- 元氣森林被“薅羊毛” 200多萬“損失”該誰埋單？
- 2021年10月27日 來源：中國新聞網(wǎng)
提要：10月26日，有網(wǎng)友在微博爆料稱，元氣森林一淘寶店鋪因優(yōu)惠設(shè)置錯誤，原價79元一箱(12瓶)的氣泡水，其購買3箱，最終付款一共花費了10.55元，平均每箱約3.5元。
10月26日，有網(wǎng)友在微博爆料稱，元氣森林一淘寶店鋪因優(yōu)惠設(shè)置錯誤，原價79元一箱(12瓶)的氣泡水，其購買3箱，最終付款一共花費了10.55元，平均每箱約3.5元。
錯誤的價格導(dǎo)致該款氣泡水銷量暴增30萬單，據(jù)稱店鋪或損失200多萬元。網(wǎng)傳圖片顯示，一名有自稱元氣森林淘寶店運營的店員出面，承認(rèn)是自己設(shè)置優(yōu)惠價格出錯，請求消費者退款。但元氣森林對記者表示，這并不是官方員工的回復(fù)。
10月26日，記者向元氣森林求證，并詢問店鋪是否會按訂單價格發(fā)貨時，元氣森林回應(yīng)稱：“證實淘寶店鋪昨晚出現(xiàn)運營事故了，目前正在想辦法妥善處理。”
淘寶店現(xiàn)運營事故 元氣森林被“薅羊毛”200多萬元
10月26日，有網(wǎng)友在微博爆料稱，元氣森林一淘寶店鋪因優(yōu)惠設(shè)置錯誤，原價79元一箱(12瓶)的氣泡水，其購買3箱，最終付款一共花費了10.55元，平均每箱約3.5元。記者發(fā)現(xiàn)，在微博、小紅書等社交平臺上，有消費者曬出購買1000箱、10000箱的訂單截圖，更有消費者稱一次性拍下了30000箱。
根據(jù)一位消費者曬出的截圖，其購買了1000箱，共支付1.58萬元，平均每箱15.8元，仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于79元每箱的原價。
錯誤的價格導(dǎo)致該款氣泡水銷量暴增30萬單，據(jù)稱店鋪或損失200多萬元。
10月26日，記者就此事向元氣森林求證，并詢問店鋪是否會按訂單價格發(fā)貨時，元氣森林回應(yīng)稱：“證實淘寶店鋪昨晚出現(xiàn)運營事故了，目前正在想辦法妥善處理。”
記者注意到，這家有著4.6萬粉絲，運營時間已經(jīng)超過5年的元氣森林官方店，已下架所有商品，店鋪客服均不在線。
事情發(fā)生后，引起網(wǎng)友熱議。有網(wǎng)友表示：“如果元氣森林承認(rèn)訂單，則損失200萬元；如果不承認(rèn)訂單撤店的話，只會損失1000元的保證金。”
網(wǎng)傳圖片顯示，事情發(fā)生以后，有自稱元氣森林淘寶店運營的店員出面，承認(rèn)是自己設(shè)置優(yōu)惠價格出錯，請求消費者退款。但元氣森林對記者表示，這并不是官方員工的回復(fù)。
推出新標(biāo)簽
元氣森林能否復(fù)制下一個爆款？
對于此事，有評論認(rèn)為是運營失誤、無心之舉，但也有聲音質(zhì)疑這是刻意營銷。
今年4月，因為乳茶產(chǎn)品標(biāo)識和宣傳中沒有說清楚“0蔗糖”和“0糖”的區(qū)別，元氣森林一度陷入虛假宣傳的輿論質(zhì)疑中。
10月26日，元氣森林發(fā)布“三0工廠”戰(zhàn)略，宣布旗下全線氣泡水產(chǎn)品不再添加苯甲酸鈉、山梨酸鉀等防腐劑。有消費者對此評論到：原來之前的氣泡水里是含防腐劑的。
一直以“0糖0脂0卡”自居，讓元氣森林氣泡水成為爆款，但卻難以打造護(hù)城河，引來“跟風(fēng)者”無數(shù)。記者此前也曾報道，僅2021年第一季度，就有多款氣泡水產(chǎn)品問世，包括可口可樂在中國市場引入的“AH！HA！小宇宙氣泡水”、蒙牛的“乳此汽質(zhì)”的乳酸菌氣泡水、漢口二廠推出的玻尿酸氣泡水、娃哈哈添加了膳食纖維的小輕熏蘇打氣泡水，以及VOSS推出的高端蛋白肽氣泡水等。
