一段時間以來，零售行業有個熱詞叫“全渠道”。剛剛過去的2019年京東零售表彰大會上，京東零售CEO徐雷談到了他對全渠道的理解以及京東在全渠道業務上面的布局。在徐雷看來，全渠道的核心要素是供應鏈管理、數字化運營和整合營銷的能力。在此基礎上，京東更希望將這三大能力貫穿到各種場景——無論是京東自己的場景、還是合作伙伴的場景，實現貨的統一、人的統一，從而實現成本、效率和用戶體驗的進一步優化。

事實上，2019年京東就已經通過業態擴展、協同合作、技術服務等方式與線下零售企業一起搭建多終端的全渠道體系。據悉，京東零售目前已經在消費品、汽車、醫藥、鮮花等眾多領域開展全渠道業務。就拿物競天擇項目來講，用戶在京東選擇商品，物競天擇系統會通過智能算法，在京東到家、品牌門店、KA商超和社區服務店等多種履約方式中選擇出社會成本最優、效率最高的方案，運營成本平均節約50%以上，且用戶平均只需2小時、最快15分鐘就會收到商品。

此外，京東還打通百萬級門店，實現了“天網地合”，比如線上的京東APP、京喜、京東購物小程序、開普勒等等，線下的京東之家＆京東專賣店、京東家電專賣店、京東電器超級體驗店重慶店、7FRESH七鮮、七范兒、京車會、京東大藥房等，以及廣大品牌伙伴的百萬級門店。在這些場景中，京東可以通過線上用戶大數據和線下用戶行為，構建全面的用戶行為路徑，打造消費者線上渠道和線下業態組合的閉環消費體驗。

例如，京東7FRESH在寫字樓商圈落地的第一個創新業態店-七范兒，融合了跨品類的豐富商品、多種場景的融合業態、潮酷的服務和體驗。據了解，七范兒不僅具備餐飲店功能，還有水果店和雜貨鋪的功能，同時，還提供到店購物、外賣和到店自提服務。

徐雷強調，2020年京東零售將在交易額、收入、用戶、利潤這四大核心指標上實現加速增長。為了達成這一目標，京東將在戰略設計、業務突破、組織優化、文化建設、人才管理這五個方面全面優化、創新發展。

值得注意的是，徐雷同時提到，2020年京東零售將重點打贏全渠道、下沉新興市場和平臺生態這三大必贏之戰，全渠道作為其中之一，可以看出其重要性。