- 個人信息5毛錢一條 車險續保推銷電話這樣找到你
- 2024年07月30日 來源：中國證券報
提要：業內人士認為，對于保險機構來說，應建立健全內部管理制度，規范營銷行為，尊重消費者權益，加強員工培訓，提高服務質量。同時，相關機構應采取有效措施保障用戶個人信息安全，防止信息泄露和濫用。
“每年車險到期前兩個月左右，就有不同保險公司業務員打來電話提醒續保，甚至同一家保險公司就有好幾位業務員聯系我。他們是如何獲得我的個人信息的？”北京車主殷先生說。
殷先生的經歷并非個案。不少車主向記者反映，在車險臨近續保時，頻繁接到保險公司的推銷電話。在社交平臺、第三方投訴平臺檢索，可找到不少車主吐槽和投訴保險公司車險續保推銷電話對個人正常生活造成影響。
車主個人信息究竟是如何泄露的？記者調研了解到，當前存在通過相關方內部渠道獲取車主信息，并以每條低至0.5元的價格進行販賣的產業鏈。同時，還有部分商家通過爬蟲抓取等手段在網絡平臺采集客戶信息，篩選整理后進行售賣。
業內人士認為，對于保險機構來說，應建立健全內部管理制度，規范營銷行為，尊重消費者權益，加強員工培訓，提高服務質量。同時，相關機構應采取有效措施保障用戶個人信息安全，防止信息泄露和濫用。
車險到期前頻頻接到推銷電話
“我一直在同一家保險公司續保，每年車險到期前，這家保險公司的業務員就會電話聯系我續保，而且還是不同業務員，續完保就沒人打電話了。”杭州車主毛先生說。
上海車主王先生告訴記者：“自己在車險續保前一個月就經常收到不同保險公司業務員的推銷電話，每位業務員給出的報價和優惠幅度都不一樣，我會選擇最優惠的那個投保。”
記者調研發現，車險快到期時，保險業務員頻繁打電話現象并不罕見，不少網友都有類似經歷，在社交平臺、第三方投訴平臺上也有車主吐槽。
一位網友表示，自己的車險還有一個月到期時，就有多家保險公司的人員打來電話，每次電話號碼都不一樣，最多時一天能打來十個電話。還有網友稱，自己去年買了輛純電越野車，后來由于重大缺陷，經銷商把車收回。該車是去年9月份上的車險，但從今年7月開始他就接到車險推銷電話，即使向業務員提示，該車已不在自己名下，但還是會有推銷電話打進來。
為何在臨近續保時，車險業務員要頻頻給車主打電話進行推銷？其背后或許還是市場競爭的壓力使然。業內人士介紹，保險公司會在車主保險到期前一個月甚至更早時開放續保通道，為了完成銷售任務，業務員會在這一時間段內，通過電話、短信等方式提醒車主續保，以便提前鎖定客戶。
電銷是車險主要銷售渠道之一。記者調研了解到，不少保險公司對業務員設有通話時長、通話次數任務要求。某大型保險公司業務員趙先生告訴記者：“公司要求，每天通話時長要達到100分鐘，通話次數要達到40次，要加班才能完成，并且每周有續保率考核。”
另一位車險業務員孫女士向記者表示，公司要求業務員在車主車險到期前兩個月的不同時間節點給客戶打電話，包括到期前60天、48天、30天、到期首日等時點。
“頻繁給車主打電話都是因為競爭太激烈了，別人都去提前聯系車主，而你不去聯系，后續這一單十有八九就黃了。”一位車險業務員坦言。
花錢可購買車主信息
多位車主提到他們接到的車險推銷電話來自不同保險公司。那么，除了車主購買過車險的保險公司之外，其他保險公司業務員如何得到車主信息？
一些車險業務員表示，客戶名單是由保險公司提供。有車險業務員告訴記者，公司提供的客戶名單，不僅包括在本公司投保過的客戶，也有其他保險公司的客戶。
當前存在部分不法分子通過不正當渠道獲取車主個人信息并進行兜售的現象。一位車主信息賣家告訴記者：“我們有各個地區的車主信息，0.5元一條，1000條起售，如果購買的數據量比較大，價格可以優惠。”該賣家向記者提供了一份信息模版，包括車主聯系方式、所在城市、聯系地址、車系、車型等詳細信息。
當記者詢問數據來源時，該賣家表示從能接觸到車主信息的內部渠道獲得。“我們做這個業務已有七八年時間，獲取數據的渠道比較穩定。”該賣家同時向記者表示，如果使用后覺得數據準確度不夠高，可以更換一批新數據。
