- 暢通產銷對接滿足個性化需求 定制消費讓供需匹配更精準
- 2023年03月01日 來源：人民日報
提要：中國消費者協會相關負責人表示，定制消費中一些服務、規(guī)則、標準等問題有待進一步完善。比如，在售后維修保養(yǎng)等環(huán)節(jié)，定制商品退換貨比較難，若出現質量問題需要維修，可能面臨因成本較高而供需雙方難以達成一致意見的情況。再如，有些定制商品或服務的計費規(guī)則不透明，影響了消費者的知情權。
原標題：暢通產銷對接，滿足個性化需求 定制消費 讓供需匹配更精準(消費視窗·聚焦消費新場景)
習近平總書記強調：“建立和完善擴大居民消費的長效機制，使居民有穩(wěn)定收入能消費、沒有后顧之憂敢消費、消費環(huán)境優(yōu)獲得感強愿消費。”
中央經濟工作會議提出：“要把恢復和擴大消費擺在優(yōu)先位置。增強消費能力，改善消費條件，創(chuàng)新消費場景。”
自己參與設計鞋服、一站式家裝服務、定制化旅游產品……如今，越來越多的定制產品和服務讓人們消費更稱心。定制消費日益走俏，消費場景更加多元、市場規(guī)模不斷擴大，這背后反映出消費升級浪潮下，人們消費需求的個性化、多樣化、品質化，也折射出生產與流通企業(yè)加快數字化轉型，創(chuàng)新商業(yè)模式，讓供需匹配更精準。
場景多元 領域廣泛
定制消費深入日常生活的方方面面，個性化定制成潮流
在福建省莆田市雙馳實業(yè)公司智能化制鞋工廠店，消費者站上“識足鳥”腳型足壓步態(tài)掃描儀，只需十幾秒，便可獲取足長、足寬、足弓高等50多項足部特征及健康數據，并被推薦適合的鞋款。該設備還配有個性化定制端口，消費者可選擇自己喜愛的顏色、圖案、簽名等，定制個人專屬鞋子。一鍵下單后，數據馬上傳輸到工廠的中控系統，立刻開始生產，最快只需兩小時，一雙“最懂腳的鞋”就出來了。
在品質消費趨勢下，更多消費者看中商品的審美風格、設計理念、文化品位等，定制服務正適應了消費者的這一需求。
消費是經濟穩(wěn)定運行的“壓艙石”。專家表示，年輕一代消費者更傾向用“定制”來自我表達，愿意為個性和特色埋單。定制消費是精準滿足消費者個性化、多樣化需求，促進供給與需求高效匹配的新型消費。這種消費模式基于新技術的廣泛應用，既有利于提高消費者福利，也有利于實現有效供給。培育定制、體驗、智能、時尚等新型消費，發(fā)展綠色健康消費，能更好滿足人民對美好生活的需要。
個性化定制日漸風行。記者在某生活服務平臺搜索“定制”發(fā)現，從蛋糕、鮮花、禮服、家居等商品定制到發(fā)型、婚宴、團建、生日派對等服務定制，定制消費深入衣食住行等日常生活的方方面面。
定制服飾，穿得更貼心。曾經的老批發(fā)市場四川省成都市荷花池市場，如今擁有中國西部高級定制中心的“新名片”，吸引多名新銳設計師入駐，有全球1400萬種面料可供消費者選擇。中心打造了眾多主題場景，除琴棋書畫茶的國風定制場景，還有融合了現代藝術的時尚“森系”空間、展現非遺文化的東方美學空間、3D智衣智能體驗空間等多元空間，為消費者提供多元、新奇、時尚、特色的消費體驗，吸引眾多消費者前來“打卡”。
定制家裝，住得更舒心。在北京經濟技術開發(fā)區(qū)工作的何小剛夫婦，前不久選擇了一家裝飾公司一站式定制家裝服務，將一套80平方米的一居室，改裝成含兒童房、老人房、主臥的三居室，有效提升居住空間的舒適度與美觀度。專家表示，隨著80后、90后成為家裝市場消費主力，他們對家裝服務品質和體驗的要求不斷上升，主打個性化、一站式的定制家裝服務成為越來越多人的選擇。
以需定產 降本增效
深挖消費數據，“讀”懂消費需求和偏好，提高產品市場認可度
