- 海底撈“無法單點清水鍋”引爭議 客服：有特殊需求可提前溝通
- 2023年03月15日 來源：北京青年報
提要：3月14日，“海底撈要求必須點鍋底”的話題登上熱搜。對此，海底撈官方客服稱，從最近開始海底撈確實無法單點清水鍋。北京青年報記者致電北京、廈門、南京、天津等地多家海底撈門店，工作人員也均表示店里目前無法單點清水鍋，最少需要點一種鍋底。但也有小部分門店的工作人員表示，店里原則上不能單點清水鍋，點菜系統也不支持單點清水鍋，顧客如確需單點清水鍋可與門店溝通協調。
3月14日，“海底撈要求必須點鍋底”的話題登上熱搜。對此，海底撈官方客服稱，從最近開始海底撈確實無法單點清水鍋。北京青年報記者致電北京、廈門、南京、天津等地多家海底撈門店，工作人員也均表示店里目前無法單點清水鍋，最少需要點一種鍋底。但也有小部分門店的工作人員表示，店里原則上不能單點清水鍋，點菜系統也不支持單點清水鍋，顧客如確需單點清水鍋可與門店溝通協調。
“薅羊毛”行為
曾引發網友熱議
“海底撈要求必須點鍋底”的話題登上熱搜后，有網友認為這是“被玩壞了的結果”，以往那種十幾元吃海底撈的事情應該不會再發生了，畢竟一種鍋底的價格就要30元左右。
北青報記者注意到，此前就曾有網友曬出自己花17元吃海底撈的攻略，點了免費的四宮格的清水鍋、7元的一份撈面、10元的自選小料。這種“薅羊毛”的行為就曾引發熱議，有人覺得“占便宜還出攻略”不太好。
隨后，還有網友出了“0元自制海底撈鍋底”的攻略，在某社交網站，一位網友在2021年2月分享了一份0元自制海底撈四宮格鍋底的攻略，已獲得超10萬點贊，5萬多收藏。
雖然有部分網友吃海底撈時會選擇四宮格清水鍋，并利用海底撈的小料自制鍋底，甚至還有網友自帶調料包自制鍋底。但對于海底撈多數門店“禁止單點清水鍋”的情況，多數網友表示理解，但也有網友認為應該允許單點清水鍋，“收費就好了”。有網友說，海底撈是火鍋店，就靠賣火鍋食材、底料營收，如果顧客都自帶鍋底、自帶食材，到店里借用鍋來涮，一次才幾塊錢，這也不合理。
“禁止自帶食材”
大部分網友表示理解
上個月，“海底撈禁止自帶食材”的話題也曾引發熱議。一位曾外帶食材到海底撈就餐的網友小林(化名)告訴北青報記者，她曾帶過海底撈沒有的食材到店里就餐，但進店時，門店會對顧客外帶的食材取樣留存，“可能是擔心有食品安全問題，責任分不清，可以理解，店里工作人員服務挺好的，自帶的食材也會幫我們下”。
海底撈多家門店表示，可以自帶酒水、飲品，但出于食材管理和用餐安全考慮，店里謝絕自帶食材。如有特別喜歡的產品歡迎推薦。對此，大部分網友也表示理解。
海底撈客服：
支持顧客自制鍋底
3月14日，北青報記者致電海底撈官方客服，客服人員稱，目前海底撈也支持點清水鍋，但不能單點清水鍋，至少要點一種鍋底。
問及為何此前可以單點清水鍋現在不支持，客服人員表示，“海底撈的菜品圍繞鍋底特色上架，鍋底是火鍋的靈魂，海底撈的鍋底多種多樣可滿足不同顧客的需求，可以多多嘗試，以達到最好的用餐體驗。”
對于多數顧客喜歡的自制鍋底，客服也表示，海底撈對此也是支持的。
北青報記者以消費者身份致電海底撈多家門店，海底撈廈門中山路店、南京珠江路店、濟南泉城路店、天津南開魯能店、重慶北城天街店均表示無法單點清水鍋下單，最少需要點一種鍋底。如需清水鍋建議點四宮格，點一個鍋底加三個清水鍋。
海底撈北京三里屯店、山東臨沂泰盛店均表示，原則上不能單點清水鍋，至少要點一種鍋底，但顧客如有特殊需求，可提前與門店負責人溝通并協調，顧客在下單時可以點一種鍋底，但鍋底只用清水鍋，下單的鍋底替換成等價菜品。臨沂泰盛店的工作人員透露，雖然可以協調，但是門店自行單點清水鍋可能會受到處罰。
此外，北京龍湖天街店則表示目前店里仍可以單點清水鍋，正常下單即可。
記者調查
單鍋鍋底已無“清水鍋”選項
北青報記者了解到，海底撈鍋底分為單鍋、雙拼和四宮格。目前，單鍋鍋底已經沒有“清水鍋”的選項，拼鍋和四宮格仍有該選項。根據海底撈店內服務員介紹，在拼鍋和四宮格中，顧客要選一個付費鍋底，其余均可以選擇清水鍋。
北青報記者了解到，今年以來，海底撈頻頻被網友曝出店內“規則”改變。有網友稱自己曾經在1月份自帶食材到海底撈消費，2月再去店家則不讓煮了。北青報記者了解到，此前海底撈對于自帶食材態度較為寬容，只要留下極少量食材作為留樣登記，并簽一份免責協議。對于禁止自帶食材一事，海底撈客服表示，“店鋪是可以自帶酒水、飲品的，但出于食材管理和用餐安全考慮，是謝絕自帶食材的。”
兩次“規則”的變化引發了網友的爭議。有網友認為很喜歡北方的清水鍋，不少餐廳也有清湯鍋供選擇。也有網友稱海底撈自己帶頭破壞了餐飲的規則，如今又來找補。但是更多的網友表示，商家不是做慈善，要掙錢不丟人。不論是謝絕自帶食材，還是不能全部選擇清水鍋底，很多網友認為海底撈的變化是讓“薅羊毛的人害了所有人”。