康德智庫專家、上海美谷律師事務所律師項方亮表示，這一行為明顯違反了個人信息保護法等相關法律法規。非法獲取、提供或者出售公民個人信息的行為都屬于犯罪行為。
一位財險業內人士向記者表示，能接觸到車主信息的相關方比較多，包括車管所、保險公司、保險中介公司、4S店、汽修廠等，很難確定是哪個環節導致個人信息泄露。在車險電銷剛出現時，出現過保險公司私下購買客戶資料的情況，現在監管對個人信息保護要求嚴格，保險公司也比較注重保護客戶的個人隱私，此類現象較以往少了許多。
該業內人士還表示，給車主打電話的業務員并非都是保險公司人員，也有可能是第三方中介公司業務員，監管對車險返傭約束較嚴，一些保險公司可能通過與第三方中介公司合作的方式銷售車險，為車主返傭，促成開單。
大數據精準獲客
除了相關方內部渠道非法售賣車主個人信息外，記者調研發現，用戶在網絡平臺留下的信息也可能被非法獲取。部分商家通過技術手段在網絡平臺采集客戶信息，經篩選整理后售賣。
“購買智能電銷外呼系統，附贈獲客系統，你可以在獲客系統里設置關鍵詞檢索需要的客戶類型。”一位智能電銷外呼系統賣家說，客戶資源不收取費用，其智能電銷外呼系統的費用包括購買系統費用和通話費用。該賣家向記者展示了其檢索“車險”獲得的信息，包括車主地區、姓名、電話、車牌號。
另一家智能拓客系統的賣家表示，該公司的大數據系統可以在全網抓取公司或個人留下的聯系信息，包括公司網站、招聘平臺、公司年報等。當記者詢問此類數據來源是否合規時，該賣家表示，“我們抓取的都是公司或個人在網絡上公開過的信息，不會有風險。”
一位個人信息賣家稱，能夠通過技術手段抓取車主在保險公司車險頁面留下的個人信息，包括城市、姓名、電話、車牌號等，0.5元一條，2000條起售。還可根據買家需求量身定制，抓取客戶在固定保險公司頁面留下的信息，準確率在70%以上。
抓取用戶在網絡平臺留下的信息是否合規？北京市京師律師事務所律師盧鼎亮表示，在不違反網站使用條款或相關法律法規的情況下，通過爬蟲抓取等技術手段獲取并合法使用消費者信息，并且是在消費者購買保險時明確同意的使用范圍內抓取的，這種智能獲客是合規的。如果通過爬蟲抓取等技術手段非法獲取消費者信息，或者超出消費者同意的使用范圍、違反網站使用條款的，可能構成對個人信息的非法收集和使用。
需多方共治
業內人士認為，保險公司頻繁的推銷電話可能涉及侵犯消費者的個人隱私權、自主選擇權。對于消費者的個人信息保護，需要電信運營商、監管部門、保險公司等多方共同合作。
對外經濟貿易大學保險學院教授王國軍表示，保險公司向消費者推銷車險有其積極的一面：提醒車主及時續保，以免保險保障中斷，提前投保也會享受到保險公司提供的一些優惠。但頻繁打電話營銷，則會侵犯消費者的安寧權和自主選擇權。消費者可以向保險公司投訴，要求其停止頻繁推銷行為；投訴無果，可以打電話12378向監管部門舉報。
盧鼎亮認為，應進一步規范保險公司的營銷行為。在現有機制下，保險公司應建立健全內部管理制度，規范營銷行為，尊重消費者權益，加強員工培訓，提高服務質量。監管部門應加強對保險公司營銷行為的監管，對違規行為進行嚴厲查處，并公開曝光典型案例。行業協會可以制定行業自律準則，引導企業合規經營。同時相關部門應當建立健全舉報機制，便于消費者低成本及時反饋問題。
在消費者個人信息保護方面，記者注意到，監管部門已出臺相應的管理辦法。《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》要求，銀行保險機構應當建立消費者個人信息保護機制，完善內部管理制度、分級授權審批和內部控制措施，對消費者個人信息實施全流程分級分類管控，有效保障消費者個人信息安全。銀行保險機構不得采取變相強制、違規購買等不正當方式收集使用消費者個人信息。
項方亮表示，相關機構在利用大數據等技術進行獲客時需要在合法范圍內進行，包括所使用的數據必須通過合法途徑獲取，不能侵犯他人的隱私權和個人信息權益；在開展業務過程中，必須嚴格遵守個人信息保護法、網絡安全法等；在收集、使用用戶個人信息時，必須獲得用戶的明確授權同意，并告知用戶相關信息的用途和范圍；必須采取有效措施保障用戶個人信息安全，防止信息泄露和濫用。
