- Club Med重整亞太管理架構(gòu) 復(fù)星求解品控難題
- 2019年06月28日 來源：北京商報(bào)
提要：6月27日，記者從地中海俱樂部（以下簡(jiǎn)稱“Club Med”）中國(guó)區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人處獲悉，Club Med亞太地區(qū)組織架構(gòu)將調(diào)整為兩個(gè)專門的事業(yè)部，即亞太市場(chǎng)銷售事業(yè)部和亞太度假運(yùn)營(yíng)事業(yè)部，自今年7月1日起，新的亞太地區(qū)組織架構(gòu)將覆蓋大中華區(qū)、日本、韓國(guó)、印度、東南亞及太平洋地區(qū)。
6月27日，記者從地中海俱樂部（以下簡(jiǎn)稱“Club?Med”）中國(guó)區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人處獲悉，Club?Med亞太地區(qū)組織架構(gòu)將調(diào)整為兩個(gè)專門的事業(yè)部，即亞太市場(chǎng)銷售事業(yè)部和亞太度假運(yùn)營(yíng)事業(yè)部，自今年7月1日起，新的亞太地區(qū)組織架構(gòu)將覆蓋大中華區(qū)、日本、韓國(guó)、印度、東南亞及太平洋地區(qū)。
此前，亞布力Club?Med度假村的“諾如病毒”風(fēng)波曾讓復(fù)星旅文陷入品控質(zhì)疑之中，當(dāng)時(shí)就有消費(fèi)者表示，復(fù)星在接手Club?Med后，這一品牌的服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)了明顯下滑，現(xiàn)有的管理體制需要進(jìn)行調(diào)整。就此，Club?Med向記者回應(yīng)時(shí)也明確表示，架構(gòu)調(diào)整后亞太地區(qū)團(tuán)隊(duì)將在快速發(fā)展階段更重視質(zhì)量。
據(jù)悉，經(jīng)過本次的架構(gòu)調(diào)整，Club?Med常駐上海的亞太市場(chǎng)銷售事業(yè)部首席執(zhí)行官Xavier?Desaulles，將負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)大中華區(qū)、日本、韓國(guó)、印度、東南亞及太平洋地區(qū)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)；同樣常駐上海的Jean-Charles?Fortoul擔(dān)任Club?Med亞太度假營(yíng)運(yùn)事業(yè)部首席執(zhí)行官，主要負(fù)責(zé)亞太地區(qū)度假村的運(yùn)營(yíng)和開發(fā)。
據(jù)Club?Med全球總裁Henri?Giscard?d‘Estaing介紹，目前Club?Med每年新增度假村的體量為3-5家。而對(duì)于本次改變亞太地區(qū)組織架構(gòu)的原因，Henri?Giscard?d‘Estaing解釋稱，是為了通過銷售和市場(chǎng)這兩項(xiàng)增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)提升消費(fèi)者的品牌好感，加快開設(shè)新度假村，優(yōu)化亞太地區(qū)消費(fèi)者體驗(yàn)。而該企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人還進(jìn)一步向記者表示，新大亞太區(qū)團(tuán)隊(duì)更貼近本土消費(fèi)者，將會(huì)把產(chǎn)品和目的地的具體情況納入考量，實(shí)現(xiàn)快速?zèng)Q策，其中，亞太市場(chǎng)銷售事業(yè)部主要針對(duì)千禧一代家庭和情侶，提升在消費(fèi)群體中的品牌好感；亞太度假運(yùn)營(yíng)事業(yè)部則會(huì)打造全新的產(chǎn)品服務(wù)，加強(qiáng)和協(xié)調(diào)亞太區(qū)酒店及度假村的客戶體驗(yàn)，“這也與復(fù)星從以投資為重點(diǎn)轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)發(fā)展的集團(tuán)戰(zhàn)略相一致”。
雖然對(duì)于本次架構(gòu)調(diào)整后亞太區(qū)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的其他變化，以及對(duì)Club?Med質(zhì)量把控等，復(fù)星一方尚未有過多的披露，但有觀點(diǎn)認(rèn)為，本次Club?Med在亞太區(qū)分別設(shè)置銷售和運(yùn)營(yíng)這兩個(gè)專業(yè)部門，可以看出是在有意強(qiáng)化對(duì)于該區(qū)域度假村的管理，尤其是在與消費(fèi)者的對(duì)接層面，這背后也許與此前的“諾如事件”等問題有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。
今年2月，亞布力Club?Med出現(xiàn)多位消費(fèi)者同時(shí)患病的情況，其中還有部分人被認(rèn)定為感染諾如病毒。當(dāng)時(shí)，就有業(yè)內(nèi)人士提出，該事件中，Club?Med的處理、應(yīng)對(duì)情況只是揭開了復(fù)星旅文管理機(jī)制漏洞的一角。有涉事消費(fèi)者直言，近幾年，Club?Med的服務(wù)確實(shí)下滑得厲害，各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)、設(shè)施都與Club?Med的消費(fèi)水平存在不小的出入，甚至是自己近期所體驗(yàn)過最差的。甚至有網(wǎng)友直接在差評(píng)中直言Club?Med“變了”。
“不可否認(rèn)，復(fù)星確實(shí)對(duì)于資本運(yùn)作等方面相對(duì)擅長(zhǎng)，但是對(duì)于Club?Med這樣一個(gè)國(guó)際知名旅游獨(dú)家品牌的運(yùn)作，可能并不如資本運(yùn)作那么有優(yōu)勢(shì)。”北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院中國(guó)文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院副教授吳麗云分析稱，現(xiàn)階段，Club?Med肯定還是復(fù)星旅文的“大奶牛”，因?yàn)槠湟粌r(jià)全包的運(yùn)營(yíng)模式確實(shí)是有競(jìng)爭(zhēng)力的，符合消費(fèi)升級(jí)的市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)。然而，亞布力度假村諾如事件等也確實(shí)顯示出復(fù)星在文旅快速擴(kuò)張的背后，也出現(xiàn)了管理跟不上的“后遺癥”。還有專家表示，本次調(diào)整可以看出復(fù)星和ClubMed都有意解決上述問題，但能否根治、效果如何，還需進(jìn)一步觀察。
