- 申通“賣單”潛規(guī)則背后的加盟之痛
- 2019年05月08日 來源：北京商報(bào)
提要：5月7日，申通快遞員通過轉(zhuǎn)寄方式賺取73元差價(jià)一事在微博上熱傳。寧波一網(wǎng)友通過申通寄件，繳納了145元快遞費(fèi)。當(dāng)晚申通快遞員因故將貨物轉(zhuǎn)寄給順豐，而順豐顯示的寄送費(fèi)僅為72元。
5月7日，申通快遞員通過轉(zhuǎn)寄方式賺取73元差價(jià)一事在微博上熱傳。寧波一網(wǎng)友通過申通寄件，繳納了145元快遞費(fèi)。當(dāng)晚申通快遞員因故將貨物轉(zhuǎn)寄給順豐，而順豐顯示的寄送費(fèi)僅為72元。業(yè)內(nèi)專家表示雖然官網(wǎng)有統(tǒng)一的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，但各個(gè)加盟制快遞企業(yè)加盟網(wǎng)點(diǎn)定價(jià)不同，才讓快遞員有可乘之機(jī)。
該網(wǎng)友5月3日想通過申通快遞寄兩包衣物回家，快遞員到后稱重不到10公斤，收費(fèi)150元。該網(wǎng)友與申通快遞員經(jīng)過一番還價(jià)后，最終支付145元。當(dāng)晚，申通快遞打來電話告知該網(wǎng)友，稱北京因?yàn)殚_會(huì)無法使用申通寄出，可以幫忙用順豐寄出。隨后，網(wǎng)友收到順豐的短信提示提醒，快遞價(jià)格為72元。
“本來我還挺高興，寄順豐挺好的，服務(wù)也不錯(cuò)，最狗血的在后面。晚上我手機(jī)收到一條順豐官方的微信，說我的快遞總價(jià)72元，瞬間覺得被耍了，我需要一個(gè)解釋?！痹摼W(wǎng)友表示。
對此，記者聯(lián)系了申通相關(guān)負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人表示目前事件還在進(jìn)一步核查中。
記者撥打“通達(dá)系”多家公司客服電話后得知，雖然各家公司官網(wǎng)有統(tǒng)一的價(jià)格參考標(biāo)準(zhǔn)，但實(shí)際的最終價(jià)格是由各家網(wǎng)點(diǎn)所決定，價(jià)格還可能會(huì)因?yàn)楦叻逋居兴{(diào)整，具體價(jià)格還是要聯(lián)系各家網(wǎng)點(diǎn)查詢。
這種情況在快遞行業(yè)并非單一現(xiàn)象?？爝f專家趙小敏表示，這種行為在快遞行業(yè)屬于“賣單”的一種，快遞員或網(wǎng)點(diǎn)通過買賣訂單從中賺取差價(jià)?！百u單行為可以說不是現(xiàn)在才有的，長期以來一直存在，該事件中的快遞員賣了一單，有時(shí)候快遞員甚至倒賣3、4單賺取差價(jià)?！壁w小敏說道。
“賣單”行為出現(xiàn)的主因是總部對加盟商的政策不同或管控體系存在滯后。趙小敏表示，快遞加盟商的地位也有“三六九等”之分，快遞公司總部對訂單上萬和上百的加盟商給出的政策肯定不同，所以在定價(jià)方面，總部只能給出指導(dǎo)價(jià)，最終價(jià)格還是由加盟商決定。
快遞物流企業(yè)正在由粗放競爭向高質(zhì)量發(fā)展?？爝f行業(yè)利潤空間不斷壓縮，平均利潤率已下降到3%-5%左右。在此基礎(chǔ)上，若快遞企業(yè)不增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，將很難存活。電子商務(wù)研究中心特約研究員、中國交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)新技術(shù)促進(jìn)分會(huì)專家委員解筱文認(rèn)為，在為數(shù)不多的快遞頭部企業(yè)規(guī)?；?、集約化、資本化發(fā)展之下，中小快遞企業(yè)的生存空間正在不斷縮減，并且還在進(jìn)一步萎縮中，這是大勢所趨的現(xiàn)實(shí)，但小企業(yè)的縮減不是大企業(yè)“為所欲為”的理由。
億邦動(dòng)力網(wǎng)獨(dú)立顧問葉志榮曾對記者表示，通達(dá)系都采取的是加盟機(jī)制，鏈條管理是通過簽訂合同的利益綁定，加之通過罰款的措施維系整個(gè)體系的運(yùn)行，但這個(gè)約束并不牢固?，F(xiàn)階段，各大主流快遞企業(yè)均已上市，加盟的體制始終是個(gè)隱患。
在趙小敏看來，快遞企業(yè)總部對市場的判斷也存在問題，加盟商借用快遞品牌加盟，就完全代表這個(gè)企業(yè)，出了事情快遞總部要承擔(dān)直接責(zé)任。
趙小敏表示，目前加盟商的結(jié)構(gòu)層級(jí)過于復(fù)雜，政策層層下來傳達(dá)不到，從而導(dǎo)致很多問題的出現(xiàn)。所以快遞企業(yè)要弱化層級(jí)結(jié)構(gòu)，與加盟商之間保持更密切的聯(lián)系，減少加盟商數(shù)量，盡可能與所在區(qū)域形成產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)，認(rèn)真考慮地區(qū)的加盟飽和度，完善新舊替換機(jī)制，重新認(rèn)識(shí)品牌的影響力。
