- 攜程日本旅游服務再升級 首個服務柜臺落戶北海道
- 2019年08月19日 來源：中國網財經
提要：8月19日，攜程宣布日本首家樞紐服務柜臺在北海道首府札幌正式投入運營。作為攜程海外線下服務在日本的初次嘗試，札幌的服務柜臺將為前來北海道旅游的中國游客提供現場咨詢、旅游產品預訂及領取購物優惠券等一站式服務。
8月19日，攜程宣布日本首家樞紐服務柜臺在北海道首府札幌正式投入運營。作為攜程海外線下服務在日本的初次嘗試，札幌的服務柜臺將為前來北海道旅游的中國游客提供現場咨詢、旅游產品預訂及領取購物優惠券等一站式服務。
攜程度假平臺的數據顯示，2019年上半年赴日本游客的人數比2018年同期增長了63%，環比2018年下半年增長了22%，其中51%的游客選擇了自由行，46%的游客選擇跟團游。綜合自由行和跟團游的數據，北海道是繼東京、大阪、沖繩后赴日游客的又一大旅游目的地。隨著中國城市與北海道直航的增加，以及更多游客申請多次往返赴日旅游簽證，赴北海道的游客將持續增長，特別是在冬季。
攜程此次在日本投入運營的首家樞紐服務柜臺位于北海道首府札幌的新千歲機場。中國游客在抵達札幌機場后，可以在攜程設在機場內的服務柜臺享受包括旅游咨詢、產品預定等多項一站式服務。樞紐服務柜臺的設立主要服務行中的游客，游客在柜臺可以預訂接送機用車服務、購買當地玩樂的票劵、領取購物優惠劵以及預訂特色酒店等等。
“機場是游客抵達海外后的第一個場所，盡管很多海外機場都增加了中文標示，但很多游客特別是自由行的游客由于語言不通，還是會遇到很多服務上的難題。我們設在機場的服務柜臺就是針對游客這個痛點，工作人員的服務語言以中文為主，不論游客是否在攜程上預定了旅游產品，都可以在機場柜臺享受咨詢、預訂等各項服務，” 攜程集團副總裁、政府合作及線下市場業務CEO王韋介紹。
據了解，除了中文服務外，札幌機場的服務柜臺還將提供英文服務，以滿足攜程不斷增長的海外用戶的需求。攜程旗下主打國際市場的品牌Trip.com目前提供19種語言的預訂服務，并在愛丁堡、首爾和東京建立三大海外呼叫中心為用戶提供7x24的服務支持。亞太地區作為Trip.com重點發展的區域，使用Trip.com預訂北海道機票、酒店產品的用戶也在不斷增長。
攜程深耕日本旅游市場 打造目的地旅游閉環
新千歲機場作為日本北方的門戶，與北京、上海、杭州、沈陽等地都有直飛航線，從新千歲機場搭乘日本鐵路JR列車可以輕松抵達北海道境內的主要城市。近年來隨著一些影視劇的熱播，北海道旅游在國內也不斷升溫。特別是進入冬季北海道將迎來旅游“黃金季”，札幌冰雪節、白色燈飾節、小樽雪燈之路等活動也將陸續舉行。
2018年9月，攜程集團與北海道政府、北海道觀光振興機構簽署了戰略合作協議，協議顯示三方將在互聯網營銷、旅游產品開發及當地酒店開拓等方面進行全方位合作。此次攜程在日本首家線下服務柜臺選在北海道也是落實去年三方協議的重要內容。據了解，攜程也將和北海道觀光振興機構緊密合作，提供更多第一手的旅游信息給客戶。
日本是中國游客出境游最受歡迎的目的地之一，為了滿足游客日益增長的需求，日本也成為攜程集團海外拓展的重點區域。除了與包括北海道、橫濱等地方政府和旅游機構合作外，攜程與東日本鐵路公司也簽署了合作協議，旨在為游客推廣更豐富的鐵路旅游產品。近期，攜程還與東京海上日動保險公司達成合作，為赴日游客提供災害信息預警，全面打造目的地旅游閉環。
