4月29日晚，韻達股份公布了2020年年度報告。報告期內，公司實現營業收入335億元，其中標準快遞業務收入316.63億元;實現利潤總額17.52億元，同比下降49.62%;總資產295.01億元，同比增長31.13%;歸屬于上市公司股東的凈資產143.78億元，同比增長6.80%。

年報顯示，韻達股份2020年利潤同比下降的主要原因是：2020年第一季度快遞企業發受疫情影響，普遍出現了量能不足的困難局面;第二季度以來，國內經濟率先企穩，線上消費活躍，局部地區的快遞行業市場競爭較為激烈;少部分快遞企業以較為激進的價格政策進行低價競爭、快速獲量，導致部分區域的快遞單價下行明顯。

公司表示，2020年，雖受新冠疫情、電商競爭白熱化等情況的影響，韻達依舊憑借其前瞻性的布局、精細化的管理、科技優勢的發揮，實現了整體業務運營的穩健、可持續。

從年報來看，2020年，韻達股份業務量保持高速增長，達141.44億件，同比增長41.02%;市場份額為16.97%。公司持續推進“守正開放、多元協同”的發展戰略，以韻達供應鏈、韻達國際、末端服務、韻達冷鏈等豐富的周邊產品線，持續打造綜合物流服務提供商。

值得注意的是，為滿足不同客戶差異化服務需求，公司將繼續發力高端快件、高附加產品業務，積極培育第二曲線，堅持以韻達特快、高附加值業務為主要進取方向，為進一步競爭高端市場奠定堅實基礎。

公司表示，報告期內，為解決不同客戶群及不同商品品類的服務痛點，公司還可以提供保價、代收(COD)、電聯(優遞達)、隱私面單、地址修改、快件攔截等快遞增值服務，滿足向上下游不同客戶提供多元化、個性化的多維服務需求;同時上線增值服務產品訂購中心，既能滿足客戶及網點增值服務按需可定制化，又可保障增值服務費直達業務員，提高業務員的積極性。2020年，公司增值服務單量穩定增長，其中隱私面單同比增長29350%，韻保價同比增長177%。

2020年，公司繼續加大研發投入，加強IT基礎信息化建設，實現了“提產能，降成本，提時效”的目標。根據國家郵政局發布的《關于2020年快遞服務滿意度調查和時限測試結果的通告》，韻達股份成績優異，全國重點地區主要快遞企業的服務時限72小時準時率在可比同行中的全程時限排名第2，寄出地處理時限僅次于順豐，寄達地處理時效僅次于順豐和郵政。

公司表示，為了保障服務質量，韻達通過組織改革，IT信息系統研發支持，考核激勵機制等保障服務品質的提高，公司通過幫扶加盟商和快遞小哥建立多元化一體式服務體系，提高時效能力，降低單票履約工時。2020年7-12月公司快遞服務的申訴率和有效申訴率指標月平均值分別為0.86和0.006(每百萬件)，在可比公司中繼續保持著卓越、可識別的服務品質。

韻達方面表示，在未來發展中，公司將繼續堅持“以客戶為中心”，利用科技的力量推動高質量發展，通過大數據、信息化、智能化技術，打造智慧物流，構建以快遞為核心的生態圈，為實現具有國際競爭力的全球化綜合快遞物流服務商而不懈努力。