- 太平服務廣覆蓋，讓普惠金融釋放更大能量
- 2024年04月07日 來源：中國網
提要：太平人壽北京分公司緊跟集團及總公司要求，突出做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融“五篇大文章”，聚焦高質量金融服務，積極開展各類宣教服務活動，樹立金融為民、金融惠民、金融便民理念，展現企業新擔當、新氣象。
金融是實體經濟的血脈，服務國家戰略和實體經濟既是金融的天職，也是業務高質量發展的機遇和著力點。太平人壽北京分公司緊跟集團及總公司要求，突出做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融“五篇大文章”，聚焦高質量金融服務，積極開展各類宣教服務活動，樹立金融為民、金融惠民、金融便民理念，展現企業新擔當、新氣象。
一、“太平服務五進入”，擦亮普惠金融為民底色
太平人壽北京分公司聚焦“一老一少一新”，全面開展“太平服務五進入”活動，重點引導人民群眾警惕身邊金融陷阱，提升金融素養，強化金融意識。
(一)金融護航 民有所依
為全面提升社區居民的金融素養，太平人壽北京分公司走進牛街社區、大興區金地仰山社區和天宮院北里社區，開展以“走進社區，守護安寧”為主題的金融宣教活動。宣傳員通過現場視頻宣導理性投資課程，發放圖文并茂的宣傳折頁、《金融伴我成長(老年版)》以及《致金融消費者的一封信》等方式，引導社區居民樹立正確理財觀念，做理性金融消費者。
(二)金融為民 “新”有所屬
新市民群體是推動國家現代化建設的重要力量，為不斷提高新市民群體金融知識水平，讓廣大新市民感受到金融溫度，太平人壽北京分公司走進仲量聯行物業管理服務有限公司北京分公司和歡樂口腔門診部，針對物業管理人員、保安、保潔等新市民群體以及歡樂口腔門診部的醫生、護士開展了“普惠新市民，金融來相伴”為主題的宣教活動。宣教人員普及了金融消費者應該享有的八大權利，重點提高新市民群體面對不良誘惑的風險識別能力、防范意識和依法維權意識，并贈送了參與人員《金融伴我成長(新市民版)》和《誠信伴我行》書籍。
(三)金融惠校 學有所教
為提升青少年金融風險防范意識，凈化校園金融環境，太平人壽北京分公司走進北京勞動保障職業學院，為在校大學生帶來“繃緊防范之弦，遠離詐騙之害”為主題的宣教課程，主要圍繞常見的校園網貸展開，普及了“如何正確認識金融產品和服務以及當自身金融權益受損害時如何維護自身的合法權益”等內容。課程氛圍輕松，學生們紛紛表示今后會將學到的知識運用到日常生活中，維護好自身權益。
太平人壽北京分公司走進清華附小大興新源學校，為同學們帶來了一場“樹立正確消費觀念，爭做金融理財小能手”的專題課程。課程主要從引導同學們樹立正確的消費觀，為增加活動效果，宣傳員采用形象的圖案，有趣的小故事結合案例進行講解，現場互動問答的方式，讓同學們真正領會到了課程內容，進一步了解了金融知識。
(四)金融入企 商有所解
為不斷提高人民群眾金融知識水平和風險防范意識，太平人壽北京分公司走進天宮苑北里社區和永旺19街商圈，針對周邊商戶，普及小微企業主關心的金融知識，用心用情用力解答企業主們急難愁盼問題，工作人員還發放了“金融消費者八項基本權利”“打擊黑產代理退保”手冊以及“守住錢袋子，護好幸福家”宣傳折頁。通過此次活動的開展，增強小微企業主們對普惠金融的獲得感，幫助找到適合自身需求的金融產品和服務，同時提醒廣大群眾警惕身邊金融風險，提升風險識別和防范意識，清晰自身金融權益。活動受到了周邊商戶的廣泛好評。
