。在微信中取消免密支付的步驟為，點擊下方最右側的“我”，接著點擊上方的“服務”，點擊“錢包”進入錢包頁面，點擊“支付設置”，緊接著點擊“免密支付”，在這里用戶再選擇要關閉的項目。
在支付寶中取消免密支付的步驟為，點擊右下角“我的”，接著點擊右上角的“設置”按鈕，在設置界面中找到并點擊“支付設置”，點擊“免密支付/自動扣費”，可看到使用該服務的第三方軟件，然后用戶選擇要關閉相關服務的項目。類似的美團、抖音等APP也需要消費者在相應支付功能頁面，手動關閉免密支付功能。
將選擇權還給消費者
針對APP綁定免密支付，強制自動續(xù)費等亂象，多位專家建議，應依法依規(guī)對APP變相強制自動續(xù)費問題進行治理，把選擇權還給消費者。
貴州雷霆律師事務所高級合伙人屠金偉表示，現(xiàn)在各大平臺均推出連續(xù)包月享受優(yōu)惠會員活動，在開通會員的同時會開通自動續(xù)費功能，大部分主流APP會在自動續(xù)費前發(fā)送短信或者微信等進行提醒，但也有些APP沒有此功能，大部分消費者因對自動續(xù)費功能不知情，從而未能及時關閉扣費通道，產生相關費用。
在屠金偉看來，如果平臺或APP無法提供相關證據(jù)證明自己以顯著方式向用戶盡到了提醒義務，那么平臺或APP應退還用戶在未使用相關服務期間的費用。
談及消費者該如何躲避相關套路，業(yè)內人士表示，消費者在APP或平臺開通某些具體服務時，要警惕默認勾選免密支付，以防后續(xù)不知不覺被扣款。一些網(wǎng)站或應用在支付頁面，常常自動勾選開通免密支付選項，并用“0元下單”“極速付款”等模糊表述誤導客戶，而相關免密支付提示字體小、顏色淺，用戶稍不留神就會“被同意”。
當心免密支付與自動續(xù)費綁定開通，遠離“首月低價、次月高價”。不少APP服務在首月會以較低價格吸引客戶開通，次月按照高價自動扣費。因此，大家需要留意自動續(xù)費細則及扣款方式。在使用免密支付功能時，可以同時啟用手機的鎖屏密碼和支付應用的二次驗證功能，以增強安全保護；同時，設定單筆支付限額，以保障資金安全。