如何在氣泡水賽道上保持領(lǐng)先，成了元氣森林當(dāng)下的難題。對于元氣森林而言，除氣泡水之外的多元化產(chǎn)品布局也在提速。在10月26日的發(fā)布會上，元氣森林透露了部分業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，在過去12個月，元氣森林新增飲料口味30余種，產(chǎn)品研發(fā)周期縮短到平均5.5個月。但有市場聲音認(rèn)為，其打造爆款的方法論似乎面臨失靈，除了“0糖0卡”的標(biāo)簽外，再難出現(xiàn)爆款產(chǎn)品。
律師說法
低價氣泡水是否需要發(fā)貨？
觀點 1
可以依據(jù)法律法規(guī)撤銷訂單，但需給予消費者一定補(bǔ)償
記者查詢發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)店的營業(yè)執(zhí)照使用的是元氣森林(北京)食品科技集團(tuán)有限公司的信息，但是屬于淘寶C店(個人店鋪)，與天貓店有著明顯的區(qū)別，店鋪資質(zhì)一欄顯示消保金為1000元。
但在京師律師事務(wù)所產(chǎn)品質(zhì)量法律事務(wù)部主任王旭看來，元氣森林淘寶店可以依據(jù)法律法規(guī)撤銷訂單，但需給予正常下單的消費者一定補(bǔ)償。
王旭律師表示，按照法律規(guī)定，元氣森林可以向法院起訴，撤銷此合同。此合同屬于顯失公平，已經(jīng)不屬于正常促銷行為的范圍。
按照《合同法》第五十四條第一款規(guī)定：“下列合同，當(dāng)事人一方有權(quán)請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)變更或者撤銷：(一)因重大誤解訂立的；(二)在訂立合同時顯失公平的。”也就是說，顯失公平的合同屬于可撤銷合同，以保證交易的公正性。
京師律師事務(wù)所張雪峰律師也持有同樣看法，他對記者表示：“可以支持商鋪主張，不按錯誤價格發(fā)貨。但若有預(yù)付定金之類的，商鋪需退還預(yù)付款。若造成消費者損失，損失部分可協(xié)商賠付。”
張雪峰律師認(rèn)為，元氣森林淘寶店鋪可因重大誤解申請撤銷合同，2019年河北省滄州市中級人民法院審理了一起與之類似的案件，京東店鋪標(biāo)價25999元的電子產(chǎn)品，因價格設(shè)置錯誤標(biāo)價為300元，隨后商家向法院起訴撤銷該合同，法院最終判定合同無效。
觀點 2
應(yīng)該按消費者支付價格發(fā)貨
忠實履行合同規(guī)定的義務(wù)
但消費者的權(quán)益如何保障呢？中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會法工委副秘書長、中消協(xié)律師胡鋼告訴記者：“在法律界，有關(guān)顯失公平與消費者權(quán)益保障之間的爭議持續(xù)很久了，各地法院都有不同的判例。”
胡鋼律師表示，自2019年1月1日起施行的《電子商務(wù)法》第四十九條第二款規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者不得以格式條款等方式約定消費者支付價款后合同不成立；格式條款等含有該內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。
“也就是說，網(wǎng)購中打折、促銷的情況經(jīng)常發(fā)生，但只要消費者確認(rèn)了價格，支付了價款，那么此合同就已成立，并且商家不能以任何理由說合同不成立。”胡鋼律師解釋道。
胡鋼律師還表示，在法律中，特殊法優(yōu)于普通法，《電子商務(wù)法》就是特殊法。因此元氣森林應(yīng)該按消費者支付價格發(fā)貨，忠實履行合同規(guī)定的義務(wù)。