(五)金融進村 民有所益
為進一步擴大農村金融覆蓋面，太平人壽北京分公司走進毗鄰北京通州區燕郊鎮的小白村開展金融實踐公益活動。小白村因一家國內知名的血液病醫院—河北燕達陸道培醫院，而在周邊形成一個由血液病(主要是白血病)患者和家屬組成的全國知名的“小白村”。太平人壽北京分公司業務團隊定期會去小白村開展公益活動，本次活動期間，志愿者在開展宣教活動的同時重點探望了5戶白血病患兒家庭，為他們送去了大米、食用油、洗衣液等生活必需物資，同時給孩子們送去了金融伴我成長書籍。志愿者們通過向小消費者講解金融知識，普及科普風險防范理念，助力孩子們能夠在恢復健康以后盡快的融入社會，走進校園，樹立正確的財富觀，做好個人的金融自我保護。
二、深耕“銀發”群體，提升普惠金融服務溫度
為提升特殊人群的服務體驗，太平人壽北京分公司服務柜面開通“愛心窗口”，優先受理殘疾人、軍人、老年群體的業務需求；在便民區配備了應急醫藥箱、放大鏡、老花鏡、針線盒、愛心輪椅、愛心座椅等，為特殊群體提供便捷服務；為行動不便消費者開設綠色通道，提供上門服務。
太平人壽北京分公司加強網點管理，持續開展“愛老”“敬老”服務。為助力老年消費者享受數字金融服務的便捷，柜面除保留傳統人工服務外，還設置專人指導老年消費者使用E化操作，讓老年消費者體驗數字金融；專項宣教期間，太平人壽北京分公司針對臨柜的消費者，特別是老年消費者開展“金融風險識別”有獎問答活動，通過簡單的競猜答疑，強化消費者金融風險防范意識；制作原創“致老年人的一封信”贈送臨柜老年消費者，編寫的風險識別口訣朗朗上口，通俗易懂，助力提升老年人風險防范意識，守護老年人“錢袋子”。
為解決老年人“數字鴻溝”，便捷老年人服務，太平人壽北京分公司不斷通過科技手段提升老年人參與智能服務，優化智能柜員機信息采集功能，增加確認環節，讓老年人自助服務更安心、放心；開通視頻保全業務，擴大視頻保全的適老化服務區域，讓老年客戶足不出戶就能順暢的辦理保單相關業務；官方客服熱線95589增加了適老通道，接通人工客服只需1秒，減少老年客戶等待時間；“中國太平95589”微信公眾號、“太平通”APP為老年客戶增設“大字版”服務界面，內容更清晰，適合老年客戶自行查詢保單信息及辦理相關業務，提升老年人的服務體驗。
為提升老年人金融風險防范意識，護航老年消費者幸福晚年生活，太平人壽北京分公司走進北京嘉德老年公寓，聚焦老年人高頻金融需求，積極開展針對老年群體的金融宣教活動，提升老年人金融相關知識，讓老年人在享受金融服務過程中感受更多獲得感、幸福感，為老年消費者守護幸福晚年。工作人員親情演繹了《天上不會掉餡餅-守住錢袋得安寧》的原創短劇，形象的向老人們展示了目前常見的金融詐騙手段、特點及危害，引導老人做到“不信、不聽、不轉賬、多核實”。這種新穎的宣教模式讓受眾人群“看得懂、聽得進、用得上”，此外，還講解了惠民利民政策，讓老人們更了解如何更好地選擇金融服務。老年消費者是金融消費者中容易受侵害的群體，守護老年人的晚年幸福是社會的責任，也是企業的擔當。
普惠金融以服務群眾為己任，太平人壽北京分公司將繼續提升普惠金融的下沉深度，覆蓋廣度、服務力度，根植北京的首都特性、文化特性，把金融宣教與北京形象相結合，傳承北京特色，打造北京金融特色宣教的“風景線”，以高質量金融服務更好滿足人民美好生活需要。
