2月11日晚，平安好醫生公布2019年年度業績報告，平安好醫生2019年各業務板塊收入均保持良好的增長態勢，實現總收入50.65億元，同比增長52%；其中，核心業務在線醫療持續高速增長，貢獻收入達8.58億元，同比增長109%，表現突出；2015年至2019年，平安好醫生年收入復合增長率高達106%。

而且，受近期疫情推動影響，平安好醫生股價迎來大漲。2月11日平安好醫生股價首次達到80港元，市值也超過800億港元。

然而，在平安好醫生營收與股價的光鮮背后，我們也看了一些另人遺憾的事實。

首先，平安好醫生2019年凈虧損雖有收窄，但仍然高達7.47億元。其2015-2019年5年累計虧損近40億。

其次，為了業務推廣，廣告出現違法違規行為。據查，平安健康互聯網股份有限公司上海分公司2020年1月22日收到了上海市嘉定區市場監督管理局的罰單，因在從事“平安好醫生App平臺”運營及自營銷售產品等經營活動中所設獎的種類、兌獎條件、獎金金額或者獎品等有獎銷售信息不明確影響兌獎，被罰款2萬。

資料顯示，平安健康互聯網股份有限公司上海分公司主要從事“平安好醫生App平臺”運營及自營銷售產品等經營活動。其2017年2月與北京某廣告有限公司簽訂合同，合同約定由該公司在陌陌等14家無線網絡媒體發布相關信息以推廣“平安好醫生App”。該公司自2018年1月25日起在陌陌平臺和百度平臺分別推廣發布有“走2000步每天領6元，新人可領186元”，“新用戶注冊直接送206元”、“立即下載天天領6元”、“下載立得6元”、“平安好醫生步步奪金計步器，每天走2000步，我給你發6元紅包”等推廣內容。消費者下載平安好醫生App平臺后參與步步奪金有獎活動，實際領取的獎勵金(紅包)為可用于在APP平臺上購買商品時可用于抵扣的等值健康金，并非等同于現金人民幣元，造成消費者誤認，也造成部分消費者未能及時領到相關獎勵金而進行投訴舉報。2019年10月，上海市嘉定區市場監督管理局收到徐匯區市場監督管理局轉來的舉報案件線索，反映平安健康互聯網股份有限公司上海分公司在推廣銷售平安好醫生APP時有獎銷售信息不明確的違法嫌疑，并于2019年11月1日立案調查。

除了業務保持持續增長，平安好醫生還在官方微博通報，疫情期間，平安好醫生平臺訪問人次達11.1億，APP新注冊用戶量增長10倍，APP新增用戶日均問診量是平時的9倍，相關視頻累計播放量超9800萬。

然而，在疫情期用戶暴增背后，是疫情期平安好醫生官網啟動的“免費送口罩免費問醫生”專項活動引起大量批評聲音。

平安好醫生表示，用戶可登陸平安好醫生APP免費領取口罩。然而隨著口罩送出，在接到口罩的用戶中，卻出現了不少質疑的聲音。據了解，有的用戶的確領到口罩，但要自己出運費，郵費均高于10元，每個手機可以領取一個，且規格不一、質量也千差萬別，甚至有人收到了空包裹。很多消費者更是聚集到平安好醫生官微下留言反映并要求退款，場面堪稱可比大型“車禍現場”。