2020年對于塵鋒信息創始人蔡質彬來說,是一個極為充實的年份,他見證了自己創立的塵鋒信息連續累計完成4輪融資,得到眾多資本的青睞;同時也更加堅定了塵鋒信息在私域流量運營這個領域里持續深耕的信心和決心。

創立塵鋒信息的初衷源于蔡質彬的上一段創業經歷,他曾經聚焦于云通訊領域,直接接觸不同行業的實際營銷業務。

他發現隨著市場的變化,營銷模式也是翻天覆地的變化,最明顯的表現就是:人們不再喜歡接電話,也不再相信電話銷售,對傳統灌輸式的廣告宣傳也開始無感;當人們對傳統營銷模式進行反叛的同時,另一些新的變化出現了——線上經濟崛起,外賣/快遞成為一種生活方式,社交消費也開始向全社會滲透。

“當時我看到這些變化,其實就在思考未來的企業營銷出路在哪?我的答案是私域流量——公域流量紅利消失,讓市場有了私域流量轉型需求。”云計算、大數據、人工智能的發展,提供了SCRM技術支撐;微信生態和渠道的成熟,提供了私域流量用戶基礎。

好的創業方向在于為客戶提供真正的價值,蔡質彬表示,塵鋒信息的價值就是把這些東西串聯起來,讓企業可以通過新工具、新模式去觸達新老用戶,獲得新增長。到今天,私域流量已經被越來越多企業接受,并深刻改造著全行業的經濟生態。

對于所有行業來說,在當前的市場環境下,如何獲客引流、如何用存量帶來新增長,提高復利,降本增效,是大家都關注的問題。但不同企業還有各自實際的業務痛點,不同行業所處的陣痛階段也有所區別。

目前來看,對于一些偏傳統的企業來說,客戶管理的需求最為迫切,如何讓自己的客戶長久留存下來,沉淀客戶資源是這些企業最為關注的問題。

而對于一些有一定數字化基礎的企業來說,除了前文提到的兩個問題外,如何用精細化運營手段刺激高轉化、高裂變,則是他們最為關注的地方。

塵鋒SCRM利用微信與企業微信互通功能,主打一站式私域流量運營解決方案,構建了產品多元滿足、服務個性專業的業務形態。

在產品層面,不僅覆蓋了獲客引流、銷售提效、客戶管理、營銷運營等主要功能,還有其他多項實用功能供企業自主選擇,多元組合。

眾所周知,微信目前擁有12億用戶,除了企業微信,沒有其他平臺與工具可以全面聯通微信,并利用這12億用戶。所以,企業微信生態其實就是微信生態,這也是企業微信真正的核心競爭力。

僅2020年一年的時間,企業微信直接服務的微信用戶數就達4億,已占全體微信用戶的三分之一。在2020年,企業微信共計發布27個版本,迭代1128項功能,新增至540個開放接口。

蔡質彬表示,“騰訊正在科學規劃,審慎推進對微信用戶價值的深度挖掘。這對所有企業來說,不亞于一次流量革命。”

種種利好舉措的加持下,平臺和服務商、合作伙伴乃至上下游供應商,都能利用接口、政策很好地融入到“共生”式生態中,各個組織將不再是一個孤島,在微信生態中通過產業融合激發全新的增長活力。

塵鋒信息作為企業微信官方服務商,與企業微信相互成就共生關系,充分利用官方開放接口,深耕企業營銷領域,為企業客戶提供更高效的SCRM平臺、更具價值的私域流量運營解決方案。

何為更高效的SCRM平臺?

蔡質彬對此有自己的見解。在蔡質彬看來,一個好的SCRM產品,至少需要做到系統性和差異化。需要系統性的原因在于私域流量運營本身并不是一個單一環節,它涉及到企業營銷管理的方方面面,是一個系統性工程。如果SCRM功能不能形成一個完整的營銷閉環,就會存在障礙,私域流量真正的價值就得不到挖掘。

另一方面,不同行業、不同體量的企業對私域流量有著不同的訴求。有的想要獲客、有的需要管理、有的強調運營。即使在相同的業態中,不同企業也會因為領導人、現金流、地理區域等各種因素的差異,而偏重不同的方向。這時候就需要SCRM滿足不同企業的差異化需求。

塵鋒信息之所以能在成立一年多的時間內快速發展得到資本的青睞,就是因為塵鋒SCRM滿足了這兩點。

在系統性方面,塵鋒SCRM可以為企業提供從獲客到成交再到復購的全鏈路私域流量運營服務,幫助企業造營銷閉環。

在差異化方面,塵鋒信息可以為企業客戶提供包含營銷策略分析在內的定制化服務。

經過一年多的發展,塵鋒已經服務了瓜子二手車、百合佳緣、美萊醫美、編程貓、金英杰教育等。其服務的企業數量已達5000+,涉及金融保險、教育培訓、醫療醫美、零售電商、生活服務、科技互聯、傳統制造等30多個行業。

蔡質彬介紹,數字化是中國經濟發展的大勢所趨,SCRM作為企業數字化的重要組成部分,有著廣闊的市場。目前塵鋒信息的盈利主要來源于客戶付費購買SCRM系統和定制化服務,以及周期性續費。

談及團隊規模,公司成立至今塵鋒信息已經擁有近350名員工,其中技術研發人員占比達50%,營銷策略專門人才接近10%。

融資層面,塵鋒信息于2020年12月宣布獲得2000萬美元B輪融資。本輪融資由高瓴創投領投,元璟資本聯合投資,源碼資本和綠洲資本等老股東跟投。這是塵鋒信息于今年披露的第四輪融資,累計融資規模超2億元。

此前,塵鋒信息于2020年6月獲600萬美元A輪融資,由源碼資本領投,老股東綠洲資本繼續跟投;2020年4月獲Pre-A輪400萬美元融資,由綠洲資本、創始團隊及知名企業家共同領投;2019年9月獲1000萬元天使輪融資,由綠洲資本與容聯云通訊共同領投。