在廣東省東莞市一家電子公司的生產車間內，工作人員正將一個個半成品的“清水殼”碼放在噴涂設備上，機器開動，各種彩繪圖樣便“打印”在手機殼背面，一臺機器可以同時打印不同圖案。借助C2M(用戶直連制造)反向定制模式，手機殼上市后供不應求。
這也是手機殼在生產、銷售和物流上的一次大升級。定制的手機殼生產出來后，第一時間在倉內包裹完畢，發(fā)到全國各地消費者手中，其物流時效比普通廠家提升5小時，平均物流成本降低15%。
去年4月，國務院辦公廳發(fā)布的《關于進一步釋放消費潛力促進消費持續(xù)恢復的意見》提出，暢通制造企業(yè)與互聯網平臺、商貿流通企業(yè)產銷對接，鼓勵發(fā)展反向定制(C2M)和個性化設計、柔性化生產。當前，不少經營主體正加快布局反向定制等新領域，深度挖掘消費數據，推動生產方式變革，創(chuàng)新供應鏈模式，實現供需精準匹配。
業(yè)內人士指出，新型產銷模式的優(yōu)勢在于，可以從大數據中“讀”出消費者的需求與偏好，商家能實現按需定制，提高產品市場認可度；同時可以減少分銷等中間流通環(huán)節(jié)，降低成本，提高商品性價比。有電商平臺聯合超過2000個品牌實現反向定制合作，助力新品上市周期縮短67%，實現打造爆品、助推實體企業(yè)數字化升級、幫助產業(yè)降本增效等目標。
借助定制新型產銷方式，更多符合消費者偏好、滿足消費者需求的產品走進百姓生活，激發(fā)擴大內需的新動能。有的制造企業(yè)專門生產滿足上班群體護腰需求的椅子，設置多檔調節(jié)、安裝隱藏式腳托；有的手機生產商推出5G長輩智能手機，能提供緊急聯系、網絡問診、娛樂出行等專屬服務，幫助老年人共享數字時代；有的食品企業(yè)開發(fā)出符合年輕人口味的滋補產品，打開了新的細分市場。
多方合力 優(yōu)化環(huán)境
打造智慧供應鏈，完善售后服務，推動定制消費高質量發(fā)展
“星空小木屋、農耕文化體驗、親子泥塑手工課程……這里推出的定制化體驗項目都很棒，我們全家玩得很開心。”近日，在四川省南江縣植夢西廂景區(qū)，帶著孩子參加親子研學的李玲娟贊嘆道。
近來，南江縣各景區(qū)景點緊貼游客需求，推出一系列以特色民宿、親子研學為主的定制旅游產品，受到許多游客歡迎。為創(chuàng)新文旅產品、激發(fā)消費潛力，當地文旅企業(yè)瞄準定制消費市場，融合線上線下渠道，暢通產銷對接，相繼推出光霧山、玉湖長灘等景點的文創(chuàng)雪糕、馬克杯等產品，市場反響良好。
進入數字經濟時代，如何進一步推動定制消費高質量發(fā)展？
業(yè)內人士表示，定制經濟供應鏈上下游企業(yè)要加強數字化改造，不斷完善大數據、云計算、物聯網以及智能終端等新型基礎設施，圍繞采購、生產、流通等各個環(huán)節(jié)加強信息共享與資源互通，形成貫通消費者、產品、服務、營銷、渠道、物流的數字化體系，以提升底層系統能力、智慧供應鏈能力和用戶運營能力，促進供需匹配更精準。
中國消費者協會相關負責人表示，定制消費中一些服務、規(guī)則、標準等問題有待進一步完善。比如，在售后維修保養(yǎng)等環(huán)節(jié)，定制商品退換貨比較難，若出現質量問題需要維修，可能面臨因成本較高而供需雙方難以達成一致意見的情況。再如，有些定制商品或服務的計費規(guī)則不透明，影響了消費者的知情權。
更好發(fā)展定制消費，需要多方合力。中國消費者協會的專家建議，進一步優(yōu)化產業(yè)發(fā)展環(huán)境，支持行業(yè)協會完善定制產品的計價規(guī)則，支持消協組織完善定制消費售后服務保障相關規(guī)定，保護消費者合法權益。此外，引導相關企業(yè)更多關注定制消費匹配的需求特征，提供更加符合市場需求的產品和服務，添彩美好生活。
